# Categorias de Serviço A **Categoria de Serviço** agrupa os serviços prestados por tipo de atendimento (ex.: *Abertura domiciliar*, *Elétrica*, *Instalação*, *Reparo de motor*). Ela organiza o cadastro de serviços e, principalmente, é o que liga a **demanda do cliente** ao **especialista certo**: - o cliente pede um atendimento por **categoria** na abertura do chamado ou da OS; - o especialista declara **quais categorias atende**; - a **alocação automática** usa essa informação — e o **tempo médio de atendimento** da categoria — para escolher quem recebe o chamado. --- ## Listando categorias Acesse **Cadastros → Categorias de Serviço**. A lista mostra a descrição, o **tempo médio de atendimento**, a quantidade de **serviços vinculados** e a situação (ativa/inativa), com busca por descrição. --- ## Cadastrando uma categoria 1. Clique em **Nova Categoria**. 2. Informe a **descrição** (obrigatória e sem repetição dentro do estabelecimento). 3. Informe o **tempo médio de atendimento**, em minutos. 4. Marque se a categoria fica **ativa** — apenas as ativas aparecem para seleção nas demais telas. 5. Marque, na lista abaixo, os **serviços que pertencem à categoria**. 6. Salve. ### Tempo médio de atendimento Quanto tempo um atendimento dessa categoria costuma levar, em minutos. O campo é **opcional** e é usado pela **alocação automática**: ele define por quanto tempo o atendimento ocupa a agenda do especialista, evitando que dois compromissos sejam marcados em cima um do outro. - Em branco, vale o padrão do sistema, de **60 minutos**. - Com mais de uma categoria solicitada no mesmo chamado, vale o **maior** tempo médio entre elas. Veja [[04.1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]]. ### Serviços da categoria O vínculo com os serviços é **opcional** e cada serviço pode estar em **apenas uma** categoria — ao marcá-lo aqui, ele sai da categoria anterior. A tela mostra em qual categoria cada serviço está hoje e permite filtrar a lista por nome ou código. > O mesmo vínculo pode ser feito pelo outro lado, no cadastro do serviço. Veja [[07.4 - Serviços|07_4 - Serviços]]. --- ## Excluindo uma categoria Ao excluir uma categoria, os serviços vinculados **não são excluídos** — eles apenas ficam sem categoria. --- ## Onde a categoria é usada | Tela | Uso | |---|---| | [[07.4 - Serviços|07_4 - Serviços]] | Classificação do serviço | | [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]] | Categorias de serviço solicitadas no chamado | | [[05 - Ordens de Serviço|05 - Ordens de Serviço]] | Categorias solicitadas nas OS do modelo de demanda "Serviço" | | [[12.1 - Usuários|12_1 - Usuários]] | Categorias que cada especialista atende | | [[04.1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]] | Qualificação do especialista e janela de agenda ocupada | --- > Consultar este cadastro requer a permissão **Visualizar** da rotina **"Serviços e categorias"**; criar e alterar categorias requer a permissão **Editar** da mesma rotina. Veja [[12.1 - Usuários|12_1 - Usuários]].