- **Notificações do usuário** — avisos direcionados ao seu usuário (ex.: atualizações em ordens, atribuições).
- **Notificações do sistema** — comunicados gerais do sistema/plataforma.
+
- **Avisos de chamado** — ofertas e pendências da [[Central de Chamados]] (veja abaixo).
---
@@ 36,6 37,27 @@
---
+
## Aviso sonoro
+
+
A entrada de uma nova notificação toca um **alerta sonoro**: dois toques para avisos de chamado — que têm prazo para resposta — e um toque para as demais notificações. O som pode ser **silenciado** pelo botão dentro do painel de notificações, e a escolha fica gravada no seu navegador.
+
+
---
+
+
## Avisos da Central de Chamados
+
+
Com a Central de Chamados ativa, o painel também recebe os avisos da alocação:
+
+
| Aviso | Vai para | Comportamento |
+
|---|---|---|
+
| **Oferta de chamado** | O especialista da vez | Aparece em **destaque flutuante** na tela, com atalho para abrir o chamado, e **some sozinho** quando o prazo de aceite se esgota |
+
| **Chamado alocado** | O especialista vinculado manualmente | Permanece até ser visualizado |
+
| **Alocação manual necessária** | Usuários que editam chamados | Avisa que a busca automática se esgotou |
+
| **Espera do cliente** | Usuários que editam chamados | Sinaliza, uma única vez, que o tempo de espera do cliente estourou |
+
+
Veja [[Alocação Automática]].
+
+
---
+
## Alertas de atraso
Algumas situações de OS podem ter **alerta de atraso** configurado. Quando uma ordem ultrapassa o prazo previsto naquela situação, ela pode ser destacada para chamar atenção da equipe. A configuração de alerta é feita por situação. Veja [[Configurações]]