Entre os elegíveis, **vem primeiro quem está há mais tempo sem receber uma alocação** — quem nunca recebeu fica no topo da fila, o que distribui os chamados pela equipe.
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O cadastro de disponibilidade, períodos, regiões atendidas e categorias do especialista fica na aba **Especialista/Técnico** da tela de [[12_1 - Usuários|12_1 - Usuários]]. **Cidade atendida e período de disponibilidade são obrigatórios** para o especialista *(Novo)* — sem eles a regra 5 deixaria o técnico receber chamado de qualquer lugar, e a disponibilidade nunca ligaria nem desligaria sozinha.
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O cadastro de disponibilidade, períodos, regiões atendidas e categorias do especialista fica na aba **Especialista/Técnico** da tela de [[12.1 - Usuários|12_1 - Usuários]]. **Cidade atendida e período de disponibilidade são obrigatórios** para o especialista *(Novo)* — sem eles a regra 5 deixaria o técnico receber chamado de qualquer lugar, e a disponibilidade nunca ligaria nem desligaria sozinha.
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@@ 74,7 74,7 @@
Um especialista é considerado **ocupado** quando já tem uma OS ou um chamado agendado próximo ao horário do chamado que está sendo alocado.
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O tamanho dessa janela vem do **tempo médio de atendimento** cadastrado na **categoria de serviço** solicitada (veja [[07_3 - Categorias de Serviço|07_3 - Categorias de Serviço]]):
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O tamanho dessa janela vem do **tempo médio de atendimento** cadastrado na **categoria de serviço** solicitada (veja [[07.3 - Categorias de Serviço|07_3 - Categorias de Serviço]]):
- o chamado ocupa a agenda pelo tempo médio da categoria, antes e depois do horário agendado;
- havendo **mais de uma categoria** solicitada, vale o **maior** tempo médio — a agenda precisa comportar o atendimento mais demorado;
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> Veja também: [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]], [[12_1 - Usuários|12_1 - Usuários]], [[07_3 - Categorias de Serviço|07_3 - Categorias de Serviço]] e [[12_4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]].
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> Veja também: [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]], [[12.1 - Usuários|12_1 - Usuários]], [[07.3 - Categorias de Serviço|07_3 - Categorias de Serviço]] e [[12.4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]].