O sistema controla o acesso por **usuário** e por **permissões**. Cada usuário enxerga e executa apenas o que lhe foi liberado.
-
> A gestão de usuários exige a permissão **"Editar dados da empresa e usuários"**.
+
> Ver a lista de usuários exige a permissão **"Usuários — visualizar"**; cadastrar e alterar usuários, a permissão **"Usuários — editar"**.
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## Listando usuários
-
Acesse o menu **Usuários** para ver a equipe cadastrada no estabelecimento.
+
Acesse o menu **Configurações › Usuários** para ver a equipe cadastrada no estabelecimento: nome, usuário, e-mail, telefone, se é especialista e o status (ativo ou inativo).
+
+
- O selo **Administrador** aparece ao lado do nome dos administradores do sistema.
+
- Na coluna **Especialista**, com a [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]] ligada, aparece se o técnico está **Disponível** ou **Indisponível**; sem ela, apenas **Sim**.
+
- O lápis de edição só aparece nos cadastros que você pode alterar (veja *Quem pode alterar quem*, abaixo).
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## Cadastrando um usuário
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1. Clique em **Novo Usuário**.
-
2. Preencha:
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- **Foto** do usuário
-
- **Nome**
-
- **Usuário (login)**
-
- **E-mail**
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- **Telefone**
-
- **Senha**
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3. Defina se o mesmo é especialista:
-
- **Especialista/Técnico** — usuários técnicos vão direto para a lista de OS ao entrar. Ao marcar, a tela informa o **valor mensal por especialista** que será somado à sua cobrança; o total aparece em [[Meu Plano]].
-
- **Comissão** — percentual (ou valor fixo) de comissão do usuário, e sobre o que incide: serviços e/ou peças. Os serviços marcados como **base de hora técnica para especialista** ficam fora da base de comissão — por eles o especialista recebe o valor hora/técnica, pago direto a ele.
-
- **Valor/hora** — valor da hora de trabalho.
-
4. Sendo especialista, complete o **cadastro de atendimento** (veja abaixo).
-
5. Marque as **permissões** desejadas (veja abaixo).
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6. Salve.
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*Requer a permissão "Usuários — editar".*
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+
Clique em **Novo Usuário**. O cadastro é dividido em **três abas** *(Novo)* — **Dados do usuário**, **Permissões** e **Especialista/Técnico**. As abas servem só para organizar a tela: tudo é gravado junto ao clicar em **Salvar**. Se algum campo obrigatório ficar faltando em uma aba que não está à vista, a tela abre essa aba e mostra o campo; depois de um erro ao salvar, ela volta na aba do problema.
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### Aba Dados do usuário
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- **Foto** do usuário (JPG, PNG, GIF ou WEBP);
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- **Nome**;
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- **Usuário** (login) — enquanto você digita, a tela avisa se o nome está **disponível** ou já em uso por outro usuário;
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- **Senha**;
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- **E-mail** e **Telefone**;
+
- **Endereço**, com preenchimento automático por CEP. Para o especialista, com a Central de Chamados ligada, é o endereço de origem do técnico.
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+
### Aba Permissões
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+
Defina se o usuário é **administrador** e marque as **permissões** de cada rotina (veja *Permissões*, abaixo). O usuário novo já vem com **Ordens de Serviço** (visualizar e editar) e **Cronograma** marcados.
+
+
### Aba Especialista/Técnico
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+
- **Especialista** — marque para o usuário atender como técnico. Usuários técnicos vão direto para a lista de OS ao entrar. Ao marcar, a tela informa o **valor mensal por especialista** que será somado à sua cobrança; o total aparece em [[12_2 - Assinatura (Meu Plano)|12_2 - Assinatura (Meu Plano)]].
+
- **Custo do Técnico** — usado no custo e na comissão do técnico sobre a OS:
+
- **Tipo de Comissão** — **Percentual (%)** ou **Valor fixo (R$)**, e o valor da **Comissão**;
+
- **Hora/Técnica (R$)** — valor da hora de trabalho;
+
- **Comissionar sobre** — serviços e/ou peças (só no percentual). Os serviços marcados como **base de hora técnica para especialista** ficam fora da base de comissão — por eles o especialista recebe o valor hora/técnica, pago direto a ele.
+
- Com a Central de Chamados ligada, os blocos do **cadastro de atendimento** (veja abaixo).
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## Cadastro de atendimento do especialista
-
Os usuários marcados como **especialista** têm blocos adicionais no cadastro. Eles descrevem o que o técnico atende, quando e onde — e são exatamente as informações usadas pela [[Alocação Automática]] para escolher quem recebe cada chamado.
+
Os usuários marcados como **especialista** têm blocos adicionais na aba **Especialista/Técnico**. Eles descrevem o que o técnico atende, quando e onde — e são exatamente as informações usadas pela [[04_1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]] para escolher quem recebe cada chamado. Como só ela os consulta, **os blocos aparecem apenas com a [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]] ligada**.
| Bloco | O que informar |
|---|---|
-
| **Endereço do Especialista** | Endereço de origem do técnico, com preenchimento automático por CEP |
-
| **Categorias de Serviço** | Quais categorias ele atende. Sem nenhuma marcada, ele não fica restrito a categoria alguma. Veja [[Cadastros/Categorias de Serviço]] |
-
| **Disponibilidade** | A chave que diz se o especialista recebe atendimentos. É a única situação consultada pela [[Alocação Automática]] |
-
| **Períodos de Disponibilidade** | Faixas de horário por dia da semana. Cada período **liga** a disponibilidade na hora inicial e a **desliga** na hora final. Sem nenhum período cadastrado, a chave só muda manualmente |
-
| **Regiões Atendidas** | Cidade e, opcionalmente, bairro, cada linha marcada como **atendida** ou **não atendida**. Sem nenhuma região cadastrada, ele atende qualquer lugar |
+
| **Categorias de Serviço** | Quais categorias ele atende. Sem nenhuma marcada, ele não fica restrito a categoria alguma. Veja [[07_3 - Categorias de Serviço|07_3 - Categorias de Serviço]] |
+
| **Disponibilidade** | A chave que diz se o especialista recebe atendimentos. É a única situação consultada pela [[04_1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]] |
+
| **Períodos de Disponibilidade** *(obrigatório)* | Faixas de horário por dia da semana. Cada período **liga** a disponibilidade na hora inicial e a **desliga** na hora final. A hora final deve ser maior que a inicial |
+
| **Regiões Atendidas** *(obrigatório)* | Cidade e, opcionalmente, bairro, cada linha marcada como **Atendido** ou **Não atende**. Ao menos uma cidade precisa estar marcada como atendida |
+
+
> **Cidade atendida e horário são obrigatórios para o especialista** *(Novo)*, no cadastro do sistema e também no perfil dentro do aplicativo. Sem região ele recai na regra antiga e recebe chamado de qualquer lugar, inclusive de onde não vai; sem período, a disponibilidade nunca liga nem desliga sozinha e vira uma chave que alguém precisa lembrar de virar todo dia.
-
> Nas regiões, a linha de **bairro** é mais específica e vence a linha da **cidade**: dá para marcar a cidade inteira como atendida e recortar dela um bairro que o técnico não atende — e o contrário também vale.
+
> **Sem a Central de Chamados, o cadastro de atendimento inteiro sai da tela** *(Novo)* — no sistema e no aplicativo. Nada é exigido e nada é apagado: o que já estava cadastrado fica guardado e volta inteiro se o recurso for religado.
-
> Mudar a disponibilidade na mão vale até a **próxima** virada de período: o sistema só volta a mexer nela na abertura ou no encerramento seguinte. Os detalhes, com exemplo, estão em [[Alocação Automática]].
+
> Nas regiões, a linha de **bairro** é mais específica e vence a linha da **cidade**: dá para marcar a cidade inteira como atendida e recortar dela um bairro que o técnico não atende — e o contrário também vale. Linhas sem cidade são descartadas ao salvar.
+
+
> Mudar a disponibilidade na mão vale até a **próxima** virada de período: o sistema só volta a mexer nela na abertura ou no encerramento seguinte. Os detalhes, com exemplo, estão em [[04_1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]].
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## Editando usuários
-
Na edição é possível alterar dados, **redefinir a senha** (deixe em branco para manter a atual) e ativar/inativar o usuário pelo campo de **estado**.
+
Na edição é possível alterar os dados, **redefinir a senha** (deixe em branco para manter a atual) e ativar/inativar o usuário pela chave **Ativo/Inativo**, ao lado da foto.
+
+
### Quem pode alterar quem *(Novo)*
+
+
- O **administrador** altera qualquer cadastro e é o único que concede ou retira o acesso de administrador.
+
- Quem tem apenas a permissão **"Usuários — editar"** não altera o cadastro de um administrador nem o de um usuário que tenha acesso além do seu — a tela avisa *"Só o administrador altera o cadastro de um administrador ou de um usuário com acesso além do seu."*
+
- Quem não é administrador **só concede ou retira as permissões que ele próprio tem**. As demais aparecem desabilitadas, com a dica *"Você não tem esta permissão para concedê-la"*, e continuam como estavam no cadastro.
+
- O estabelecimento **não fica sem administrador ativo**: não é possível retirar o acesso de administrador nem inativar o único administrador ativo — antes, defina outro.
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-
## Permissões disponíveis
+
## Permissões *(Novo)*
-
| Permissão | O que libera |
-
|---|---|
-
| **Acesso a relatórios** | Central de relatórios (estoque, usuários) |
-
| **Dados financeiros** | Valores financeiros da OS e acesso ao menu Meu Plano visão da assinatura do sistema |
-
| **Editar cadastro de clientes** | Edição de clientes |
-
| **Editar cadastro de peças** | Edição de peças |
-
| **Editar cadastro de marcas** | Edição de marcas |
-
| **Editar cadastro de produtos** | Edição de produtos |
-
| **Editar cadastro de serviços** | Edição de serviços |
-
| **Editar marca, produto e número de série da OS** | Alterar equipamento e nº de série de uma OS |
-
| **Editar chamados** | Operar a Central de Chamados: abrir, editar, mudar a situação e alocar especialistas. Veja [[Central de Chamados]] |
-
| **Financeiro Avançado (lançamentos)** | Menus **Financeiro › Lançamentos** e **Financeiro › Comissões**: receitas, despesas, faturas e a apuração por especialista. Veja [[Financeiro/Lançamentos]] |
-
| **Editar dados da empresa e usuários** | Configurações da empresa e gestão de usuários |
-
-
> A permissão **"Editar chamados"** só aparece na lista quando a **Central de Chamados** está ativa no estabelecimento. O especialista acessa a Central sem essa permissão, mas apenas para acompanhar os chamados dele.
-
-
> A permissão **"Financeiro Avançado (lançamentos)"** só aparece na lista quando o **Controle Financeiro** está ativo no estabelecimento. Ela é independente de *"Dados financeiros"*: sem ela, o menu de Lançamentos não aparece nem para quem tem os demais acessos financeiros.
+
As permissões são organizadas **por rotina**, agrupadas como no menu do sistema — **Atendimento**, **Cadastros**, **Vendas**, **Financeiro**, **Suprimentos**, **Relatórios** e **Configurações**. Cada rotina tem até duas colunas:
+
+
- **Visualizar** — consultar a rotina;
+
- **Editar** — alterar. **Editar inclui visualizar**: marcar *Editar* marca *Visualizar* junto, e desmarcar *Visualizar* desmarca *Editar*.
+
+
Algumas rotinas têm só uma das duas colunas (um relatório só se visualiza; a troca de marca e série é só uma edição dentro da OS).
+
+
### Administrador do sistema
+
+
No topo da aba **Permissões**, a chave **Administrador do sistema** dá acesso a **todas as rotinas**, independentemente das marcações, e às **ações reservadas**:
+
+
- **excluir** e **reabrir** OS (concluída ou cancelada) — veja [[05 - Ordens de Serviço|05 - Ordens de Serviço]];
+
- **excluir** chamado — veja [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]];
+
- **mudar a situação de OS bloqueada**.
+
+
Com a chave ligada, as marcações das rotinas ficam esmaecidas: elas não se aplicam enquanto o usuário for administrador. *Só um administrador pode conceder ou retirar este acesso.*
+
+
### Rotinas e o que cada uma libera
+
+
| Grupo | Rotina | Visualizar | Editar |
+
|---|---|---|---|
+
| Atendimento | **Ordens de Serviço** | Consultar as OS e imprimir | Abrir, alterar, cancelar e concluir |
+
| Atendimento | **Marca, produto e nº de série da OS** | — | Trocar marca, produto e número de série de uma OS já aberta |
+
| Atendimento | **Cronograma** | Agenda das OS com previsão de entrega e agendamento | — |
+
| Atendimento | **Central de Chamados** | Acompanhar todos os chamados | Abrir, alterar e distribuir chamados |
| Suprimentos | **Peças** | Consultar peças e tabela de equivalência | Cadastrar |
+
| Suprimentos | **Estoque** | Controle de estoque e locais de estoque | Alterar o estoque — inclusive estornar o estoque baixado por uma OS |
+
| Relatórios | **Relatórios** | Relatórios de estoque e de usuários | — |
+
| Relatórios | **Fluxo de caixa** | Relatório de fluxo de caixa | — |
+
| Configurações | **Usuários** | Lista de usuários | Cadastro de usuários e das suas permissões |
+
| Configurações | **Empresa e parâmetros** | Consultar | Dados da empresa, Parâmetros do sistema e integrações |
+
| Configurações | **Assinatura** | Plano contratado, adicionais e cobranças | — |
+
+
> **Recurso não contratado.** As rotinas que dependem de um recurso adicional — **Central de Chamados** (Central de Chamados) e **PDV**, **Pedidos**, **Comissões** e **Lançamentos** (Financeiro Avançado) — aparecem desabilitadas, com o selo **Não contratado** e a indicação de onde ativar o recurso. O que já estava marcado nelas fica guardado e volta a valer quando o recurso for ligado. Veja [[12_4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]].
+
+
> O especialista acessa a Central de Chamados mesmo sem a permissão da rotina, mas apenas para acompanhar os chamados dele. Veja [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]].
> Quando um usuário tenta acessar algo sem permissão, o sistema bloqueia com a mensagem *"Você não tem permissão para acessar este recurso."*
+
### O que aconteceu com as permissões antigas
+
+
Na atualização, cada usuário recebeu as permissões novas equivalentes às que já tinha — **ninguém perdeu acesso**:
+
+
| Permissão antiga | Virou |
+
|---|---|
+
| **Editar dados da empresa e usuários** | **Administrador do sistema** |
+
| **Editar cadastro de clientes** | Clientes (visualizar e editar) |
+
| **Editar cadastro de peças** | Peças e Estoque (visualizar e editar) |
+
| **Editar cadastro de marcas** | Marcas (visualizar e editar) |
+
| **Editar cadastro de produtos** | Produtos (visualizar e editar) |
+
| **Editar cadastro de serviços** | Serviços e categorias, Tags e Checklists (visualizar e editar) |
+
| **Editar marca, produto e número de série da OS** | Marca, produto e nº de série da OS |
+
| **Editar chamados** | Central de Chamados (visualizar e editar) |
+
| **Dados financeiros** | Fornecedores, Formas de Pagamento e Notas Fiscais (visualizar e editar), Fluxo de caixa e Assinatura |
+
| **Financeiro Avançado (lançamentos)** | Lançamentos, Comissões e PDV (visualizar e editar) |
+
| **Acesso a relatórios** | Relatórios |
+
| *(todos os usuários)* | Ordens de Serviço (visualizar e editar) e Cronograma, que antes não tinham permissão própria |
+
---
## Boas práticas
-
- Conceda apenas as permissões necessárias para cada função (princípio do **menor privilégio**).
-
- Reserve a permissão **"Editar dados da empresa e usuários"** para administradores.
+
- Conceda apenas as permissões necessárias para cada função (princípio do **menor privilégio**) — para quem só acompanha, prefira **Visualizar**.
+
- Reserve o acesso de **Administrador do sistema** para quem de fato administra a empresa, e mantenha sempre ao menos um administrador ativo.
- Inative (em vez de excluir) usuários que saírem da equipe, preservando o histórico das ordens.