Além da exclusão — permitida apenas enquanto a OS está na situação inicial —, é possível **cancelar** a ordem. O **motivo do cancelamento é obrigatório** e fica registrado junto de quem cancelou e quando, preservando o histórico.
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Além da exclusão — permitida apenas enquanto a OS está na situação inicial —, é possível **cancelar** a ordem. O **motivo do cancelamento é obrigatório** e fica registrado junto de quem cancelou e quando, preservando o histórico. A OS cancelada passa para a situação **"Cancelado"**.
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> Sendo uma OS gerada por um chamado, o cancelamento **devolve o chamado para a alocação**: outro especialista poderá assumi-lo, e uma nova OS será gerada. Veja [[Alocação Automática]].
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> **A situação "Cancelado" não é escolhida pelo menu.** Ela não aparece entre as opções de troca manual da situação: quem a aplica é o botão **Cancelar OS**, que exige o motivo. E a OS cancelada não muda mais de situação por ali.
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### OS de chamado: o que fazer com o chamado
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Sendo uma OS gerada por um chamado, a caixa de cancelamento traz uma **chave** para decidir o destino dele:
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- **Desligada** (padrão) — só a OS é cancelada e o chamado **volta para a fila**, na situação **"Aberto"**: outro especialista poderá assumi-lo, e uma nova OS será gerada. Veja [[Alocação Automática]].
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- **Ligada** — a OS **e o chamado** são cancelados. O chamado vai para **"Cancelado"**, a busca automática em andamento é encerrada e ele não volta para a fila.
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> O chamado já encerrado (concluído ou cancelado) fica como está nos dois casos.
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### Reabrindo uma OS cancelada
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*Reservado ao administrador (permissão "Editar dados da empresa e usuários").*
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Na OS cancelada, o botão **Reabrir OS** ocupa o lugar do botão de cancelar. Ele devolve a ordem para a **situação de entrada** e desfaz o registro do cancelamento — a OS volta a ser editável. A passagem pelo cancelamento e pela reabertura continua no histórico da OS e, quando ela veio de um chamado, também no histórico dele.
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> A reabertura trata apenas da OS: o chamado vinculado fica na situação em que está.