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# Configurações
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A tela **Configurações** reúne os **parâmetros operacionais** das Ordens de Serviço e Chamados, como o controle das **situações (status)** disponíveis, alertas/texto padrão entre outros além das informações do desenvolvedor e suporte do sistema.
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3dbcc0 Felipe Madril 2026-07-10 21:28:58
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> Requer a permissão **"Editar dados da empresa e usuários"**.
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be2b00 Felipe Madril 2026-08-15 20:56:57
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# Ordem de Serviço
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## Parâmetros da OS
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| Configuração | Efeito |
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|---|---|
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| **Modelo de demanda** | Define o que o estabelecimento atende: **Produto/Equipamento**, **Serviço** ou **Ambos**. Determina os campos apresentados na abertura da OS e do chamado (veja abaixo) |
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| **Ocultar preços na impressão** | Esconde os valores no recibo, orçamento e termo de entrega |
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| **Número de série obrigatório** | Exige o preenchimento ao criar uma OS |
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| **Data de fabricação obrigatória** | Exige a data de fabricação ao criar uma OS |
17
| **CPF/CNPJ do cliente obrigatório** | Exige que o cliente tenha CPF ou CNPJ cadastrado |
18
| **Previsão de entrega obrigatória** | Exige a data de previsão de entrega na criação da OS |
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### Situações da OS
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Controle quais **situações (status)** ficam disponíveis para uso nas Ordens de Serviço, defina uma **descrição personalizada** para cada uma e quais **bloqueiam a edição** da OS:
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- **Utilizar** — habilita/desabilita a situação para seleção nas OS. Se **nenhuma** situação estiver marcada como "Utilizar", todas as situações ativas do sistema ficam disponíveis.
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- **Descrição personalizada** — texto alternativo exibido no lugar do nome padrão da situação (ex.: renomear "Em reparo" para "Em manutenção").
28
- **Bloqueia edição** — impede alterações na OS enquanto ela estiver nessa situação (ex.: *Concluída/Entregue*). Só é possível marcar esta opção se a situação estiver habilitada em "Utilizar".
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> Apenas usuários com a permissão **"Editar dados da empresa e usuários"** conseguem mudar a situação de uma OS bloqueada para desbloqueá-la.
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### Alertas e Texto Padrão
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- **Alerta de Atraso (dias)** — OS sem atualização por esse número de dias passam a ser marcadas como atrasadas (destaque visual nas listagens).
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- **Nota padrão da OS** — texto pré-preenchido no campo de observação ao criar uma nova OS.
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Clique em **Salvar Configurações** para gravar as alterações.
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### Modelo de demanda
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| Modelo | Como a OS e o chamado são abertos |
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|---|---|
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| **Produto/Equipamento** | Pede marca, produto, número de série e data de fabricação |
47
| **Serviço** | Pede as **categorias de serviço solicitadas** e a descrição do serviço, no lugar dos dados do equipamento |
48
| **Ambos** | O modelo é escolhido em cada OS ou chamado |
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# Chamados
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## Central de Chamados
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> Recurso adicional. Ao acionar, o valor mensal passa a ser somado à cobrança e aparece em [[Meu Plano]].
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O bloco **Central de Chamados** liga e desliga o recurso. Com ele desligado, o menu de chamados, as configurações descritas abaixo e a permissão *"Editar chamados"* ficam ocultos — **desligar não apaga os dados já cadastrados**.
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Com o recurso ativo, ficam disponíveis:
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### Visibilidade para o Especialista
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- **Listar chamados não vinculados** — ligado, o especialista vê também os chamados ainda sem especialista, além dos dele. Desligado, ele vê apenas os chamados vinculados a ele e os que a alocação automática está ofertando a ele.
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### Alocação Automática
65
Os três tempos que regem a busca por um especialista, informados em **segundos**:
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| Tempo | Efeito | Padrão |
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|---|---|---|
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| **Tempo padrão de retentativas** | Intervalo entre uma oferta e a próxima tentativa, quando o especialista não responde | 45 s |
70
| **Tempo máximo de busca por técnico** | Tempo máximo procurando um especialista; esgotado, a busca automática para | 300 s |
71
| **Tempo total de espera pelo cliente** | Tempo total que o cliente aguarda até ser atendido | 900 s |
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> Os tempos são encadeados: a retentativa cabe dentro da busca, e a busca dentro da espera do cliente. Ao salvar, os tempos menores são ajustados para cima automaticamente.
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### Situações de Chamado
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As situações base do chamado são fixas (*Aberto*, *Em atendimento*, *Concluído* e *Cancelado*). Para cada uma delas é possível:
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- cadastrar quantas **descrições personalizadas** quiser (ex.: "Aberto" = *Solicitado*, *Aguardando operador*, *Despachado*);
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- escolher a **cor de destaque** exibida na listagem e no quadro kanban.
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Veja [[Central de Chamados]] e [[Alocação Automática]].
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# Sobre
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## Informações do sistema
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Na coluna direita da tela ficam disponíveis, apenas para consulta:
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- **Identidade do sistema** — logotipo e versão instalada.
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- **Informações da empresa desenvolvedora** — dados de contato da EOS Sistemas.
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- **Documentação de Ajuda** — link para a documentação/wiki do sistema.
93
- **Documentos Legais** — acesso aos **Termos de Uso** e à **Política de Privacidade**.
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## Configurações relacionadas em outras telas
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Os dados cadastrais da empresa, logo, e a vinculação de estabelecimentos (multi unidade) foram movidos para a tela [[Estabelecimento]]. O plano contratado, cobranças e recursos são geridos em [[Meu Plano]].