3. Informe os dados da demanda, conforme o **modelo de demanda** do estabelecimento (veja [[Configurações]]):
- **Produto/Equipamento** — marca, produto, número de série e data de fabricação;
- **Serviço** — **categorias de serviço solicitadas** e a descrição do serviço.
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4. Informe **agendamento** (data e hora), **previsão de entrega**, **garantia**, **forma de pagamento** e **tags**.
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> Atendendo **Ambos**, o **modelo escolhido na última abertura** vem pré-selecionado (na abertura de chamado e de OS), enquanto a aba do navegador estiver aberta.
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4. Informe **agendamento** (data e hora), **previsão de entrega**, **garantia**, **forma de pagamento** e **tags**. As formas de pagamento aparecem **agrupadas por tipo**, com o **tipo antes da descrição** (ex.: *PIX - PIX Banco X*).
5. Registre as **observações** pública e privada.
6. Vincule um **especialista**, se já souber quem vai atender — deixando em branco, a **alocação automática** começa na hora. Veja [[Alocação Automática]].
7. Salve. O chamado recebe uma **numeração própria**, independente da numeração das OS.
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Cada estabelecimento pode cadastrar **descrições personalizadas** e uma **cor de destaque** para cada situação base (por exemplo, "Aberto" pode virar *Solicitado*, *Aguardando operador* e *Despachado*). O cadastro é feito em [[Configurações]] e vale para a lista, o quadro e o detalhe do chamado.
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A situação do chamado pode ser alterada de três formas: **na tela do chamado**, **arrastando o card** no quadro kanban ou **automaticamente pela OS vinculada** — veja abaixo.
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### Situação atualizada pela OS vinculada
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Cada situação da OS pode ser **vinculada a uma situação de chamado** nos parâmetros do estabelecimento. Havendo vínculo, ao mudar a situação da OS o **chamado que a gerou vai para a situação vinculada**, ficando na mesma posição do fluxo — sem ninguém precisar atualizar os dois lados.
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- O vínculo é opcional e feito situação a situação: as que ficarem sem vínculo não mexem no chamado.
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- O vínculo aponta para a situação de chamado cadastrada; **renomear** uma descrição personalizada mantém o vínculo, e **excluí-la** desfaz o vínculo automaticamente.
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- A mudança feita pela OS entra no **histórico do chamado**, como qualquer outra alteração de situação.
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- A opção só existe com a Central de Chamados ativa. O cadastro do vínculo é feito em [[Configurações]], no bloco *Situações da OS*.
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## Detalhe do chamado
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- **Ao alocar o especialista** (pelo aceite da oferta ou pelo vínculo manual), a OS é criada automaticamente e fica vinculada ao chamado.
- Na tela da OS, um card indica o **chamado de origem**, com acesso direto a ele.
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- **Mudando a situação da OS**, o chamado acompanha quando aquela situação tiver uma situação de chamado vinculada (veja *Situação atualizada pela OS vinculada*, acima).
- **Cancelando a OS** — o motivo do cancelamento é obrigatório — o chamado **volta para a alocação** e uma nova OS será gerada quando outro especialista assumir. Quem estava na OS cancelada não recebe o mesmo chamado novamente.