Notificações

O sistema mantém um canal de notificações internas para manter a equipe informada sobre eventos relevantes.

Tipos de notificação

Notificações do usuário — avisos direcionados ao seu usuário (ex.: atualizações em ordens, atribuições).
Notificações do sistema — comunicados gerais do sistema/plataforma.
Avisos de chamado — ofertas e pendências da Central de Chamados (veja abaixo).

Acessando

As notificações ficam acessíveis pelo ícone de sino no topo da tela. O indicador mostra avisos não lidos.

Quando não tem notificações:

Notificações pendentes de leitura:

Gerenciando notificações

Marcar como lida — clique em uma notificação para marcá-la como lida.
Marcar todas como lidas — limpa todos os avisos pendentes de uma vez.

Ao clicar na notificação se for o caso de uma OS, o usuário é direcionado para a mesma!

Aviso sonoro

A entrada de uma nova notificação toca um alerta sonoro: dois toques para avisos de chamado — que têm prazo para resposta — e um toque para as demais notificações. O som pode ser silenciado pelo botão dentro do painel de notificações, e a escolha fica gravada no seu navegador.

Avisos da Central de Chamados

Com a Central de Chamados ativa, o painel também recebe os avisos da alocação:

Aviso	Vai para	Comportamento
Oferta de chamado	O especialista da vez	Aparece em destaque flutuante na tela, com atalho para abrir o chamado, e some sozinho quando o prazo de aceite se esgota
Chamado alocado	O especialista vinculado manualmente	Permanece até ser visualizado
Alocação manual necessária	Usuários que editam chamados	Avisa que a busca automática se esgotou
Espera do cliente	Usuários que editam chamados	Sinaliza, uma única vez, que o tempo de espera do cliente estourou

Veja Alocação Automática.

Alertas de atraso

Algumas situações de OS podem ter alerta de atraso configurado. Quando uma ordem ultrapassa o prazo previsto naquela situação, ela pode ser destacada para chamar atenção da equipe. A configuração de alerta é feita por situação. Veja Configurações