# Notificações O sistema mantém um canal de **notificações internas** para manter a equipe informada sobre eventos relevantes. --- ## Tipos de notificação - **Notificações do usuário** — avisos direcionados ao seu usuário (ex.: atualizações em ordens, atribuições). - **Notificações do sistema** — comunicados gerais do sistema/plataforma. - **Avisos de chamado** — ofertas e pendências da [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]] (veja abaixo). --- ## Acessando As notificações ficam acessíveis pelo **ícone de sino** no topo da tela. O indicador mostra avisos não lidos. Quando não tem notificações:  Notificações pendentes de leitura:  --- ## Gerenciando notificações - **Marcar como lida** — clique em uma notificação para marcá-la como lida. - **Marcar todas como lidas** — limpa todos os avisos pendentes de uma vez.  Ao clicar na notificação se for o caso de uma OS, o usuário é direcionado para a mesma! --- ## Aviso sonoro A entrada de uma nova notificação toca um **alerta sonoro**: dois toques para avisos de chamado — que têm prazo para resposta — e um toque para as demais notificações. O som pode ser **silenciado** pelo botão dentro do painel de notificações, e a escolha fica gravada no seu navegador. --- ## Avisos da Central de Chamados Com a Central de Chamados ativa, o painel também recebe os avisos da alocação: | Aviso | Vai para | Comportamento | |---|---|---| | **Oferta de chamado** | O especialista da vez | Aparece em **destaque flutuante** na tela, com atalho para abrir o chamado, e **some sozinho** quando o prazo de aceite se esgota | | **Chamado alocado** | O especialista vinculado manualmente | Permanece até ser visualizado | | **Alocação manual necessária** | Usuários com a permissão *"Central de Chamados — editar"* | Avisa que a busca automática se esgotou — ou que a categoria solicitada não tem especialista vinculado | | **Espera do cliente** | Usuários com a permissão *"Central de Chamados — editar"* | Sinaliza, uma única vez, que o tempo de espera do cliente estourou | ### Origem e agendamento no aviso ao especialista *(Novo)* Os avisos de **oferta** e de **chamado atribuído** trazem no título o que o especialista precisa saber antes de abrir o chamado: - **o agendamento** — no chamado agendado, o título informa o dia da semana, a data e a hora (ex.: *"Novo chamado #123 · agendado sex, 02/10 às 14:30"*) e a mensagem repete *"Atendimento agendado para..."*. Chamado sem agendamento chega como antes; - **a origem** — o chamado que veio **pelo site** ou **pelo WhatsApp** leva o selo no título (ex.: *"Novo chamado #123 · pelo site"*). No chamado do site, a mensagem pede para **ligar para o cliente antes de deslocar**, porque ninguém falou com ele ainda. Veja [[04.1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]] e [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]]. --- ## Aviso de OS agendada *(Novo)* Com o parâmetro **Aviso de OS agendada (minutos antes)** configurado em [[12.4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]] (aba OS), cada especialista vinculado a uma OS com data e hora agendadas recebe o aviso **"OS #N agendada"** quando faltar esse tempo para o agendamento. O aviso vai só para o especialista — os demais usuários não o veem — e leva direto para a OS. - O aviso permanece até ser lido ou até o fim do dia do agendamento. - Se a OS for **reagendada**, o especialista é avisado novamente com o novo horário. - OS encerradas (situação que bloqueia edição) ou canceladas, e especialistas inativos, não recebem aviso. - Com o valor **0**, nenhum aviso de agendamento é gerado. > Este aviso é o da **OS** agendada. O agendamento do **chamado** chega ao especialista no próprio aviso de oferta ou de atribuição (veja acima). --- ## Alertas de atraso Algumas situações de OS podem ter **alerta de atraso** configurado. Quando uma ordem ultrapassa o prazo previsto naquela situação, ela pode ser destacada para chamar atenção da equipe. A configuração de alerta é feita por situação. Veja [[12.4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]]