4. Quem já recusou ou deixou o prazo vencer **não recebe o mesmo chamado de novo**.
5. Esgotado o tempo máximo de busca, o chamado passa para **Alocação manual** e os operadores são avisados para vincular um especialista na mão.
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> **Atalho para a alocação manual:** quando **nenhum especialista está vinculado à categoria solicitada** no chamado, a busca não é iniciada — o chamado vai **direto para Alocação manual**, sem consumir o tempo máximo de busca. Não faz sentido esperar por alguém que não existe na equipe. O mesmo vale se o último especialista da categoria perder o vínculo durante uma busca em curso.
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>
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> Isso vale só para a **qualificação na categoria**, que não muda com o relógio. Especialista ocupado ou fora do horário de atendimento **não** encurta a busca: ele pode liberar antes de o prazo acabar.
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Enquanto a busca acontece, a coluna **Alocação** da lista e os cards do quadro se atualizam sozinhos.
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@@ 74,7 78,7 @@
|---|---|---|
| **Oferta de chamado** | O especialista da vez | Aparece com destaque na tela e **sai da lista sozinho** quando o prazo vence |
| **Chamado alocado** | O especialista vinculado manualmente | Permanece até ser visualizado |
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| **Alocação manual necessária** | Usuários com a permissão *"Editar chamados"* | Avisa que a busca automática se esgotou |
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| **Alocação manual necessária** | Usuários com a permissão *"Editar chamados"* | Avisa que a busca automática se esgotou — ou que a categoria solicitada não tem especialista vinculado |
| **Espera do cliente** | Usuários com a permissão *"Editar chamados"* | Sinaliza, uma única vez, que o tempo de espera do cliente estourou |
As ofertas e os avisos de chamado tocam um **alerta sonoro**, que pode ser silenciado no próprio painel de notificações. Veja [[Notificações]].