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1 | # Manual do Usuário — EOS Ordem de Serviço |
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3 | Bem-vindo ao manual de uso do **EOS — Ordem de Serviço**, a plataforma da **EOS sistemas** para o controle operacional de empresas de assistência técnica e prestação de serviços. |
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5 | Este manual é destinado a **usuários finais** (atendentes, técnicos, gestores e administradores) e descreve como utilizar cada funcionalidade do sistema no dia a dia. |
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9 | ## O que o sistema faz |
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11 | O EOS centraliza toda a operação de uma assistência técnica em um único lugar: |
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13 | - Registro e acompanhamento de **Ordens de Serviço (OS)** do início ao fim, com **assinatura do cliente** na própria OS |
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| 14 | - **Central de Chamados** com **alocação automática** de especialistas *(recurso adicional)* |
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| 15 | - Cadastro de **clientes**, **fornecedores** , **produtos**, **peças** (com imagens e código de barras), **marcas**, **serviços** e **categorias de serviço** |
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| 16 | - **Lançamentos** de receitas e despesas, com **faturas** e apuração de **comissões** por especialista *(recurso adicional)* |
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| 17 | - **Vendas**: **PDV** para a venda de balcão com caixa por operador e **Pedidos** para a venda direta e o faturamento da OS *(parte do Financeiro Avançado)* |
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| 18 | - Emissão de **notas fiscais** — NF-e, NFC-e e NFS-e — das vendas, dos pedidos e da OS, com **perfis tributários** para as peças *(em fase de homologação)* |
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| 19 | - Etiquetas inteligentes (**tags**) integrado nas ordens de serviço e checklists |
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| 20 | - **Checklists** padronizados para conferência de equipamentos |
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| 21 | - **Relatórios** financeiros, de estoque e de produtividade |
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| 22 | - **Impressão** de comprovantes, orçamentos e termos de entrega |
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| 23 | - **Portal do Cliente** para consulta de ordens sem necessidade de login |
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| 24 | - **Integrações** com outros sistemas — clientes, fornecedores, peças e estoque espelhados com o **Olist (Tiny)**, sem custo adicional |
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28 | ## Como acessar |
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30 | O sistema é acessado pelo navegador (Google Chrome, Edge, Firefox etc.). Basta abrir o endereço fornecido pela sua empresa e fazer login com seu usuário e senha. |
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32 | > O sistema pode ser acesso via navegador móvel compatível, que utiliza os mesmos dados da versão de computador. |
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36 | ## Índice do Manual |
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38 | A numeração segue a ordem do menu do sistema; os itens de submenu ficam abaixo do grupo (ex.: 8 e 8.1). |
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| 40 | | Nº | Seção | Conteúdo | |
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42 | | 1 | [[01 - Home|01 - Home]] | Esta página: o que o sistema faz e o índice do manual | |
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| 43 | | 2 | [[02 - Primeiros-Passos|02 - Primeiros-Passos]] | Login, logout, cadastro de empresa, menu, filtros e colunas das listagens | |
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| 44 | | 3 | [[03 - Dashboard|03 - Dashboard]] | Indicadores, acesso rápido e gráficos da operação | |
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| 45 | | 4 | [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]] | Registro dos chamados do cliente, quadro kanban e OS gerada pelo chamado | |
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46 | | 4.1 | [[04.1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]] | Busca automática de especialista para o chamado | |
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47 | | 5 | [[05 - Ordens de Serviço|05 - Ordens de Serviço]] | Abertura, edição, situações, serviços, peças, anexos, assinatura, conclusão e faturamento | |
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48 | | 5.1 | [[05.1 - Impressão|05_1 - Impressão]] | Comprovantes, orçamentos e termos de entrega | |
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| 49 | | 5.2 | [[05.2 - Portal do Cliente|05_2 - Portal do Cliente]] | Consulta pública de ordens pelo cliente | |
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50 | | 6 | [[06 - Cronograma|06 - Cronograma]] | Calendário para acompanhamento de agendamentos e entregas previstas | |
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| 51 | | 7 | [[07 - Cadastros|07 - Cadastros]] | Visão geral dos cadastros de apoio | |
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52 | | 7.1 | [[07.1 - Marcas|07_1 - Marcas]] | Cadastro de marcas | |
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| 53 | | 7.2 | [[07.2 - Produtos|07_2 - Produtos]] | Cadastro de produtos | |
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| 54 | | 7.3 | [[07.3 - Categorias de Serviço|07_3 - Categorias de Serviço]] | Agrupamento dos serviços por tipo de atendimento e tempo médio | |
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| 55 | | 7.4 | [[07.4 - Serviços|07_4 - Serviços]] | Cadastro de serviços, com os dados da NFS-e | |
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| 56 | | 7.5 | [[07.5 - Tags|07_5 - Tags]] | Criação e uso de etiquetas nas ordens de serviço e checklists | |
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| 57 | | 7.6 | [[07.6 - Checklists|07_6 - Checklists]] | Criação e uso de checklists nas ordens | |
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58 | | 8 | [[08 - Vendas|08 - Vendas]] | Visão geral do menu Vendas | |
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59 | | 8.1 | [[08.1 - Clientes|08_1 - Clientes]] | Cadastro e gestão de clientes | |
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| 60 | | 8.2 | [[08.2 - PDV|08_2 - PDV]] | Venda de balcão com caixa: abertura, venda, recebimento de OS, sangria, suprimento e fechamento | |
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| 61 | | 8.3 | [[08.3 - Pedidos|08_3 - Pedidos]] | Venda direta por etapas — em aberto, aprovado, faturado e finalizado — e faturamento da OS | |
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| 62 | | 8.4 | [[08.4 - Notas Fiscais|08_4 - Notas Fiscais]] | Emissão e acompanhamento de NF-e, NFC-e e NFS-e e a configuração da aba Vendas | |
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| 63 | | 8.5 | [[08.5 - Comissões|08_5 - Comissões]] | Apuração por especialista do que cada um tem a receber | |
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64 | | 9 | [[09 - Financeiro|09 - Financeiro]] | Cadastro e controles relacionados | |
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65 | | 9.1 | [[09.1 - Lançamentos|09_1 - Lançamentos]] | Receitas e despesas do estabelecimento, acerto de valor e faturas de pagamento agrupado | |
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| 66 | | 9.2 | [[09.2 - Fornecedores|09_2 - Fornecedores]] | Cadastro de fornecedores de peças e produtos | |
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| 67 | | 9.3 | [[09.3 - Formas de Pagamento|09_3 - Formas de Pagamento]] | Cadastro das formas de pagamento | |
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68 | | 10 | [[10 - Suprimentos|10 - Suprimentos]] | Cadastros e funções relacionados | |
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69 | | 10.1 | [[10.1 - Peças|10_1 - Peças]] | Cadastro de peças, com código de barras, imagens e dados fiscais | |
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| 70 | | 10.2 | [[10.2 - Controle Estoque|10_2 - Controle Estoque]] | Gerenciamento de funções extras para controle de estoque | |
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| 71 | | 10.3 | [[10.3 - Local de Estoque|10_3 - Local de Estoque]] | Cadastro de locais de armazenagem (estoque) | |
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| 72 | | 10.4 | [[10.4 - Tabela de equivalência|10_4 - Tabela de equivalência]] | Registro de código de peças específico por fornecedor | |
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| 73 | | 10.5 | [[10.5 - Perfis Tributários|10_5 - Perfis Tributários]] | Tributação das peças usada nas notas fiscais (CFOP, CSOSN/CST, PIS, COFINS e IPI) | |
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74 | | 11 | [[11 - Relatórios|11 - Relatórios]] | Fluxo de caixa, estoque e produtividade | |
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| 75 | | 12 | [[12 - Configurações|12 - Configurações]] | Visão geral do menu Configurações | |
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76 | | 12.1 | [[12.1 - Usuários|12_1 - Usuários]] | Controle de acesso e permissões | |
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| 77 | | 12.2 | [[12.2 - Assinatura (Meu Plano)|12_2 - Assinatura (Meu Plano)]] | Assinatura: plano, cobranças, franquia de notas fiscais e recursos incluídos e adicionais | |
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| 78 | | 12.3 | [[12.3 - Empresa (Estabelecimento)|12_3 - Empresa (Estabelecimento)]] | Empresa: dados cadastrais, logo e estabelecimentos vinculados | |
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| 79 | | 12.4 | [[12.4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]] | Parâmetros: OS, chamados, financeiro, vendas (notas fiscais), integrações e sobre | |
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| 80 | | 12.4.1 | [[12.4.1 - Integrações|12_4_1 - Integrações]] | Integrações com outros sistemas, incluídas no plano | |
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| 81 | | 12.4.1.1 | [[12.4.1.1 - Olist|12_4_1_1 - Olist]] | Espelho de clientes, fornecedores, peças e estoque com o Olist (Tiny) | |
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82 | | 13 | [[13 - Notificações|13 - Notificações]] | Avisos internos e do sistema | |
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| 83 | | 14 | [[14 - Faq|14 - Faq]] | Dúvidas comuns e solução de problemas | |
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| 84 | | 15 | [[15 - Novidades e Versões|15 - Novidades e Versões]] | Atualizações do sistema e novas funcionalidades | |
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88 | > **Suporte:** Fale com a gente pelo [WhatsApp](https://wa.me/555123910450?text=Ol%C3%A1%20preciso%20de%20atendimento!) (canal principal), pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]) ou pelo telefone (51) 2391-0450. |
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