# Notificações O sistema mantém um canal de **notificações internas** para manter a equipe informada sobre eventos relevantes. --- ## Tipos de notificação - **Notificações do usuário** — avisos direcionados ao seu usuário (ex.: atualizações em ordens, atribuições). - **Notificações do sistema** — comunicados gerais do sistema/plataforma. - **Avisos de chamado** — ofertas e pendências da [[Central de Chamados]] (veja abaixo). --- ## Acessando As notificações ficam acessíveis pelo **ícone de sino** no topo da tela. O indicador mostra avisos não lidos. Quando não tem notificações:  Notificações pendentes de leitura:  --- ## Gerenciando notificações - **Marcar como lida** — clique em uma notificação para marcá-la como lida. - **Marcar todas como lidas** — limpa todos os avisos pendentes de uma vez.  Ao clicar na notificação se for o caso de uma OS, o usuário é direcionado para a mesma! --- ## Aviso sonoro A entrada de uma nova notificação toca um **alerta sonoro**: dois toques para avisos de chamado — que têm prazo para resposta — e um toque para as demais notificações. O som pode ser **silenciado** pelo botão dentro do painel de notificações, e a escolha fica gravada no seu navegador. --- ## Avisos da Central de Chamados Com a Central de Chamados ativa, o painel também recebe os avisos da alocação: | Aviso | Vai para | Comportamento | |---|---|---| | **Oferta de chamado** | O especialista da vez | Aparece em **destaque flutuante** na tela, com atalho para abrir o chamado, e **some sozinho** quando o prazo de aceite se esgota | | **Chamado alocado** | O especialista vinculado manualmente | Permanece até ser visualizado | | **Alocação manual necessária** | Usuários que editam chamados | Avisa que a busca automática se esgotou | | **Espera do cliente** | Usuários que editam chamados | Sinaliza, uma única vez, que o tempo de espera do cliente estourou | Veja [[Alocação Automática]]. --- ## Alertas de atraso Algumas situações de OS podem ter **alerta de atraso** configurado. Quando uma ordem ultrapassa o prazo previsto naquela situação, ela pode ser destacada para chamar atenção da equipe. A configuração de alerta é feita por situação. Veja [[Configurações]]