Commit 591824
2026-09-02 14:48:35 Felipe Madril: -/-| faq.md .. | |
| @@ 73,6 73,12 @@ | |
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| + | ### O especialista ficou indisponível sozinho |
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| + | É o comportamento esperado quando ele tem **períodos de disponibilidade** cadastrados: no encerramento de cada janela o sistema desliga a disponibilidade, e na abertura da janela seguinte liga de novo. Se você voltar a marcá-lo como disponível, assim ele fica até a **próxima** virada de período. Veja [[Alocação Automática]]. |
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| ### Não consigo excluir um chamado | |
| Só é possível excluir chamados ainda na situação **Aberto** e **sem OS vinculada**, e a ação é exclusiva do administrador. Veja [[Central de Chamados]]. | |
| @@ 91,4 97,34 @@ | |
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| + | ### O saldo de uma peça ficou negativo |
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| + | A OS consumiu mais do que o cadastro tinha registrado. O sistema **não** trava em zero de propósito: o negativo mostra que o saldo estava desatualizado, e é o sinal para você ajustar a quantidade no cadastro da peça. Veja [[Suprimentos/Controle Estoque]]. |
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| + | ### Cadastrei um cliente (ou peça) e ele não apareceu no Olist |
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| + | A sincronização é contínua e respeita o **limite de requisições** da sua conta Olist, então com volume grande o item pode estar aguardando a vez — o quadro **Fila de sincronização** mostra quanto falta. Se ele estiver em **Pendências › Não foram sincronizados**, o motivo da falha aparece na própria linha. Veja [[Integrações/Olist]]. |
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| + | ### A integração vai duplicar meus cadastros? |
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| + | Não. Cada registro fica **vinculado** ao seu par no Olist; desligar e religar, ou reconectar, retoma de onde parou sem criar cópias. Veja [[Integrações/Olist]]. |
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| + | ### As integrações têm custo adicional? |
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| + | Não. Elas **fazem parte do plano** e aparecem em *Incluído no plano*, na tela [[Meu Plano]]. |
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| + | ### Estou sendo cobrado pela Empresa Principal, mas o estabelecimento vinculado está inativo |
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| + | A cobrança acompanha o **acesso aos dados**: enquanto os registros do vinculado (OS, clientes, cadastros) continuarem disponíveis para consulta aqui, o adicional é devido, mesmo com o vinculado inativo. Sem vinculado, ou com vinculado inativo e sem registro nenhum, não há cobrança — a tela do [[Estabelecimento]] informa em qual situação você está. |
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