Manual do Usuário — EOS Ordem de Serviço
Bem-vindo ao manual de uso do EOS — Ordem de Serviço, a plataforma da EOS sistemas para o controle operacional de empresas de assistência técnica e prestação de serviços.
Este manual é destinado a usuários finais (atendentes, técnicos, gestores e administradores) e descreve como utilizar cada funcionalidade do sistema no dia a dia.
O que o sistema faz
O EOS centraliza toda a operação de uma assistência técnica em um único lugar:
- Registro e acompanhamento de Ordens de Serviço (OS) do início ao fim, com assinatura do cliente na própria OS
- Central de Chamados com alocação automática de especialistas (recurso adicional)
- Cadastro de clientes, fornecedores , produtos, peças (com imagens e código de barras), marcas, serviços e categorias de serviço
- Lançamentos de receitas e despesas, com faturas e apuração de comissões por especialista (recurso adicional)
- Vendas: PDV para a venda de balcão com caixa por operador e Pedidos para a venda direta e o faturamento da OS (parte do Financeiro Avançado)
- Emissão de notas fiscais — NF-e, NFC-e e NFS-e — das vendas, dos pedidos e da OS, com perfis tributários para as peças (em fase de homologação)
- Etiquetas inteligentes (tags) integrado nas ordens de serviço e checklists
- Checklists padronizados para conferência de equipamentos
- Relatórios financeiros, de estoque e de produtividade
- Impressão de comprovantes, orçamentos e termos de entrega
- Portal do Cliente para consulta de ordens sem necessidade de login
- Integrações com outros sistemas — clientes, fornecedores, peças e estoque espelhados com o Olist (Tiny), sem custo adicional
Como acessar
O sistema é acessado pelo navegador (Google Chrome, Edge, Firefox etc.). Basta abrir o endereço fornecido pela sua empresa e fazer login com seu usuário e senha.
O sistema pode ser acesso via navegador móvel compatível, que utiliza os mesmos dados da versão de computador.
Índice do Manual
A numeração segue a ordem do menu do sistema; os itens de submenu ficam abaixo do grupo (ex.: 8 e 8.1).
| Nº | Seção | Conteúdo |
|---|---|---|
| 1 | 01 - Home | Esta página: o que o sistema faz e o índice do manual |
| 2 | 02 - Primeiros-Passos | Login, logout, cadastro de empresa, menu, filtros e colunas das listagens |
| 3 | 03 - Dashboard | Indicadores, acesso rápido e gráficos da operação |
| 4 | 04 - Central de Chamados | Registro dos chamados do cliente, quadro kanban e OS gerada pelo chamado |
| 4.1 | 04.1 - Alocação Automática | Busca automática de especialista para o chamado |
| 5 | 05 - Ordens de Serviço | Abertura, edição, situações, serviços, peças, anexos, assinatura, conclusão e faturamento |
| 5.1 | 05.1 - Impressão | Comprovantes, orçamentos e termos de entrega |
| 5.2 | 05.2 - Portal do Cliente | Consulta pública de ordens pelo cliente |
| 6 | 06 - Cronograma | Calendário para acompanhamento de agendamentos e entregas previstas |
| 7 | 07 - Cadastros | Visão geral dos cadastros de apoio |
| 7.1 | 07.1 - Marcas | Cadastro de marcas |
| 7.2 | 07.2 - Produtos | Cadastro de produtos |
| 7.3 | 07.3 - Categorias de Serviço | Agrupamento dos serviços por tipo de atendimento e tempo médio |
| 7.4 | 07.4 - Serviços | Cadastro de serviços, com os dados da NFS-e |
| 7.5 | 07.5 - Tags | Criação e uso de etiquetas nas ordens de serviço e checklists |
| 7.6 | 07.6 - Checklists | Criação e uso de checklists nas ordens |
| 8 | 08 - Vendas | Visão geral do menu Vendas |
| 8.1 | 08.1 - Clientes | Cadastro e gestão de clientes |
| 8.2 | 08.2 - PDV | Venda de balcão com caixa: abertura, venda, recebimento de OS, sangria, suprimento e fechamento |
| 8.3 | 08.3 - Pedidos | Venda direta por etapas — em aberto, aprovado, faturado e finalizado — e faturamento da OS |
| 8.4 | 08.4 - Notas Fiscais | Emissão e acompanhamento de NF-e, NFC-e e NFS-e e a configuração da aba Vendas |
| 8.5 | 08.5 - Comissões | Apuração por especialista do que cada um tem a receber |
| 9 | 09 - Financeiro | Cadastro e controles relacionados |
| 9.1 | 09.1 - Lançamentos | Receitas e despesas do estabelecimento, acerto de valor e faturas de pagamento agrupado |
| 9.2 | 09.2 - Fornecedores | Cadastro de fornecedores de peças e produtos |
| 9.3 | 09.3 - Formas de Pagamento | Cadastro das formas de pagamento |
| 10 | 10 - Suprimentos | Cadastros e funções relacionados |
| 10.1 | 10.1 - Peças | Cadastro de peças, com código de barras, imagens e dados fiscais |
| 10.2 | 10.2 - Controle Estoque | Gerenciamento de funções extras para controle de estoque |
| 10.3 | 10.3 - Local de Estoque | Cadastro de locais de armazenagem (estoque) |
| 10.4 | 10.4 - Tabela de equivalência | Registro de código de peças específico por fornecedor |
| 10.5 | 10.5 - Perfis Tributários | Tributação das peças usada nas notas fiscais (CFOP, CSOSN/CST, PIS, COFINS e IPI) |
| 11 | 11 - Relatórios | Fluxo de caixa, estoque e produtividade |
| 12 | 12 - Configurações | Visão geral do menu Configurações |
| 12.1 | 12.1 - Usuários | Controle de acesso e permissões |
| 12.2 | 12.2 - Assinatura (Meu Plano) | Assinatura: plano, cobranças, franquia de notas fiscais e recursos incluídos e adicionais |
| 12.3 | 12.3 - Empresa (Estabelecimento) | Empresa: dados cadastrais, logo e estabelecimentos vinculados |
| 12.4 | 12.4 - Parâmetros | Parâmetros: OS, chamados, financeiro, vendas (notas fiscais), integrações e sobre |
| 12.4.1 | 12.4.1 - Integrações | Integrações com outros sistemas, incluídas no plano |
| 12.4.1.1 | 12.4.1.1 - Olist | Espelho de clientes, fornecedores, peças e estoque com o Olist (Tiny) |
| 13 | 13 - Notificações | Avisos internos e do sistema |
| 14 | 14 - Faq | Dúvidas comuns e solução de problemas |
| 15 | 15 - Novidades e Versões | Atualizações do sistema e novas funcionalidades |
Suporte: Fale com a gente pelo WhatsApp (canal principal), pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (51) 2391-0450.