- **Especialista** — marque para o usuário atender como técnico. Usuários técnicos vão direto para a lista de OS ao entrar. Ao marcar, a tela informa o **valor mensal por especialista** que será somado à sua cobrança; o total aparece em [[12_2 - Assinatura (Meu Plano)|12_2 - Assinatura (Meu Plano)]].
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- **Especialista** — marque para o usuário atender como técnico. Usuários técnicos vão direto para a lista de OS ao entrar. Ao marcar, a tela informa o **valor mensal por especialista** que será somado à sua cobrança; o total aparece em [[12.2 - Assinatura (Meu Plano)|12_2 - Assinatura (Meu Plano)]].
- **Custo do Técnico** — usado no custo e na comissão do técnico sobre a OS:
- **Tipo de Comissão** — **Percentual (%)** ou **Valor fixo (R$)**, e o valor da **Comissão**;
- **Hora/Técnica (R$)** — valor da hora de trabalho;
@@ 48,12 48,12 @@
## Cadastro de atendimento do especialista
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Os usuários marcados como **especialista** têm blocos adicionais na aba **Especialista/Técnico**. Eles descrevem o que o técnico atende, quando e onde — e são exatamente as informações usadas pela [[04_1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]] para escolher quem recebe cada chamado. Como só ela os consulta, **os blocos aparecem apenas com a [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]] ligada**.
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Os usuários marcados como **especialista** têm blocos adicionais na aba **Especialista/Técnico**. Eles descrevem o que o técnico atende, quando e onde — e são exatamente as informações usadas pela [[04.1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]] para escolher quem recebe cada chamado. Como só ela os consulta, **os blocos aparecem apenas com a [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]] ligada**.
| Bloco | O que informar |
|---|---|
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| **Categorias de Serviço** | Quais categorias ele atende. Sem nenhuma marcada, ele não fica restrito a categoria alguma. Veja [[07_3 - Categorias de Serviço|07_3 - Categorias de Serviço]] |
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| **Disponibilidade** | A chave que diz se o especialista recebe atendimentos. É a única situação consultada pela [[04_1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]] |
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| **Categorias de Serviço** | Quais categorias ele atende. Sem nenhuma marcada, ele não fica restrito a categoria alguma. Veja [[07.3 - Categorias de Serviço|07_3 - Categorias de Serviço]] |
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| **Disponibilidade** | A chave que diz se o especialista recebe atendimentos. É a única situação consultada pela [[04.1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]] |
| **Períodos de Disponibilidade** *(obrigatório)* | Faixas de horário por dia da semana. Cada período **liga** a disponibilidade na hora inicial e a **desliga** na hora final. A hora final deve ser maior que a inicial |
| **Regiões Atendidas** *(obrigatório)* | Cidade e, opcionalmente, bairro, cada linha marcada como **Atendido** ou **Não atende**. Ao menos uma cidade precisa estar marcada como atendida |
@@ 63,7 63,7 @@
> Nas regiões, a linha de **bairro** é mais específica e vence a linha da **cidade**: dá para marcar a cidade inteira como atendida e recortar dela um bairro que o técnico não atende — e o contrário também vale. Linhas sem cidade são descartadas ao salvar.
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> Mudar a disponibilidade na mão vale até a **próxima** virada de período: o sistema só volta a mexer nela na abertura ou no encerramento seguinte. Os detalhes, com exemplo, estão em [[04_1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]].
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> Mudar a disponibilidade na mão vale até a **próxima** virada de período: o sistema só volta a mexer nela na abertura ou no encerramento seguinte. Os detalhes, com exemplo, estão em [[04.1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]].
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@@ 128,7 128,7 @@
| Configurações | **Empresa e parâmetros** | Consultar | Dados da empresa, Parâmetros do sistema e integrações |
| Configurações | **Assinatura** | Plano contratado, adicionais e cobranças | — |
-
> **Recurso não contratado.** As rotinas que dependem de um recurso adicional — **Central de Chamados** (Central de Chamados) e **PDV**, **Pedidos**, **Comissões** e **Lançamentos** (Financeiro Avançado) — aparecem desabilitadas, com o selo **Não contratado** e a indicação de onde ativar o recurso. O que já estava marcado nelas fica guardado e volta a valer quando o recurso for ligado. Veja [[12_4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]].
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> **Recurso não contratado.** As rotinas que dependem de um recurso adicional — **Central de Chamados** (Central de Chamados) e **PDV**, **Pedidos**, **Comissões** e **Lançamentos** (Financeiro Avançado) — aparecem desabilitadas, com o selo **Não contratado** e a indicação de onde ativar o recurso. O que já estava marcado nelas fica guardado e volta a valer quando o recurso for ligado. Veja [[12.4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]].
> O especialista acessa a Central de Chamados mesmo sem a permissão da rotina, mas apenas para acompanhar os chamados dele. Veja [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]].