Categorias de Serviço
A Categoria de Serviço agrupa os serviços prestados por tipo de atendimento (ex.: Abertura domiciliar, Elétrica, Instalação, Reparo de motor). Ela organiza o cadastro de serviços e, principalmente, é o que liga a demanda do cliente ao especialista certo:
- o cliente pede um atendimento por categoria na abertura do chamado ou da OS;
- o especialista declara quais categorias atende;
- a alocação automática usa essa informação — e o tempo médio de atendimento da categoria — para escolher quem recebe o chamado.
Listando categorias
Acesse Cadastros → Categorias de Serviço. A lista mostra a descrição, o tempo médio de atendimento, a quantidade de serviços vinculados e a situação (ativa/inativa), com busca por descrição.
Cadastrando uma categoria
- Clique em Nova Categoria.
- Informe a descrição (obrigatória e sem repetição dentro do estabelecimento).
- Informe o tempo médio de atendimento, em minutos.
- Marque se a categoria fica ativa — apenas as ativas aparecem para seleção nas demais telas.
- Marque, na lista abaixo, os serviços que pertencem à categoria.
- Salve.
Tempo médio de atendimento
Quanto tempo um atendimento dessa categoria costuma levar, em minutos. O campo é opcional e é usado pela alocação automática: ele define por quanto tempo o atendimento ocupa a agenda do especialista, evitando que dois compromissos sejam marcados em cima um do outro.
- Em branco, vale o padrão do sistema, de 60 minutos.
- Com mais de uma categoria solicitada no mesmo chamado, vale o maior tempo médio entre elas.
Veja Alocação Automática.
Serviços da categoria
O vínculo com os serviços é opcional e cada serviço pode estar em apenas uma categoria — ao marcá-lo aqui, ele sai da categoria anterior. A tela mostra em qual categoria cada serviço está hoje e permite filtrar a lista por nome ou código.
O mesmo vínculo pode ser feito pelo outro lado, no cadastro do serviço. Veja Cadastros/Serviços.
Excluindo uma categoria
Ao excluir uma categoria, os serviços vinculados não são excluídos — eles apenas ficam sem categoria.
Onde a categoria é usada
| Tela | Uso |
|---|---|
| Cadastros/Serviços | Classificação do serviço |
| Central de Chamados | Categorias de serviço solicitadas no chamado |
| Ordens de Serviço | Categorias solicitadas nas OS do modelo de demanda "Serviço" |
| Usuários | Categorias que cada especialista atende |
| Alocação Automática | Qualificação do especialista e janela de agenda ocupada |
A manutenção deste cadastro requer a permissão "Editar cadastro de serviços".