# Manual do Usuário — EOS Ordem de Serviço Bem-vindo ao manual de uso do **EOS — Ordem de Serviço**, a plataforma da **EOS sistemas** para o controle operacional de empresas de assistência técnica e prestação de serviços. Este manual é destinado a **usuários finais** (atendentes, técnicos, gestores e administradores) e descreve como utilizar cada funcionalidade do sistema no dia a dia. --- ## O que o sistema faz O EOS centraliza toda a operação de uma assistência técnica em um único lugar: - Registro e acompanhamento de **Ordens de Serviço (OS)** do início ao fim, com **assinatura do cliente** na própria OS - **Central de Chamados** com **alocação automática** de especialistas *(recurso adicional)* - Cadastro de **clientes**, **fornecedores** , **produtos**, **peças** (com imagens e código de barras), **marcas**, **serviços** e **categorias de serviço** - **Lançamentos** de receitas e despesas, com **faturas** e apuração de **comissões** por especialista *(recurso adicional)* - **Vendas**: **PDV** para a venda de balcão com caixa por operador e **Pedidos** para a venda direta e o faturamento da OS *(parte do Financeiro Avançado)* - Emissão de **notas fiscais** — NF-e, NFC-e e NFS-e — das vendas, dos pedidos e da OS, com **perfis tributários** para as peças *(em fase de homologação)* - Etiquetas inteligentes (**tags**) integrado nas ordens de serviço e checklists - **Checklists** padronizados para conferência de equipamentos - **Relatórios** financeiros, de estoque e de produtividade - **Impressão** de comprovantes, orçamentos e termos de entrega - **Portal do Cliente** para consulta de ordens sem necessidade de login - **Integrações** com outros sistemas — clientes, fornecedores, peças e estoque espelhados com o **Olist (Tiny)**, sem custo adicional --- ## Como acessar O sistema é acessado pelo navegador (Google Chrome, Edge, Firefox etc.). Basta abrir o endereço fornecido pela sua empresa e fazer login com seu usuário e senha. > O sistema pode ser acesso via navegador móvel compatível, que utiliza os mesmos dados da versão de computador. --- ## Índice do Manual A numeração segue a ordem do menu do sistema; os itens de submenu ficam abaixo do grupo (ex.: 8 e 8.1). | Nº | Seção | Conteúdo | |---|---|---| | 1 | [[01 - Home|01 - Home]] | Esta página: o que o sistema faz e o índice do manual | | 2 | [[02 - Primeiros-Passos|02 - Primeiros-Passos]] | Login, logout, cadastro de empresa, menu, filtros e colunas das listagens | | 3 | [[03 - Dashboard|03 - Dashboard]] | Indicadores, acesso rápido e gráficos da operação | | 4 | [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]] | Registro dos chamados do cliente, quadro kanban e OS gerada pelo chamado | | 4.1 | [[04.1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]] | Busca automática de especialista para o chamado | | 5 | [[05 - Ordens de Serviço|05 - Ordens de Serviço]] | Abertura, edição, situações, serviços, peças, anexos, assinatura, conclusão e faturamento | | 5.1 | [[05.1 - Impressão|05_1 - Impressão]] | Comprovantes, orçamentos e termos de entrega | | 5.2 | [[05.2 - Portal do Cliente|05_2 - Portal do Cliente]] | Consulta pública de ordens pelo cliente | | 6 | [[06 - Cronograma|06 - Cronograma]] | Calendário para acompanhamento de agendamentos e entregas previstas | | 7 | [[07 - Cadastros|07 - Cadastros]] | Visão geral dos cadastros de apoio | | 7.1 | [[07.1 - Marcas|07_1 - Marcas]] | Cadastro de marcas | | 7.2 | [[07.2 - Produtos|07_2 - Produtos]] | Cadastro de produtos | | 7.3 | [[07.3 - Categorias de Serviço|07_3 - Categorias de Serviço]] | Agrupamento dos serviços por tipo de atendimento e tempo médio | | 7.4 | [[07.4 - Serviços|07_4 - Serviços]] | Cadastro de serviços, com os dados da NFS-e | | 7.5 | [[07.5 - Tags|07_5 - Tags]] | Criação e uso de etiquetas nas ordens de serviço e checklists | | 7.6 | [[07.6 - Checklists|07_6 - Checklists]] | Criação e uso de checklists nas ordens | | 8 | [[08 - Vendas|08 - Vendas]] | Visão geral do menu Vendas | | 8.1 | [[08.1 - Clientes|08_1 - Clientes]] | Cadastro e gestão de clientes | | 8.2 | [[08.2 - PDV|08_2 - PDV]] | Venda de balcão com caixa: abertura, venda, recebimento de OS, sangria, suprimento e fechamento | | 8.3 | [[08.3 - Pedidos|08_3 - Pedidos]] | Venda direta por etapas — em aberto, aprovado, faturado e finalizado — e faturamento da OS | | 8.4 | [[08.4 - Notas Fiscais|08_4 - Notas Fiscais]] | Emissão e acompanhamento de NF-e, NFC-e e NFS-e e a configuração da aba Vendas | | 8.5 | [[08.5 - Comissões|08_5 - Comissões]] | Apuração por especialista do que cada um tem a receber | | 9 | [[09 - Financeiro|09 - Financeiro]] | Cadastro e controles relacionados | | 9.1 | [[09.1 - Lançamentos|09_1 - Lançamentos]] | Receitas e despesas do estabelecimento, acerto de valor e faturas de pagamento agrupado | | 9.2 | [[09.2 - Fornecedores|09_2 - Fornecedores]] | Cadastro de fornecedores de peças e produtos | | 9.3 | [[09.3 - Formas de Pagamento|09_3 - Formas de Pagamento]] | Cadastro das formas de pagamento | | 10 | [[10 - Suprimentos|10 - Suprimentos]] | Cadastros e funções relacionados | | 10.1 | [[10.1 - Peças|10_1 - Peças]] | Cadastro de peças, com código de barras, imagens e dados fiscais | | 10.2 | [[10.2 - Controle Estoque|10_2 - Controle Estoque]] | Gerenciamento de funções extras para controle de estoque | | 10.3 | [[10.3 - Local de Estoque|10_3 - Local de Estoque]] | Cadastro de locais de armazenagem (estoque) | | 10.4 | [[10.4 - Tabela de equivalência|10_4 - Tabela de equivalência]] | Registro de código de peças específico por fornecedor | | 10.5 | [[10.5 - Perfis Tributários|10_5 - Perfis Tributários]] | Tributação das peças usada nas notas fiscais (CFOP, CSOSN/CST, PIS, COFINS e IPI) | | 11 | [[11 - Relatórios|11 - Relatórios]] | Fluxo de caixa, estoque e produtividade | | 12 | [[12 - Configurações|12 - Configurações]] | Visão geral do menu Configurações | | 12.1 | [[12.1 - Usuários|12_1 - Usuários]] | Controle de acesso e permissões | | 12.2 | [[12.2 - Assinatura (Meu Plano)|12_2 - Assinatura (Meu Plano)]] | Assinatura: plano, cobranças, franquia de notas fiscais e recursos incluídos e adicionais | | 12.3 | [[12.3 - Empresa (Estabelecimento)|12_3 - Empresa (Estabelecimento)]] | Empresa: dados cadastrais, logo e estabelecimentos vinculados | | 12.4 | [[12.4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]] | Parâmetros: OS, chamados, financeiro, vendas (notas fiscais), integrações e sobre | | 12.4.1 | [[12.4.1 - Integrações|12_4_1 - Integrações]] | Integrações com outros sistemas, incluídas no plano | | 12.4.1.1 | [[12.4.1.1 - Olist|12_4_1_1 - Olist]] | Espelho de clientes, fornecedores, peças e estoque com o Olist (Tiny) | | 13 | [[13 - Notificações|13 - Notificações]] | Avisos internos e do sistema | | 14 | [[14 - Faq|14 - Faq]] | Dúvidas comuns e solução de problemas | | 15 | [[15 - Novidades e Versões|15 - Novidades e Versões]] | Atualizações do sistema e novas funcionalidades | --- > **Suporte:** Fale com a gente pelo [WhatsApp](https://wa.me/555123910450?text=Ol%C3%A1%20preciso%20de%20atendimento!) 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