A seguir a descrição de todas as melhorias feitas nesta versão do sistema.
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O destaque é a **Central de Chamados**, com a **alocação automática de especialistas** — do registro do chamado até a OS gerada sozinha quando o técnico assume.
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Versão de refinamento da [[15_4 - Versão 3.3|15_4 - Versão 3.3]]: ajustes no dia a dia da operação, sem mudança de estrutura.
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Os destaques são a **situação do chamado acompanhando a OS** e a **publicação da extensão de integração com o WhatsApp**.
## Central de Chamados
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> Novidade!
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Recurso adicional, ativado em **Configurações** e cobrado à parte na mensalidade (o valor aparece em **Meu Plano**).
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Recursos:
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- **Chamados**: novo menu para registrar as solicitações do cliente, com numeração própria e os mesmos dados da abertura de uma OS (cliente, equipamento ou serviço solicitado, agendamento, previsão de entrega, garantia, forma de pagamento, tags e observações).
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- **Endereço de atendimento**: o chamado traz o endereço do cadastro do cliente e permite ajustá-lo apenas para aquele atendimento.
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- **Duas visões**: lista paginada com busca e filtro por situação, e quadro **kanban** por situação — arrastando o card entre colunas a situação do chamado é alterada. O sistema lembra a última visão utilizada.
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- **Situações de chamado**: quatro situações base (Aberto, Em atendimento, Concluído e Cancelado) com **descrições personalizadas** e **cor de destaque** cadastráveis por estabelecimento.
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- **Histórico do chamado**: registro cronológico da abertura, de cada tentativa de alocação e seu desfecho, do vínculo e da saída de especialistas, da OS gerada, das mudanças de situação dela e do cancelamento com o motivo.
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- **OS vinculada ao chamado**: quando o especialista assume, a OS é gerada automaticamente com os dados do chamado. O chamado lista as OS geradas e a OS indica o chamado de origem. Cancelada a OS, o chamado volta para a alocação.
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- **Visão do especialista**: o técnico acessa a Central para acompanhar os chamados dele e os que lhe estão sendo ofertados; o estabelecimento decide se ele também enxerga os chamados ainda sem especialista.
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- **Exclusão de chamado**: permitida somente ao administrador e apenas em chamados ainda em aberto e sem OS vinculada.
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> [!TIP]
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> Para mais informações acesse: [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]]
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## Alocação Automática de Especialista
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> Novidade!
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- **Busca automática**: o chamado aberto sem especialista é oferecido automaticamente a um especialista de cada vez, com prazo de resposta. Aceitou, o chamado é alocado e a OS é gerada; recusou ou perdeu o prazo, segue para o próximo — e não é oferecido de novo a quem já recusou.
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- **Regras de elegibilidade**: organização, cadastro ativo, disponibilidade declarada e horário de atendimento, agenda livre no período, qualificação por categoria de serviço e região atendida.
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- **Distribuição justa**: entre os elegíveis, vem primeiro quem está há mais tempo sem receber uma alocação.
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- **Tempo médio da categoria**: a janela de agenda ocupada do especialista passou a ser o **tempo médio de atendimento** cadastrado na categoria solicitada (antes era fixa em 60 minutos), valendo o maior tempo quando há mais de uma categoria no chamado.
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- **Tempos configuráveis**: tempo de retentativa, tempo máximo de busca e tempo total de espera do cliente, definidos por estabelecimento.
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- **Alocação manual**: esgotada a busca, o chamado passa para alocação manual e os operadores são avisados. O vínculo manual também gera a OS.
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- **Acompanhamento ao vivo**: a lista e o quadro atualizam sozinhos o andamento da alocação, e a tela do chamado mostra um contador regressivo com os botões de aceitar e recusar.
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> [!TIP]
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> Para mais informações acesse: [[04_1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]]
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## Cadastros
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Recursos:
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- **Categorias de Serviço**: novo cadastro para agrupar os serviços por tipo de atendimento, com descrição, situação, seleção dos serviços que pertencem à categoria e **tempo médio de atendimento** (em minutos), usado pela alocação automática.
Funcionalidades:
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- **Categoria no serviço**: o cadastro de serviço passou a permitir a classificação por categoria.
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- **Situação do chamado acompanhando a OS**: cada situação da OS pode ser vinculada a uma situação de chamado. Mudando a situação da OS, o chamado que a gerou vai para a situação vinculada, ficando na mesma posição do fluxo — e a alteração entra no histórico do chamado. Situação sem vínculo não mexe no chamado.
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- O vínculo aponta para a situação de chamado cadastrada: **renomear** uma descrição personalizada mantém o vínculo, e **excluí-la** o desfaz automaticamente.
> [!TIP]
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> Para mais informações acesse: [[07_3 - Categorias de Serviço|07_3 - Categorias de Serviço]] e [[07_4 - Serviços|07_4 - Serviços]]
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> Para mais informações acesse: [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]]
## Ordem de Serviço
Funcionalidades:
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- **Modelo de demanda**: o estabelecimento define se atende por **Produto/Equipamento**, por **Serviço** ou por **ambos** — nesse caso o modelo é escolhido em cada OS. No modelo Serviço, a OS pede as **categorias de serviço solicitadas** e a descrição do serviço no lugar dos dados do equipamento.
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- **Endereço de atendimento**: a OS passou a registrar o endereço do atendimento, preenchido a partir do cadastro do cliente ao selecioná-lo e ajustável na própria OS.
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- **Cancelamento de OS**: nova ação de cancelar a ordem com **motivo obrigatório**, registrando quem cancelou e quando. Sendo uma OS gerada por um chamado, o cancelamento devolve o chamado para a alocação.
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- **Chamado vinculado**: a OS originada de um chamado exibe o chamado de origem com acesso direto.
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- **Ordenação por coluna**: a listagem de OS passou a permitir ordenar pelas colunas (número, cliente, produto, situação, entre outras), preservando os filtros aplicados.
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> [!TIP]
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> Para mais informações acesse: [[05 - Ordens de Serviço|05 - Ordens de Serviço]]
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## Usuários e Especialistas
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Funcionalidades:
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- **Foto e telefone**: o cadastro de usuário ganhou foto de perfil e telefone.
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- **Endereço do especialista**: endereço de origem do técnico, com preenchimento automático por CEP.
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- **Categorias de serviço atendidas**: o especialista declara quais categorias atende.
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- **Disponibilidade**: indicador de disponibilidade e **períodos de atendimento** por dia da semana e faixa de horário.
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- **Regiões atendidas**: cadastro por cidade e, opcionalmente, bairro, cada linha marcada como atendida ou não — permite liberar a cidade inteira e recortar bairros específicos.
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- **Nova permissão "Editar chamados"**, que libera a operação da Central de Chamados. Ela só aparece no cadastro de usuários dos estabelecimentos com o recurso ativo.
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- **Numeração da OS**: o **próximo número da OS** passou a ser definido nas configurações, para continuar uma numeração vinda de outro sistema ou reiniciar a contagem — sem permitir número já utilizado.
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- **Miniatura dos anexos**: os arquivos da OS passaram a ser exibidos em miniatura, para identificar cada um sem precisar abri-lo. Imagens mostram o próprio arquivo; os demais tipos, um ícone por categoria (PDF, documento, planilha, compactado, vídeo e áudio) com a extensão escrita.
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- **Modelo de OS lembrado**: no estabelecimento que atende "Ambos", o modelo escolhido na última abertura já vem pré-selecionado na próxima OS ou chamado, enquanto a aba do navegador estiver aberta.
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- **Formas de pagamento por tipo**: na abertura e na edição de OS e de chamado, as formas de pagamento passaram a ser listadas **agrupadas por tipo** e com o **tipo antes da descrição** (ex.: *PIX - PIX Banco X*), diferenciando formas de descrição parecida.
> [!TIP]
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> Para mais informações acesse: [[12_1 - Usuários|12_1 - Usuários]]
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> Para mais informações acesse: [[05 - Ordens de Serviço|05 - Ordens de Serviço]] e [[09_3 - Formas de Pagamento|09_3 - Formas de Pagamento]]
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## Notificações
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- **Aviso sonoro** na entrada de novas notificações, com dois toques para chamados (que têm prazo) e um toque para as demais. O som pode ser silenciado no próprio painel de notificações.
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- **Aviso flutuante de chamado**: a oferta de chamado aparece em destaque na tela, com atalho para abrir o chamado, e some sozinha quando o prazo se esgota.
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- As notificações passaram a ser endereçadas individualmente a cada destinatário.
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## Configurações
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- **Próximo número da OS**, nos parâmetros da OS.
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- **Situação do chamado vinculada à situação da OS**: nova coluna no quadro de situações da OS, exibida apenas com a Central de Chamados ativa. Desligar o recurso esconde a coluna e suspende o efeito, preservando os vínculos já cadastrados.
> [!TIP]
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> Para mais informações acesse: [[13 - Notificações|13 - Notificações]]
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> Para mais informações acesse: [[12_4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]]
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## Configurações
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- **Modelo de demanda** do estabelecimento, nos parâmetros da OS.
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- **Central de Chamados**: acionamento do recurso, com indicação do valor mensal adicional.
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- **Visibilidade para o especialista**: define se o técnico enxerga os chamados ainda sem especialista vinculado.
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- **Alocação Automática**: tempos de retentativa, de busca e de espera do cliente.
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- **Situações de Chamado**: descrições personalizadas e cores por situação base.
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## Meu Plano
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- **Integração com WhatsApp**: a extensão do Chrome que abre chamados a partir do WhatsApp Web foi publicada, com botão de instalação direto na tela — disponível para quem tem a Central de Chamados ativada.
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- **Aplicativo móvel**: atalhos para as lojas, sinalizados como **"Em breve"** enquanto as versões Android (Google Play) e iOS (App Store) aguardam liberação.
> [!TIP]
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> Para mais informações acesse: [[12_4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]] e [[12_2 - Assinatura (Meu Plano)|12_2 - Assinatura (Meu Plano)]]
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> Para mais informações acesse: [[12_2 - Assinatura (Meu Plano)|12_2 - Assinatura (Meu Plano)]]