- **o agendamento** — no chamado agendado, o título informa o dia da semana, a data e a hora (ex.: *"Novo chamado #123 · agendado sex, 02/10 às 14:30"*) e a mensagem repete *"Atendimento agendado para..."*. Chamado sem agendamento chega como antes;
- **a origem** — o chamado que veio **pelo site** ou **pelo WhatsApp** leva o selo no título (ex.: *"Novo chamado #123 · pelo site"*). No chamado do site, a mensagem pede para **ligar para o cliente antes de deslocar**, porque ninguém falou com ele ainda.
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Veja [[04_1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]] e [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]].
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Veja [[04.1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]] e [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]].
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## Aviso de OS agendada *(Novo)*
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Com o parâmetro **Aviso de OS agendada (minutos antes)** configurado em [[12_4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]] (aba OS), cada especialista vinculado a uma OS com data e hora agendadas recebe o aviso **"OS #N agendada"** quando faltar esse tempo para o agendamento. O aviso vai só para o especialista — os demais usuários não o veem — e leva direto para a OS.
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Com o parâmetro **Aviso de OS agendada (minutos antes)** configurado em [[12.4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]] (aba OS), cada especialista vinculado a uma OS com data e hora agendadas recebe o aviso **"OS #N agendada"** quando faltar esse tempo para o agendamento. O aviso vai só para o especialista — os demais usuários não o veem — e leva direto para a OS.
- O aviso permanece até ser lido ou até o fim do dia do agendamento.
- Se a OS for **reagendada**, o especialista é avisado novamente com o novo horário.
@@ 80,4 80,4 @@
## Alertas de atraso
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Algumas situações de OS podem ter **alerta de atraso** configurado. Quando uma ordem ultrapassa o prazo previsto naquela situação, ela pode ser destacada para chamar atenção da equipe. A configuração de alerta é feita por situação. Veja [[12_4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]]
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Algumas situações de OS podem ter **alerta de atraso** configurado. Quando uma ordem ultrapassa o prazo previsto naquela situação, ela pode ser destacada para chamar atenção da equipe. A configuração de alerta é feita por situação. Veja [[12.4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]]