Perguntas Frequentes (FAQ)

Dúvidas comuns e solução de problemas no uso diário do sistema.

Verifique se o e-mail/usuário e a senha estão corretos.
Confirme com um administrador se o seu usuário está ativo.
Em caso de senha esquecida, peça a um usuário com permissão de "Editar dados da empresa e usuários" para redefini-la na edição do seu usuário.

O sistema oculta o que está fora das suas permissões. Solicite ao administrador a liberação da permissão correspondente. Veja Usuários.

Por que vou direto para a lista de OS e não vejo o Painel?

Usuários do tipo especialista/técnico são direcionados automaticamente para as Ordens de Serviço, focados na execução. O Painel é exibido aos demais perfis.

Não consigo salvar uma nova OS

Provavelmente há campos obrigatórios pendentes (número de série, data de fabricação, previsão de entrega ou CPF/CNPJ do cliente), conforme a configuração do estabelecimento. O sistema lista as pendências no topo do formulário. Veja Configurações.

Não consigo editar uma OS

A ordem pode estar em uma situação que bloqueia edição (ex.: Entregue/Concluída). Altere a situação ou verifique a configuração de situações com um administrador.

Não consigo alterar marca, produto ou número de série da OS

Essas alterações exigem a permissão "Editar marca, produto e número de série da OS".

O cliente não encontra a OS no Portal

Confirme que o CPF/CNPJ ou telefone está cadastrado corretamente no cliente.
O Portal localiza ordens apenas por esses dados de identificação. Veja Portal do Cliente.

Como evito que os preços apareçam na impressão?

Ative a opção "Ocultar preços na impressão" nas Configurações.

Apareceram marcas duplicadas, como resolver?

Use a função Unifincar marcas para unificar registros duplicados. Veja Cadastros/Marcas.

O chamado não encontra nenhum especialista

A busca automática avalia disponibilidade, agenda, categoria de serviço e região atendida de cada especialista. Confira no cadastro do técnico se ele está com a disponibilidade ligada — os períodos cadastrados a desligam no encerramento de cada janela —, se ele atende a categoria solicitada e se o endereço do atendimento está em uma região atendida. Veja Alocação Automática e Usuários.

Um especialista livre ficou de fora da alocação

Ele pode estar com outro atendimento agendado por perto: a agenda é considerada ocupada pelo tempo médio de atendimento da categoria solicitada, antes e depois do horário do chamado. Ajuste esse tempo no cadastro da categoria. Veja Cadastros/Categorias de Serviço.

O especialista ficou indisponível sozinho

É o comportamento esperado quando ele tem períodos de disponibilidade cadastrados: no encerramento de cada janela o sistema desliga a disponibilidade, e na abertura da janela seguinte liga de novo. Se você voltar a marcá-lo como disponível, assim ele fica até a próxima virada de período. Veja Alocação Automática.

Não consigo excluir um chamado

Só é possível excluir chamados ainda na situação Aberto e sem OS vinculada, e a ação é exclusiva do administrador. Veja Central de Chamados.

Meu período de avaliação expirou

O sistema exibe a tela de Trial Expirado. Contrate um plano para continuar. Veja Meu Plano.

Onde ficam meus anexos e quanto espaço uso?

Os arquivos anexados às OS contam para o armazenamento do plano. O consumo é exibido na tela Meu Plano.

O saldo de uma peça ficou negativo

A OS consumiu mais do que o cadastro tinha registrado. O sistema não trava em zero de propósito: o negativo mostra que o saldo estava desatualizado, e é o sinal para você ajustar a quantidade no cadastro da peça. Veja Suprimentos/Controle Estoque.

Cadastrei um cliente (ou peça) e ele não apareceu no Olist

A sincronização é contínua e respeita o limite de requisições da sua conta Olist, então com volume grande o item pode estar aguardando a vez — o quadro Fila de sincronização mostra quanto falta. Se ele estiver em Pendências › Não foram sincronizados, o motivo da falha aparece na própria linha. Veja Integrações/Olist.

A integração vai duplicar meus cadastros?

Não. Cada registro fica vinculado ao seu par no Olist; desligar e religar, ou reconectar, retoma de onde parou sem criar cópias. Veja Integrações/Olist.

As integrações têm custo adicional?

Não. Elas fazem parte do plano e aparecem em Incluído no plano, na tela Meu Plano.

Estou sendo cobrado pela Empresa Principal, mas o estabelecimento vinculado está inativo

A cobrança acompanha o acesso aos dados: enquanto os registros do vinculado (OS, clientes, cadastros) continuarem disponíveis para consulta aqui, o adicional é devido, mesmo com o vinculado inativo. Sem vinculado, ou com vinculado inativo e sem registro nenhum, não há cobrança — a tela do Estabelecimento informa em qual situação você está.

Não encontrou sua dúvida? Fale com o suporte pelo WhatsApp (canal principal), pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (51) 2391-0450.