Commit 3cd0f5
2026-08-16 16:53:09 Felipe Madril: -/-| /dev/null .. novidades e versões/versão 3_3.md | |
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| + | # Versão 3.3 |
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| + | A seguir a descrição de todas as melhorias feitas nesta versão do sistema. |
| + | O destaque é a **Central de Chamados**, com a **alocação automática de especialistas** — do registro do chamado até a OS gerada sozinha quando o técnico assume. |
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| + | ## Central de Chamados |
| + | > Novidade! |
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| + | Recurso adicional, ativado em **Configurações** e cobrado à parte na mensalidade (o valor aparece em **Meu Plano**). |
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| + | Recursos: |
| + | - **Chamados**: novo menu para registrar as solicitações do cliente, com numeração própria e os mesmos dados da abertura de uma OS (cliente, equipamento ou serviço solicitado, agendamento, previsão de entrega, garantia, forma de pagamento, tags e observações). |
| + | - **Endereço de atendimento**: o chamado traz o endereço do cadastro do cliente e permite ajustá-lo apenas para aquele atendimento. |
| + | - **Duas visões**: lista paginada com busca e filtro por situação, e quadro **kanban** por situação — arrastando o card entre colunas a situação do chamado é alterada. O sistema lembra a última visão utilizada. |
| + | - **Situações de chamado**: quatro situações base (Aberto, Em atendimento, Concluído e Cancelado) com **descrições personalizadas** e **cor de destaque** cadastráveis por estabelecimento. |
| + | - **Histórico do chamado**: registro cronológico da abertura, de cada tentativa de alocação e seu desfecho, do vínculo e da saída de especialistas, da OS gerada, das mudanças de situação dela e do cancelamento com o motivo. |
| + | - **OS vinculada ao chamado**: quando o especialista assume, a OS é gerada automaticamente com os dados do chamado. O chamado lista as OS geradas e a OS indica o chamado de origem. Cancelada a OS, o chamado volta para a alocação. |
| + | - **Visão do especialista**: o técnico acessa a Central para acompanhar os chamados dele e os que lhe estão sendo ofertados; o estabelecimento decide se ele também enxerga os chamados ainda sem especialista. |
| + | - **Exclusão de chamado**: permitida somente ao administrador e apenas em chamados ainda em aberto e sem OS vinculada. |
| + | |
| + | > [!TIP] |
| + | > Para mais informações acesse: [[Central de Chamados]] |
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| + | |
| + | ## Alocação Automática de Especialista |
| + | > Novidade! |
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| + | - **Busca automática**: o chamado aberto sem especialista é oferecido automaticamente a um especialista de cada vez, com prazo de resposta. Aceitou, o chamado é alocado e a OS é gerada; recusou ou perdeu o prazo, segue para o próximo — e não é oferecido de novo a quem já recusou. |
| + | - **Regras de elegibilidade**: organização, cadastro ativo, disponibilidade declarada e horário de atendimento, agenda livre no período, qualificação por categoria de serviço e região atendida. |
| + | - **Distribuição justa**: entre os elegíveis, vem primeiro quem está há mais tempo sem receber uma alocação. |
| + | - **Tempo médio da categoria**: a janela de agenda ocupada do especialista passou a ser o **tempo médio de atendimento** cadastrado na categoria solicitada (antes era fixa em 60 minutos), valendo o maior tempo quando há mais de uma categoria no chamado. |
| + | - **Tempos configuráveis**: tempo de retentativa, tempo máximo de busca e tempo total de espera do cliente, definidos por estabelecimento. |
| + | - **Alocação manual**: esgotada a busca, o chamado passa para alocação manual e os operadores são avisados. O vínculo manual também gera a OS. |
| + | - **Acompanhamento ao vivo**: a lista e o quadro atualizam sozinhos o andamento da alocação, e a tela do chamado mostra um contador regressivo com os botões de aceitar e recusar. |
| + | |
| + | > [!TIP] |
| + | > Para mais informações acesse: [[Alocação Automática]] |
| + | |
| + | |
| + | ## Cadastros |
| + | Recursos: |
| + | - **Categorias de Serviço**: novo cadastro para agrupar os serviços por tipo de atendimento, com descrição, situação, seleção dos serviços que pertencem à categoria e **tempo médio de atendimento** (em minutos), usado pela alocação automática. |
| + | Funcionalidades: |
| + | - **Categoria no serviço**: o cadastro de serviço passou a permitir a classificação por categoria. |
| + | |
| + | > [!TIP] |
| + | > Para mais informações acesse: [[Cadastros/Categorias de Serviço]] e [[Cadastros/Serviços]] |
| + | |
| + | |
| + | ## Ordem de Serviço |
| + | Funcionalidades: |
| + | - **Modelo de demanda**: o estabelecimento define se atende por **Produto/Equipamento**, por **Serviço** ou por **ambos** — nesse caso o modelo é escolhido em cada OS. No modelo Serviço, a OS pede as **categorias de serviço solicitadas** e a descrição do serviço no lugar dos dados do equipamento. |
| + | - **Endereço de atendimento**: a OS passou a registrar o endereço do atendimento, preenchido a partir do cadastro do cliente ao selecioná-lo e ajustável na própria OS. |
| + | - **Cancelamento de OS**: nova ação de cancelar a ordem com **motivo obrigatório**, registrando quem cancelou e quando. Sendo uma OS gerada por um chamado, o cancelamento devolve o chamado para a alocação. |
| + | - **Chamado vinculado**: a OS originada de um chamado exibe o chamado de origem com acesso direto. |
| + | - **Ordenação por coluna**: a listagem de OS passou a permitir ordenar pelas colunas (número, cliente, produto, situação, entre outras), preservando os filtros aplicados. |
| + | |
| + | > [!TIP] |
| + | > Para mais informações acesse: [[Ordens de Serviço]] |
| + | |
| + | |
| + | ## Usuários e Especialistas |
| + | Funcionalidades: |
| + | - **Foto e telefone**: o cadastro de usuário ganhou foto de perfil e telefone. |
| + | - **Endereço do especialista**: endereço de origem do técnico, com preenchimento automático por CEP. |
| + | - **Categorias de serviço atendidas**: o especialista declara quais categorias atende. |
| + | - **Disponibilidade**: indicador de disponibilidade e **períodos de atendimento** por dia da semana e faixa de horário. |
| + | - **Regiões atendidas**: cadastro por cidade e, opcionalmente, bairro, cada linha marcada como atendida ou não — permite liberar a cidade inteira e recortar bairros específicos. |
| + | - **Nova permissão "Editar chamados"**, que libera a operação da Central de Chamados. Ela só aparece no cadastro de usuários dos estabelecimentos com o recurso ativo. |
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| + | > [!TIP] |
| + | > Para mais informações acesse: [[Usuários]] |
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| + | ## Notificações |
| + | - **Aviso sonoro** na entrada de novas notificações, com dois toques para chamados (que têm prazo) e um toque para as demais. O som pode ser silenciado no próprio painel de notificações. |
| + | - **Aviso flutuante de chamado**: a oferta de chamado aparece em destaque na tela, com atalho para abrir o chamado, e some sozinha quando o prazo se esgota. |
| + | - As notificações passaram a ser endereçadas individualmente a cada destinatário. |
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| + | > [!TIP] |
| + | > Para mais informações acesse: [[Notificações]] |
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| + | ## Configurações |
| + | - **Modelo de demanda** do estabelecimento, nos parâmetros da OS. |
| + | - **Central de Chamados**: acionamento do recurso, com indicação do valor mensal adicional. |
| + | - **Visibilidade para o especialista**: define se o técnico enxerga os chamados ainda sem especialista vinculado. |
| + | - **Alocação Automática**: tempos de retentativa, de busca e de espera do cliente. |
| + | - **Situações de Chamado**: descrições personalizadas e cores por situação base. |
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| + | > [!TIP] |
| + | > Para mais informações acesse: [[Configurações]] e [[Meu Plano]] |