- **Notificações do usuário** — avisos direcionados ao seu usuário (ex.: atualizações em ordens, atribuições).
- **Notificações do sistema** — comunicados gerais do sistema/plataforma.
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- **Avisos de chamado** — ofertas e pendências da [[Central de Chamados]] (veja abaixo).
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- **Avisos de chamado** — ofertas e pendências da [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]] (veja abaixo).
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|---|---|---|
| **Oferta de chamado** | O especialista da vez | Aparece em **destaque flutuante** na tela, com atalho para abrir o chamado, e **some sozinho** quando o prazo de aceite se esgota |
| **Chamado alocado** | O especialista vinculado manualmente | Permanece até ser visualizado |
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| **Alocação manual necessária** | Usuários que editam chamados | Avisa que a busca automática se esgotou |
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| **Espera do cliente** | Usuários que editam chamados | Sinaliza, uma única vez, que o tempo de espera do cliente estourou |
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| **Alocação manual necessária** | Usuários com a permissão *"Central de Chamados — editar"* | Avisa que a busca automática se esgotou — ou que a categoria solicitada não tem especialista vinculado |
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| **Espera do cliente** | Usuários com a permissão *"Central de Chamados — editar"* | Sinaliza, uma única vez, que o tempo de espera do cliente estourou |
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Veja [[Alocação Automática]].
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### Origem e agendamento no aviso ao especialista *(Novo)*
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Os avisos de **oferta** e de **chamado atribuído** trazem no título o que o especialista precisa saber antes de abrir o chamado:
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- **o agendamento** — no chamado agendado, o título informa o dia da semana, a data e a hora (ex.: *"Novo chamado #123 · agendado sex, 02/10 às 14:30"*) e a mensagem repete *"Atendimento agendado para..."*. Chamado sem agendamento chega como antes;
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- **a origem** — o chamado que veio **pelo site** ou **pelo WhatsApp** leva o selo no título (ex.: *"Novo chamado #123 · pelo site"*). No chamado do site, a mensagem pede para **ligar para o cliente antes de deslocar**, porque ninguém falou com ele ainda.
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Veja [[04_1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]] e [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]].
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## Aviso de OS agendada
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## Aviso de OS agendada *(Novo)*
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Com o parâmetro **Aviso de OS agendada (minutos antes)** configurado em [[Configurações]] (aba OS), cada especialista vinculado a uma OS com data e hora agendadas recebe o aviso **"OS #N agendada"** quando faltar esse tempo para o agendamento. O aviso vai só para o especialista — os demais usuários não o veem — e leva direto para a OS.
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Com o parâmetro **Aviso de OS agendada (minutos antes)** configurado em [[12_4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]] (aba OS), cada especialista vinculado a uma OS com data e hora agendadas recebe o aviso **"OS #N agendada"** quando faltar esse tempo para o agendamento. O aviso vai só para o especialista — os demais usuários não o veem — e leva direto para a OS.
- O aviso permanece até ser lido ou até o fim do dia do agendamento.
- Se a OS for **reagendada**, o especialista é avisado novamente com o novo horário.
- OS encerradas (situação que bloqueia edição) ou canceladas, e especialistas inativos, não recebem aviso.
- Com o valor **0**, nenhum aviso de agendamento é gerado.
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> Este aviso é o da **OS** agendada. O agendamento do **chamado** chega ao especialista no próprio aviso de oferta ou de atribuição (veja acima).
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## Alertas de atraso
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Algumas situações de OS podem ter **alerta de atraso** configurado. Quando uma ordem ultrapassa o prazo previsto naquela situação, ela pode ser destacada para chamar atenção da equipe. A configuração de alerta é feita por situação. Veja [[Configurações]]
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Algumas situações de OS podem ter **alerta de atraso** configurado. Quando uma ordem ultrapassa o prazo previsto naquela situação, ela pode ser destacada para chamar atenção da equipe. A configuração de alerta é feita por situação. Veja [[12_4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]]