# Configurações A tela **Configurações** reúne os **parâmetros operacionais** das Ordens de Serviço e Chamados, como o controle das **situações (status)** disponíveis, alertas/texto padrão entre outros além das informações do desenvolvedor e suporte do sistema. > Requer a permissão **"Editar dados da empresa e usuários"**. --- # Ordem de Serviço ## Parâmetros da OS | Configuração | Efeito | |---|---| | **Modelo de demanda** | Define o que o estabelecimento atende: **Produto/Equipamento**, **Serviço** ou **Ambos**. Determina os campos apresentados na abertura da OS e do chamado (veja abaixo) | | **Ocultar preços na impressão** | Esconde os valores no recibo, orçamento e termo de entrega | | **Número de série obrigatório** | Exige o preenchimento ao criar uma OS | | **Data de fabricação obrigatória** | Exige a data de fabricação ao criar uma OS | | **CPF/CNPJ do cliente obrigatório** | Exige que o cliente tenha CPF ou CNPJ cadastrado | | **Previsão de entrega obrigatória** | Exige a data de previsão de entrega na criação da OS | --- ### Situações da OS Controle quais **situações (status)** ficam disponíveis para uso nas Ordens de Serviço, defina uma **descrição personalizada** para cada uma e quais **bloqueiam a edição** da OS: - **Utilizar** — habilita/desabilita a situação para seleção nas OS. Se **nenhuma** situação estiver marcada como "Utilizar", todas as situações ativas do sistema ficam disponíveis. - **Descrição personalizada** — texto alternativo exibido no lugar do nome padrão da situação (ex.: renomear "Em reparo" para "Em manutenção"). - **Bloqueia edição** — impede alterações na OS enquanto ela estiver nessa situação (ex.: *Concluída/Entregue*). Só é possível marcar esta opção se a situação estiver habilitada em "Utilizar". > Apenas usuários com a permissão **"Editar dados da empresa e usuários"** conseguem mudar a situação de uma OS bloqueada para desbloqueá-la. ### Alertas e Texto Padrão - **Alerta de Atraso (dias)** — OS sem atualização por esse número de dias passam a ser marcadas como atrasadas (destaque visual nas listagens). - **Nota padrão da OS** — texto pré-preenchido no campo de observação ao criar uma nova OS. Clique em **Salvar Configurações** para gravar as alterações. --- ### Modelo de demanda | Modelo | Como a OS e o chamado são abertos | |---|---| | **Produto/Equipamento** | Pede marca, produto, número de série e data de fabricação | | **Serviço** | Pede as **categorias de serviço solicitadas** e a descrição do serviço, no lugar dos dados do equipamento | | **Ambos** | O modelo é escolhido em cada OS ou chamado | --- # Chamados ## Central de Chamados > Recurso adicional. Ao acionar, o valor mensal passa a ser somado à cobrança e aparece em [[Meu Plano]]. O bloco **Central de Chamados** liga e desliga o recurso. Com ele desligado, o menu de chamados, as configurações descritas abaixo e a permissão *"Editar chamados"* ficam ocultos — **desligar não apaga os dados já cadastrados**. Com o recurso ativo, ficam disponíveis: ### Visibilidade para o Especialista - **Listar chamados não vinculados** — ligado, o especialista vê também os chamados ainda sem especialista, além dos dele. Desligado, ele vê apenas os chamados vinculados a ele e os que a alocação automática está ofertando a ele. ### Alocação Automática Os três tempos que regem a busca por um especialista, informados em **segundos**: | Tempo | Efeito | Padrão | |---|---|---| | **Tempo padrão de retentativas** | Intervalo entre uma oferta e a próxima tentativa, quando o especialista não responde | 45 s | | **Tempo máximo de busca por técnico** | Tempo máximo procurando um especialista; esgotado, a busca automática para | 300 s | | **Tempo total de espera pelo cliente** | Tempo total que o cliente aguarda até ser atendido | 900 s | > Os tempos são encadeados: a retentativa cabe dentro da busca, e a busca dentro da espera do cliente. Ao salvar, os tempos menores são ajustados para cima automaticamente. ### Situações de Chamado As situações base do chamado são fixas (*Aberto*, *Em atendimento*, *Concluído* e *Cancelado*). Para cada uma delas é possível: - cadastrar quantas **descrições personalizadas** quiser (ex.: "Aberto" = *Solicitado*, *Aguardando operador*, *Despachado*); - escolher a **cor de destaque** exibida na listagem e no quadro kanban. Veja [[Central de Chamados]] e [[Alocação Automática]]. --- # Sobre ## Informações do sistema Na coluna direita da tela ficam disponíveis, apenas para consulta: - **Identidade do sistema** — logotipo e versão instalada. - **Informações da empresa desenvolvedora** — dados de contato da EOS Sistemas. - **Documentação de Ajuda** — link para a documentação/wiki do sistema. - **Documentos Legais** — acesso aos **Termos de Uso** e à **Política de Privacidade**. --- ## Configurações relacionadas em outras telas Os dados cadastrais da empresa, logo, e a vinculação de estabelecimentos (multi unidade) foram movidos para a tela [[Estabelecimento]]. O plano contratado, cobranças e recursos são geridos em [[Meu Plano]].