| 1 | **Mesma organização** | Especialista do estabelecimento do chamado |
| 2 | **Usuário ativo** | Cadastro ativo e marcado como especialista |
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| 3 | **Disponível no horário** | Marcado como disponível e dentro de um **período de disponibilidade** cadastrado. Sem nenhum período cadastrado, atende em qualquer horário |
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| 3 | **Disponível** | Está com a **disponibilidade ligada** no cadastro. O horário não é consultado aqui: são os períodos de disponibilidade que ligam e desligam essa chave (veja abaixo) |
| 3b | **Sem agenda conflitante** | Não pode ter outra OS ou chamado agendado no mesmo período (veja abaixo) |
| 4 | **Qualificado na categoria** | Atende alguma das **categorias de serviço solicitadas**. Chamado sem categoria não restringe ninguém; especialista sem categoria vinculada também não fica restrito |
| 5 | **Cobre a região** | O endereço de atendimento está em uma **região atendida** por ele. Sem nenhuma região cadastrada, ele atende qualquer lugar |
@@ 44,6 44,30 @@
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## Disponibilidade e os períodos cadastrados
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A alocação olha **uma coisa só**: a chave de disponibilidade do especialista. Os **períodos de disponibilidade** não filtram mais na hora de alocar — eles **acionam** essa chave:
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- na **hora inicial** de um período, a disponibilidade é **ligada**;
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- na **hora final**, é **desligada**.
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A virada acontece só no instante da borda, e é isso que faz a mudança manual valer: se o técnico (ou a operação) mexer na chave depois, ela fica como foi deixada até a **próxima** abertura ou encerramento de período.
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**Exemplo.** Períodos cadastrados: segunda das 8:00 às 18:00, terça das 8:00 às 12:00 e das 13:30 às 18:00.
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| Momento | O que acontece |
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|---|---|
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| Segunda, 18:00 | O sistema desliga a disponibilidade |
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| Segunda, 18:05 | O técnico se declara disponível — e assim permanece |
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| Terça, 12:00 | Encerramento do próximo período: o sistema desliga |
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| Terça, 13:30 | Abertura do período seguinte: o sistema liga |
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**Sem nenhum período cadastrado**, a chave só muda manualmente — o sistema não a toca.
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As **regiões atendidas** e as **categorias** seguem valendo como sempre: continuam filtrando quem pode receber o chamado, independentemente desta regra.
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## Agenda ocupada e o tempo médio de atendimento
Um especialista é considerado **ocupado** quando já tem uma OS ou um chamado agendado próximo ao horário do chamado que está sendo alocado.