Se o especialista for retirado do chamado, ou se a OS gerada for cancelada, o chamado **volta para a alocação** — a não ser que o cancelamento da OS tenha sido feito com a chave de **cancelar o chamado junto**, que encerra os dois. Veja [[05 - Ordens de Serviço|05 - Ordens de Serviço]].
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### Voltar para a alocação automática
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Quando o chamado está em **Alocação manual** — em aberto e sem especialista vinculado —, a tela do chamado mostra o botão **Voltar para a alocação automática** para quem tem a permissão *"Central de Chamados — editar"*. Ele recoloca o chamado na fila numa **rodada nova**:
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- o **tempo máximo de busca** recomeça do zero e a primeira oferta sai na hora;
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- **todos os especialistas voltam a ser elegíveis**, inclusive quem recusou ou deixou a oferta expirar na rodada anterior. Dentro da rodada nova, quem recusa não recebe o chamado de novo, como sempre;
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- o aviso de **Alocação manual necessária** sai da lista dos operadores — e volta se a nova rodada também terminar sem aceite;
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- a **espera do cliente** não recomeça: o cliente aguarda desde a abertura, e o aviso dela continua sendo um só.
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A recolocação fica no histórico do chamado, com o nome de quem a fez. Útil quando um técnico ficou disponível, entrou na equipe ou passou a atender a categoria depois que a busca se esgotou.
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> Veja também: [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]], [[12.1 - Usuários|12_1 - Usuários]], [[07.3 - Categorias de Serviço|07_3 - Categorias de Serviço]] e [[12.4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]].