Commit e49e46
2026-11-05 19:35:19 Felipe Madril: -/-| /dev/null .. 15_8 - versão 3_6.md | |
| @@ 0,0 1,78 @@ | |
| + | # Versão 3.6 |
| + | |
| + | Esta é a versão da **Base de Conhecimento**. O material de apoio da empresa — procedimentos, roteiros, manuais de equipamentos — passa a ficar no sistema, consultável por toda a equipe e **vinculado aos serviços** que ele ajuda a executar. |
| + | |
| + | Com a nova integração **IA Gemini (Google)**, a equipe pergunta e recebe uma **resposta resumida** a partir dos próprios artigos, com as fontes citadas. E o chamado e a OS avisam quando há **material de apoio** para o que está sendo atendido. |
| + | |
| + | Tudo **faz parte do plano**, sem custo adicional. |
| + | |
| + | ## Base de Conhecimento *(Novo)* |
| + | |
| + | Novo item **Base de Conhecimento** no menu lateral, logo abaixo de **Cronograma**, disponível para todos os usuários. |
| + | |
| + | Funcionalidades: |
| + | - **Artigos** com título, texto formatado (Markdown) e **anexos** de até 20 MB cada. |
| + | - **Busca dentro dos anexos**: o texto dos PDFs, TXT e MD é lido no envio e entra na busca. |
| + | - **Vínculo com categorias de serviço e serviços**: é por ele que o artigo chega ao chamado e à OS. |
| + | - **Filtros** por categoria e por serviço. |
| + | - **Artigo inativo** fica guardado, mas some para quem só consulta. |
| + | - **Permissão própria**: consultar é livre; cadastrar, alterar e excluir exige *Base de Conhecimento — editar*. |
| + | |
| + | > [!TIP] |
| + | > Para mais informações acesse: [[06.1 - Base de Conhecimento|06_1 - Base de Conhecimento]] |
| + | |
| + | |
| + | ## Pergunte à IA *(Novo)* |
| + | |
| + | No topo da Base de Conhecimento, a equipe escreve a dúvida e a IA responde com base nos artigos cadastrados. |
| + | |
| + | Funcionalidades: |
| + | - Resposta **direta e prática**, em passos numerados quando é um procedimento. |
| + | - **Fontes citadas** em cada informação, com link para o artigo, e o quadro **Fontes consultadas**. |
| + | - Filtro opcional por **categoria**. |
| + | - A IA **não inventa**: sem artigo sobre o assunto, ela avisa — e, sem artigo encontrado, nem é consultada. |
| + | |
| + | > [!TIP] |
| + | > Para mais informações acesse: [[06.1 - Base de Conhecimento|06_1 - Base de Conhecimento]] |
| + | |
| + | |
| + | ## Material de apoio no chamado e na OS *(Novo)* |
| + | |
| + | Funcionalidades: |
| + | - **Caixa de aviso "Material de apoio disponível"** quando a categoria ou o serviço atendido tem artigo vinculado: |
| + | - na **OS**, antes do quadro **Serviços** — pela categoria solicitada, pelo serviço lançado ou pela categoria do serviço lançado; |
| + | - no **chamado**, abaixo de **Informações do Chamado** — pelas categorias solicitadas. |
| + | - **Leitura numa janela sobre a tela**, sem sair do chamado ou da OS, com texto e anexos e troca entre os artigos. |
| + | - **Ver na Base de Conhecimento**: abre a base já filtrada pelos artigos daquele atendimento. |
| + | - **No aplicativo**, o mesmo aviso aparece na OS e no chamado e abre o artigo no próprio app. |
| + | |
| + | > [!TIP] |
| + | > Para mais informações acesse: [[05 - Ordens de Serviço|05 - Ordens de Serviço]] e [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]] |
| + | |
| + | |
| + | ## Integração IA Gemini (Google) *(Novo)* |
| + | |
| + | Nova integração na vitrine de **Configurações › Integrações**. |
| + | |
| + | Funcionalidades: |
| + | - **Recurso ativo** liga as respostas por IA para todo o estabelecimento. |
| + | - **Chave da API** da conta Google da empresa, gerada no Google AI Studio e **guardada cifrada**. |
| + | - **Testar chave**, **Remover chave** e a situação da conexão, com o motivo da última falha. |
| + | - **Incluída no plano**: não aparece nos adicionais da assinatura. |
| + | |
| + | > [!TIP] |
| + | > Para mais informações acesse: [[12.4.1.2 - Gemini|12_4_1_2 - Gemini]] |
| + | |
| + | |
| + | ## Assinatura (Meu Plano) |
| + | - **Incluído no plano**: entrou **Base de Conhecimento** (selo *Novo*), com a observação de que as respostas por IA são ativadas em *Configurações › Integrações*. |
| + | |
| + | > [!TIP] |
| + | > Para mais informações acesse: [[12.2 - Assinatura (Meu Plano)|12_2 - Assinatura (Meu Plano)]] |
| + | |
| + | |
| + | ## Usuários |
| + | - **Nova rotina "Base de Conhecimento"** no grupo *Cadastros*, só com a coluna *editar*. Consultar a base não exige permissão. |
| + | |
| + | > [!TIP] |
| + | > Para mais informações acesse: [[12.1 - Usuários|12_1 - Usuários]] |