Commit 8fa032
2026-08-15 20:43:34 Felipe Madril: -/-| /dev/null .. cadastros/categorias de serviço.md | |
| @@ 0,0 1,61 @@ | |
| + | # Categorias de Serviço |
| + | |
| + | A **Categoria de Serviço** agrupa os serviços prestados por tipo de atendimento (ex.: *Abertura domiciliar*, *Elétrica*, *Instalação*, *Reparo de motor*). Ela organiza o cadastro de serviços e, principalmente, é o que liga a **demanda do cliente** ao **especialista certo**: |
| + | |
| + | - o cliente pede um atendimento por **categoria** na abertura do chamado ou da OS; |
| + | - o especialista declara **quais categorias atende**; |
| + | - a **alocação automática** usa essa informação — e o **tempo médio de atendimento** da categoria — para escolher quem recebe o chamado. |
| + | |
| + | --- |
| + | |
| + | ## Listando categorias |
| + | |
| + | Acesse **Cadastros → Categorias de Serviço**. A lista mostra a descrição, o **tempo médio de atendimento**, a quantidade de **serviços vinculados** e a situação (ativa/inativa), com busca por descrição. |
| + | |
| + | --- |
| + | |
| + | ## Cadastrando uma categoria |
| + | |
| + | 1. Clique em **Nova Categoria**. |
| + | 2. Informe a **descrição** (obrigatória e sem repetição dentro do estabelecimento). |
| + | 3. Informe o **tempo médio de atendimento**, em minutos. |
| + | 4. Marque se a categoria fica **ativa** — apenas as ativas aparecem para seleção nas demais telas. |
| + | 5. Marque, na lista abaixo, os **serviços que pertencem à categoria**. |
| + | 6. Salve. |
| + | |
| + | ### Tempo médio de atendimento |
| + | |
| + | Quanto tempo um atendimento dessa categoria costuma levar, em minutos. O campo é **opcional** e é usado pela **alocação automática**: ele define por quanto tempo o atendimento ocupa a agenda do especialista, evitando que dois compromissos sejam marcados em cima um do outro. |
| + | |
| + | - Em branco, vale o padrão do sistema, de **60 minutos**. |
| + | - Com mais de uma categoria solicitada no mesmo chamado, vale o **maior** tempo médio entre elas. |
| + | |
| + | Veja [[Alocação Automática]]. |
| + | |
| + | ### Serviços da categoria |
| + | |
| + | O vínculo com os serviços é **opcional** e cada serviço pode estar em **apenas uma** categoria — ao marcá-lo aqui, ele sai da categoria anterior. A tela mostra em qual categoria cada serviço está hoje e permite filtrar a lista por nome ou código. |
| + | |
| + | > O mesmo vínculo pode ser feito pelo outro lado, no cadastro do serviço. Veja [[Cadastros/Serviços]]. |
| + | |
| + | --- |
| + | |
| + | ## Excluindo uma categoria |
| + | |
| + | Ao excluir uma categoria, os serviços vinculados **não são excluídos** — eles apenas ficam sem categoria. |
| + | |
| + | --- |
| + | |
| + | ## Onde a categoria é usada |
| + | |
| + | | Tela | Uso | |
| + | |---|---| |
| + | | [[Cadastros/Serviços]] | Classificação do serviço | |
| + | | [[Central de Chamados]] | Categorias de serviço solicitadas no chamado | |
| + | | [[Ordens de Serviço]] | Categorias solicitadas nas OS do modelo de demanda "Serviço" | |
| + | | [[Usuários]] | Categorias que cada especialista atende | |
| + | | [[Alocação Automática]] | Qualificação do especialista e janela de agenda ocupada | |
| + | |
| + | --- |
| + | |
| + | > A manutenção deste cadastro requer a permissão **"Editar cadastro de serviços"**. |