| **Modelo de demanda** | Define o que o estabelecimento atende: **Produto/Equipamento**, **Serviço** ou **Ambos**. Determina os campos apresentados na abertura da OS e do chamado (veja abaixo) |
| **Ocultar preços na impressão** | Esconde os valores no recibo, orçamento e termo de entrega |
| **Número de série obrigatório** | Exige o preenchimento ao criar uma OS |
| **Data de fabricação obrigatória** | Exige a data de fabricação ao criar uma OS |
@@ 30,6 31,46 @@
> Apenas usuários com a permissão **"Editar dados da empresa e usuários"** conseguem mudar a situação de uma OS bloqueada para desbloqueá-la.
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### Modelo de demanda
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| Modelo | Como a OS e o chamado são abertos |
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|---|---|
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| **Produto/Equipamento** | Pede marca, produto, número de série e data de fabricação |
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| **Serviço** | Pede as **categorias de serviço solicitadas** e a descrição do serviço, no lugar dos dados do equipamento |
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| **Ambos** | O modelo é escolhido em cada OS ou chamado |
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## Central de Chamados
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> Recurso adicional. Ao acionar, o valor mensal passa a ser somado à cobrança e aparece em [[Meu Plano]].
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O bloco **Central de Chamados** liga e desliga o recurso. Com ele desligado, o menu de chamados, as configurações descritas abaixo e a permissão *"Editar chamados"* ficam ocultos — **desligar não apaga os dados já cadastrados**.
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Com o recurso ativo, ficam disponíveis:
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### Visibilidade para o Especialista
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- **Listar chamados não vinculados** — ligado, o especialista vê também os chamados ainda sem especialista, além dos dele. Desligado, ele vê apenas os chamados vinculados a ele e os que a alocação automática está ofertando a ele.
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### Alocação Automática
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Os três tempos que regem a busca por um especialista, informados em **segundos**:
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| Tempo | Efeito | Padrão |
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|---|---|---|
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| **Tempo padrão de retentativas** | Intervalo entre uma oferta e a próxima tentativa, quando o especialista não responde | 45 s |
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| **Tempo máximo de busca por técnico** | Tempo máximo procurando um especialista; esgotado, a busca automática para | 300 s |
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| **Tempo total de espera pelo cliente** | Tempo total que o cliente aguarda até ser atendido | 900 s |
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> Os tempos são encadeados: a retentativa cabe dentro da busca, e a busca dentro da espera do cliente. Ao salvar, os tempos menores são ajustados para cima automaticamente.
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### Situações de Chamado
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As situações base do chamado são fixas (*Aberto*, *Em atendimento*, *Concluído* e *Cancelado*). Para cada uma delas é possível: