# Usuários O sistema controla o acesso por **usuário** e por **permissões**. Cada usuário enxerga e executa apenas o que lhe foi liberado. > Ver a lista de usuários exige a permissão **"Usuários — visualizar"**; cadastrar e alterar usuários, a permissão **"Usuários — editar"**. --- ## Listando usuários Acesse o menu **Configurações › Usuários** para ver a equipe cadastrada no estabelecimento: nome, usuário, e-mail, telefone, se é especialista e o status (ativo ou inativo). - O selo **Administrador** aparece ao lado do nome dos administradores do sistema. - Na coluna **Especialista**, com a [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]] ligada, aparece se o técnico está **Disponível** ou **Indisponível**; sem ela, apenas **Sim**. - O lápis de edição só aparece nos cadastros que você pode alterar (veja *Quem pode alterar quem*, abaixo). --- ## Cadastrando um usuário *Requer a permissão "Usuários — editar".* Clique em **Novo Usuário**. O cadastro é dividido em **três abas** *(Novo)* — **Dados do usuário**, **Permissões** e **Especialista/Técnico**. As abas servem só para organizar a tela: tudo é gravado junto ao clicar em **Salvar**. Se algum campo obrigatório ficar faltando em uma aba que não está à vista, a tela abre essa aba e mostra o campo; depois de um erro ao salvar, ela volta na aba do problema. ### Aba Dados do usuário - **Foto** do usuário (JPG, PNG, GIF ou WEBP); - **Nome**; - **Usuário** (login) — enquanto você digita, a tela avisa se o nome está **disponível** ou já em uso por outro usuário; - **Senha**; - **E-mail** e **Telefone**; - **Endereço**, com preenchimento automático por CEP. Para o especialista, com a Central de Chamados ligada, é o endereço de origem do técnico. ### Aba Permissões Defina se o usuário é **administrador** e marque as **permissões** de cada rotina (veja *Permissões*, abaixo). O usuário novo já vem com **Ordens de Serviço** (visualizar e editar) e **Cronograma** marcados. ### Aba Especialista/Técnico - **Especialista** — marque para o usuário atender como técnico. Usuários técnicos vão direto para a lista de OS ao entrar. Ao marcar, a tela informa o **valor mensal por especialista** que será somado à sua cobrança; o total aparece em [[12.2 - Assinatura (Meu Plano)|12_2 - Assinatura (Meu Plano)]]. - **Custo do Técnico** — usado no custo e na comissão do técnico sobre a OS: - **Tipo de Comissão** — **Percentual (%)** ou **Valor fixo (R$)**, e o valor da **Comissão**; - **Hora/Técnica (R$)** — valor da hora de trabalho; - **Comissionar sobre** — serviços e/ou peças (só no percentual). Os serviços marcados como **base de hora técnica para especialista** ficam fora da base de comissão — por eles o especialista recebe o valor hora/técnica, pago direto a ele. - Com a Central de Chamados ligada, os blocos do **cadastro de atendimento** (veja abaixo). --- ## Cadastro de atendimento do especialista Os usuários marcados como **especialista** têm blocos adicionais na aba **Especialista/Técnico**. Eles descrevem o que o técnico atende, quando e onde — e são exatamente as informações usadas pela [[04.1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]] para escolher quem recebe cada chamado. Como só ela os consulta, **os blocos aparecem apenas com a [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]] ligada**. | Bloco | O que informar | |---|---| | **Categorias de Serviço** | Quais categorias ele atende. Sem nenhuma marcada, ele não fica restrito a categoria alguma. Veja [[07.3 - Categorias de Serviço|07_3 - Categorias de Serviço]] | | **Disponibilidade** | A chave que diz se o especialista recebe atendimentos. É a única situação consultada pela [[04.1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]] | | **Períodos de Disponibilidade** *(obrigatório)* | Faixas de horário por dia da semana. Cada período **liga** a disponibilidade na hora inicial e a **desliga** na hora final. A hora final deve ser maior que a inicial | | **Regiões Atendidas** *(obrigatório)* | Cidade e, opcionalmente, bairro, cada linha marcada como **Atendido** ou **Não atende**. Ao menos uma cidade precisa estar marcada como atendida | > **Cidade atendida e horário são obrigatórios para o especialista** *(Novo)*, no cadastro do sistema e também no perfil dentro do aplicativo. Sem região ele recai na regra antiga e recebe chamado de qualquer lugar, inclusive de onde não vai; sem período, a disponibilidade nunca liga nem desliga sozinha e vira uma chave que alguém precisa lembrar de virar todo dia. > **Sem a Central de Chamados, o cadastro de atendimento inteiro sai da tela** *(Novo)* — no sistema e no aplicativo. Nada é exigido e nada é apagado: o que já estava cadastrado fica guardado e volta inteiro se o recurso for religado. > Nas regiões, a linha de **bairro** é mais específica e vence a linha da **cidade**: dá para marcar a cidade inteira como atendida e recortar dela um bairro que o técnico não atende — e o contrário também vale. Linhas sem cidade são descartadas ao salvar. > Mudar a disponibilidade na mão vale até a **próxima** virada de período: o sistema só volta a mexer nela na abertura ou no encerramento seguinte. Os detalhes, com exemplo, estão em [[04.1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]]. --- ## Editando usuários Na edição é possível alterar os dados, **redefinir a senha** (deixe em branco para manter a atual) e ativar/inativar o usuário pela chave **Ativo/Inativo**, ao lado da foto. ### Quem pode alterar quem *(Novo)* - O **administrador** altera qualquer cadastro e é o único que concede ou retira o acesso de administrador. - Quem tem apenas a permissão **"Usuários — editar"** não altera o cadastro de um administrador nem o de um usuário que tenha acesso além do seu — a tela avisa *"Só o administrador altera o cadastro de um administrador ou de um usuário com acesso além do seu."* - Quem não é administrador **só concede ou retira as permissões que ele próprio tem**. As demais aparecem desabilitadas, com a dica *"Você não tem esta permissão para concedê-la"*, e continuam como estavam no cadastro. - O estabelecimento **não fica sem administrador ativo**: não é possível retirar o acesso de administrador nem inativar o único administrador ativo — antes, defina outro. --- ## Permissões *(Novo)* As permissões são organizadas **por rotina**, agrupadas como no menu do sistema — **Atendimento**, **Cadastros**, **Vendas**, **Financeiro**, **Suprimentos**, **Relatórios** e **Configurações**. Cada rotina tem até duas colunas: - **Visualizar** — consultar a rotina; - **Editar** — alterar. **Editar inclui visualizar**: marcar *Editar* marca *Visualizar* junto, e desmarcar *Visualizar* desmarca *Editar*. Algumas rotinas têm só uma das duas colunas (um relatório só se visualiza; a troca de marca e série é só uma edição dentro da OS). ### Administrador do sistema No topo da aba **Permissões**, a chave **Administrador do sistema** dá acesso a **todas as rotinas**, independentemente das marcações, e às **ações reservadas**: - **excluir** e **reabrir** OS (concluída ou cancelada) — veja [[05 - Ordens de Serviço|05 - Ordens de Serviço]]; - **excluir** chamado — veja [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]]; - **mudar a situação de OS bloqueada**. Com a chave ligada, as marcações das rotinas ficam esmaecidas: elas não se aplicam enquanto o usuário for administrador. *Só um administrador pode conceder ou retirar este acesso.* ### Rotinas e o que cada uma libera | Grupo | Rotina | Visualizar | Editar | |---|---|---|---| | Atendimento | **Ordens de Serviço** | Consultar as OS e imprimir | Abrir, alterar, cancelar e concluir | | Atendimento | **Marca, produto e nº de série da OS** | — | Trocar marca, produto e número de série de uma OS já aberta | | Atendimento | **Cronograma** | Agenda das OS com previsão de entrega e agendamento | — | | Atendimento | **Central de Chamados** | Acompanhar todos os chamados | Abrir, alterar e distribuir chamados | | Cadastros | **Marcas** | Consultar | Cadastrar e unificar marcas repetidas | | Cadastros | **Produtos** | Consultar | Cadastrar os equipamentos atendidos | | Cadastros | **Serviços e categorias** | Consultar | Cadastrar serviços e categorias | | Cadastros | **Tags** | Consultar | Cadastrar tags | | Cadastros | **Checklists** | Consultar | Cadastrar modelos e itens | | Vendas | **Clientes** | Consultar | Cadastrar, inclusive o cadastro rápido na OS e no chamado | | Vendas | **PDV** | Consultar vendas e caixas | Abrir e fechar o próprio caixa, vender no balcão, receber OS e cancelar venda | | Vendas | **Pedidos** | Consultar | Lançar e cancelar pedidos, inclusive **Faturar** a OS | | Vendas | **Notas Fiscais** | Consultar | Emitir NF-e, NFS-e e NFC-e | | Vendas | **Comissões** | Apuração por especialista | Dar baixa, estornar, informar acerto e gerar fatura de comissões | | Financeiro | **Lançamentos** | Receitas, despesas e faturas | Lançar, dar baixa, estornar e excluir | | Financeiro | **Fornecedores** | Consultar | Cadastrar | | Financeiro | **Formas de Pagamento** | Consultar | Cadastrar | | Suprimentos | **Peças** | Consultar peças e tabela de equivalência | Cadastrar | | Suprimentos | **Estoque** | Controle de estoque e locais de estoque | Alterar o estoque — inclusive estornar o estoque baixado por uma OS | | Relatórios | **Relatórios** | Relatórios de estoque e de usuários | — | | Relatórios | **Fluxo de caixa** | Relatório de fluxo de caixa | — | | Configurações | **Usuários** | Lista de usuários | Cadastro de usuários e das suas permissões | | Configurações | **Empresa e parâmetros** | Consultar | Dados da empresa, Parâmetros do sistema e integrações | | Configurações | **Assinatura** | Plano contratado, adicionais e cobranças | — | > **Recurso não contratado.** As rotinas que dependem de um recurso adicional — **Central de Chamados** (Central de Chamados) e **PDV**, **Pedidos**, **Comissões** e **Lançamentos** (Financeiro Avançado) — aparecem desabilitadas, com o selo **Não contratado** e a indicação de onde ativar o recurso. O que já estava marcado nelas fica guardado e volta a valer quando o recurso for ligado. Veja [[12.4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]]. > O especialista acessa a Central de Chamados mesmo sem a permissão da rotina, mas apenas para acompanhar os chamados dele. Veja [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]]. > Quando um usuário tenta acessar algo sem permissão, o sistema bloqueia com a mensagem *"Você não tem permissão para acessar este recurso."* ### O que aconteceu com as permissões antigas Na atualização, cada usuário recebeu as permissões novas equivalentes às que já tinha — **ninguém perdeu acesso**: | Permissão antiga | Virou | |---|---| | **Editar dados da empresa e usuários** | **Administrador do sistema** | | **Editar cadastro de clientes** | Clientes (visualizar e editar) | | **Editar cadastro de peças** | Peças e Estoque (visualizar e editar) | | **Editar cadastro de marcas** | Marcas (visualizar e editar) | | **Editar cadastro de produtos** | Produtos (visualizar e editar) | | **Editar cadastro de serviços** | Serviços e categorias, Tags e Checklists (visualizar e editar) | | **Editar marca, produto e número de série da OS** | Marca, produto e nº de série da OS | | **Editar chamados** | Central de Chamados (visualizar e editar) | | **Dados financeiros** | Fornecedores, Formas de Pagamento e Notas Fiscais (visualizar e editar), Fluxo de caixa e Assinatura | | **Financeiro Avançado (lançamentos)** | Lançamentos, Comissões e PDV (visualizar e editar) | | **Acesso a relatórios** | Relatórios | | *(todos os usuários)* | Ordens de Serviço (visualizar e editar) e Cronograma, que antes não tinham permissão própria | --- ## Boas práticas - Conceda apenas as permissões necessárias para cada função (princípio do **menor privilégio**) — para quem só acompanha, prefira **Visualizar**. - Reserve o acesso de **Administrador do sistema** para quem de fato administra a empresa, e mantenha sempre ao menos um administrador ativo. - Inative (em vez de excluir) usuários que saírem da equipe, preservando o histórico das ordens.