Configurações

A tela Configurações reúne os parâmetros operacionais das Ordens de Serviço e Chamados, como o controle das situações (status) disponíveis, alertas/texto padrão entre outros além das informações do desenvolvedor e suporte do sistema.

Requer a permissão "Editar dados da empresa e usuários".

Ordem de Serviço

Parâmetros da OS

Configuração	Efeito
Modelo de demanda	Define o que o estabelecimento atende: Produto/Equipamento, Serviço ou Ambos. Determina os campos apresentados na abertura da OS e do chamado (veja abaixo)
Ocultar preços na impressão	Esconde os valores no recibo, orçamento e termo de entrega
Número de série obrigatório	Exige o preenchimento ao criar uma OS
Data de fabricação obrigatória	Exige a data de fabricação ao criar uma OS
CPF/CNPJ do cliente obrigatório	Exige que o cliente tenha CPF ou CNPJ cadastrado
Previsão de entrega obrigatória	Exige a data de previsão de entrega na criação da OS

Situações da OS

Controle quais situações (status) ficam disponíveis para uso nas Ordens de Serviço, defina uma descrição personalizada para cada uma e quais bloqueiam a edição da OS:

Utilizar — habilita/desabilita a situação para seleção nas OS. Se nenhuma situação estiver marcada como "Utilizar", todas as situações ativas do sistema ficam disponíveis.
Descrição personalizada — texto alternativo exibido no lugar do nome padrão da situação (ex.: renomear "Em reparo" para "Em manutenção").
Bloqueia edição — impede alterações na OS enquanto ela estiver nessa situação (ex.: Concluída/Entregue). Só é possível marcar esta opção se a situação estiver habilitada em "Utilizar".

Apenas usuários com a permissão "Editar dados da empresa e usuários" conseguem mudar a situação de uma OS bloqueada para desbloqueá-la.

Alertas e Texto Padrão

Alerta de Atraso (dias) — OS sem atualização por esse número de dias passam a ser marcadas como atrasadas (destaque visual nas listagens).
Nota padrão da OS — texto pré-preenchido no campo de observação ao criar uma nova OS.

Clique em Salvar Configurações para gravar as alterações.

Modelo de demanda

Modelo	Como a OS e o chamado são abertos
Produto/Equipamento	Pede marca, produto, número de série e data de fabricação
Serviço	Pede as categorias de serviço solicitadas e a descrição do serviço, no lugar dos dados do equipamento
Ambos	O modelo é escolhido em cada OS ou chamado

Chamados

Central de Chamados

Recurso adicional. Ao acionar, o valor mensal passa a ser somado à cobrança e aparece em Meu Plano.

O bloco Central de Chamados liga e desliga o recurso. Com ele desligado, o menu de chamados, as configurações descritas abaixo e a permissão "Editar chamados" ficam ocultos — desligar não apaga os dados já cadastrados.

Com o recurso ativo, ficam disponíveis:

Visibilidade para o Especialista

Listar chamados não vinculados — ligado, o especialista vê também os chamados ainda sem especialista, além dos dele. Desligado, ele vê apenas os chamados vinculados a ele e os que a alocação automática está ofertando a ele.

Alocação Automática

Os três tempos que regem a busca por um especialista, informados em segundos:

Tempo	Efeito	Padrão
Tempo padrão de retentativas	Intervalo entre uma oferta e a próxima tentativa, quando o especialista não responde	45 s
Tempo máximo de busca por técnico	Tempo máximo procurando um especialista; esgotado, a busca automática para	300 s
Tempo total de espera pelo cliente	Tempo total que o cliente aguarda até ser atendido	900 s

Os tempos são encadeados: a retentativa cabe dentro da busca, e a busca dentro da espera do cliente. Ao salvar, os tempos menores são ajustados para cima automaticamente.

Situações de Chamado

As situações base do chamado são fixas (Aberto, Em atendimento, Concluído e Cancelado). Para cada uma delas é possível:

cadastrar quantas descrições personalizadas quiser (ex.: "Aberto" = Solicitado, Aguardando operador, Despachado);
escolher a cor de destaque exibida na listagem e no quadro kanban.

Veja Central de Chamados e Alocação Automática.

Sobre

Informações do sistema

Na coluna direita da tela ficam disponíveis, apenas para consulta:

Identidade do sistema — logotipo e versão instalada.
Informações da empresa desenvolvedora — dados de contato da EOS Sistemas.
Documentação de Ajuda — link para a documentação/wiki do sistema.
Documentos Legais — acesso aos Termos de Uso e à Política de Privacidade.

Configurações relacionadas em outras telas

Os dados cadastrais da empresa, logo, e a vinculação de estabelecimentos (multi unidade) foram movidos para a tela Estabelecimento. O plano contratado, cobranças e recursos são geridos em Meu Plano.