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fa1106 Felipe Madril 2026-06-17 20:31:50
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# Notificações
ff1edd Felipe Madril 2026-06-17 13:57:06
item 09
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O sistema mantém um canal de **notificações internas** para manter a equipe informada sobre eventos relevantes.
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## Tipos de notificação
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- **Notificações do usuário** — avisos direcionados ao seu usuário (ex.: atualizações em ordens, atribuições).
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- **Notificações do sistema** — comunicados gerais do sistema/plataforma.
654ecf Felipe Madril 2026-10-02 21:12:36
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- **Avisos de chamado** — ofertas e pendências da [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]] (veja abaixo).
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item 09
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## Acessando
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As notificações ficam acessíveis pelo **ícone de sino** no topo da tela. O indicador mostra avisos não lidos.
4813ee Felipe Madril 2026-06-17 20:32:30
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Quando não tem notificações:
cd5776 Felipe Madril 2026-06-17 20:32:07
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![](./Captura_de_tela_2026-06-17_172840.png)
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Notificações pendentes de leitura:
cd5776 Felipe Madril 2026-06-17 20:32:07
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![](./Captura_de_tela_2026-06-17_173020.png)
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item 09
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## Gerenciando notificações
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- **Marcar como lida** — clique em uma notificação para marcá-la como lida.
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- **Marcar todas como lidas** — limpa todos os avisos pendentes de uma vez.
cd5776 Felipe Madril 2026-06-17 20:32:07
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fa1106 Felipe Madril 2026-06-17 20:31:50
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![](./Captura_de_tela_2026-06-17_173029.png)
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item 09
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4bb61d Felipe Madril 2026-06-17 20:33:05
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Ao clicar na notificação se for o caso de uma OS, o usuário é direcionado para a mesma!
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4b2040 Felipe Madril 2026-08-16 16:47:42
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## Aviso sonoro
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A entrada de uma nova notificação toca um **alerta sonoro**: dois toques para avisos de chamado — que têm prazo para resposta — e um toque para as demais notificações. O som pode ser **silenciado** pelo botão dentro do painel de notificações, e a escolha fica gravada no seu navegador.
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## Avisos da Central de Chamados
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Com a Central de Chamados ativa, o painel também recebe os avisos da alocação:
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| Aviso | Vai para | Comportamento |
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| **Oferta de chamado** | O especialista da vez | Aparece em **destaque flutuante** na tela, com atalho para abrir o chamado, e **some sozinho** quando o prazo de aceite se esgota |
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| **Chamado alocado** | O especialista vinculado manualmente | Permanece até ser visualizado |
654ecf Felipe Madril 2026-10-02 21:12:36
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| **Alocação manual necessária** | Usuários com a permissão *"Central de Chamados — editar"* | Avisa que a busca automática se esgotou — ou que a categoria solicitada não tem especialista vinculado |
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| **Espera do cliente** | Usuários com a permissão *"Central de Chamados — editar"* | Sinaliza, uma única vez, que o tempo de espera do cliente estourou |
4b2040 Felipe Madril 2026-08-16 16:47:42
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### Origem e agendamento no aviso ao especialista *(Novo)*
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Os avisos de **oferta** e de **chamado atribuído** trazem no título o que o especialista precisa saber antes de abrir o chamado:
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- **o agendamento** — no chamado agendado, o título informa o dia da semana, a data e a hora (ex.: *"Novo chamado #123 · agendado sex, 02/10 às 14:30"*) e a mensagem repete *"Atendimento agendado para..."*. Chamado sem agendamento chega como antes;
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- **a origem** — o chamado que veio **pelo site** ou **pelo WhatsApp** leva o selo no título (ex.: *"Novo chamado #123 · pelo site"*). No chamado do site, a mensagem pede para **ligar para o cliente antes de deslocar**, porque ninguém falou com ele ainda.
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b2132d Felipe Madril 2026-10-02 21:48:31
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Veja [[04.1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]] e [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]].
4b2040 Felipe Madril 2026-08-16 16:47:42
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## Aviso de OS agendada *(Novo)*
9a5846 Felipe Madril 2026-09-23 16:04:24
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b2132d Felipe Madril 2026-10-02 21:48:31
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Com o parâmetro **Aviso de OS agendada (minutos antes)** configurado em [[12.4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]] (aba OS), cada especialista vinculado a uma OS com data e hora agendadas recebe o aviso **"OS #N agendada"** quando faltar esse tempo para o agendamento. O aviso vai só para o especialista — os demais usuários não o veem — e leva direto para a OS.
9a5846 Felipe Madril 2026-09-23 16:04:24
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- O aviso permanece até ser lido ou até o fim do dia do agendamento.
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- Se a OS for **reagendada**, o especialista é avisado novamente com o novo horário.
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- OS encerradas (situação que bloqueia edição) ou canceladas, e especialistas inativos, não recebem aviso.
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- Com o valor **0**, nenhum aviso de agendamento é gerado.
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654ecf Felipe Madril 2026-10-02 21:12:36
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> Este aviso é o da **OS** agendada. O agendamento do **chamado** chega ao especialista no próprio aviso de oferta ou de atribuição (veja acima).
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9a5846 Felipe Madril 2026-09-23 16:04:24
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ff1edd Felipe Madril 2026-06-17 13:57:06
item 09
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## Alertas de atraso
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b2132d Felipe Madril 2026-10-02 21:48:31
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Algumas situações de OS podem ter **alerta de atraso** configurado. Quando uma ordem ultrapassa o prazo previsto naquela situação, ela pode ser destacada para chamar atenção da equipe. A configuração de alerta é feita por situação. Veja [[12.4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]]