Notificações
O sistema mantém um canal de notificações internas para manter a equipe informada sobre eventos relevantes.
Tipos de notificação
- Notificações do usuário — avisos direcionados ao seu usuário (ex.: atualizações em ordens, atribuições).
- Notificações do sistema — comunicados gerais do sistema/plataforma.
- Avisos de chamado — ofertas e pendências da 04 - Central de Chamados (veja abaixo).
Acessando
As notificações ficam acessíveis pelo ícone de sino no topo da tela. O indicador mostra avisos não lidos.
Quando não tem notificações:
Notificações pendentes de leitura:
Gerenciando notificações
- Marcar como lida — clique em uma notificação para marcá-la como lida.
- Marcar todas como lidas — limpa todos os avisos pendentes de uma vez.
Ao clicar na notificação se for o caso de uma OS, o usuário é direcionado para a mesma!
Aviso sonoro
A entrada de uma nova notificação toca um alerta sonoro: dois toques para avisos de chamado — que têm prazo para resposta — e um toque para as demais notificações. O som pode ser silenciado pelo botão dentro do painel de notificações, e a escolha fica gravada no seu navegador.
Avisos da Central de Chamados
Com a Central de Chamados ativa, o painel também recebe os avisos da alocação:
| Aviso | Vai para | Comportamento |
|---|---|---|
| Oferta de chamado | O especialista da vez | Aparece em destaque flutuante na tela, com atalho para abrir o chamado, e some sozinho quando o prazo de aceite se esgota |
| Chamado alocado | O especialista vinculado manualmente | Permanece até ser visualizado |
| Alocação manual necessária | Usuários com a permissão "Central de Chamados — editar" | Avisa que a busca automática se esgotou — ou que a categoria solicitada não tem especialista vinculado |
| Espera do cliente | Usuários com a permissão "Central de Chamados — editar" | Sinaliza, uma única vez, que o tempo de espera do cliente estourou |
Origem e agendamento no aviso ao especialista (Novo)
Os avisos de oferta e de chamado atribuído trazem no título o que o especialista precisa saber antes de abrir o chamado:
- o agendamento — no chamado agendado, o título informa o dia da semana, a data e a hora (ex.: "Novo chamado #123 · agendado sex, 02/10 às 14:30") e a mensagem repete "Atendimento agendado para...". Chamado sem agendamento chega como antes;
- a origem — o chamado que veio pelo site ou pelo WhatsApp leva o selo no título (ex.: "Novo chamado #123 · pelo site"). No chamado do site, a mensagem pede para ligar para o cliente antes de deslocar, porque ninguém falou com ele ainda.
Veja 04_1 - Alocação Automática e 04 - Central de Chamados.
Aviso de OS agendada (Novo)
Com o parâmetro Aviso de OS agendada (minutos antes) configurado em 12_4 - Parâmetros (aba OS), cada especialista vinculado a uma OS com data e hora agendadas recebe o aviso "OS #N agendada" quando faltar esse tempo para o agendamento. O aviso vai só para o especialista — os demais usuários não o veem — e leva direto para a OS.
- O aviso permanece até ser lido ou até o fim do dia do agendamento.
- Se a OS for reagendada, o especialista é avisado novamente com o novo horário.
- OS encerradas (situação que bloqueia edição) ou canceladas, e especialistas inativos, não recebem aviso.
- Com o valor 0, nenhum aviso de agendamento é gerado.
Este aviso é o da OS agendada. O agendamento do chamado chega ao especialista no próprio aviso de oferta ou de atribuição (veja acima).
Alertas de atraso
Algumas situações de OS podem ter alerta de atraso configurado. Quando uma ordem ultrapassa o prazo previsto naquela situação, ela pode ser destacada para chamar atenção da equipe. A configuração de alerta é feita por situação. Veja 12_4 - Parâmetros