Categorias de Serviço

A Categoria de Serviço agrupa os serviços prestados por tipo de atendimento (ex.: Abertura domiciliar, Elétrica, Instalação, Reparo de motor). Ela organiza o cadastro de serviços e, principalmente, é o que liga a demanda do cliente ao especialista certo:

• o cliente pede um atendimento por categoria na abertura do chamado ou da OS;
• o especialista declara quais categorias atende;
• a alocação automática usa essa informação — e o tempo médio de atendimento da categoria — para escolher quem recebe o chamado.

Listando categorias

Acesse Cadastros → Categorias de Serviço. A lista mostra a descrição, o tempo médio de atendimento, a quantidade de serviços vinculados e a situação (ativa/inativa), com busca por descrição.

Cadastrando uma categoria

1. Clique em Nova Categoria.
2. Informe a descrição (obrigatória e sem repetição dentro do estabelecimento).
3. Informe o tempo médio de atendimento, em minutos.
4. Marque se a categoria fica ativa — apenas as ativas aparecem para seleção nas demais telas.
5. Marque, na lista abaixo, os serviços que pertencem à categoria.
6. Salve.

Tempo médio de atendimento

Quanto tempo um atendimento dessa categoria costuma levar, em minutos. O campo é opcional e é usado pela alocação automática: ele define por quanto tempo o atendimento ocupa a agenda do especialista, evitando que dois compromissos sejam marcados em cima um do outro.

• Em branco, vale o padrão do sistema, de 60 minutos.
• Com mais de uma categoria solicitada no mesmo chamado, vale o maior tempo médio entre elas.

Veja 04_1 - Alocação Automática.

Serviços da categoria

O vínculo com os serviços é opcional e cada serviço pode estar em apenas uma categoria — ao marcá-lo aqui, ele sai da categoria anterior. A tela mostra em qual categoria cada serviço está hoje e permite filtrar a lista por nome ou código.

O mesmo vínculo pode ser feito pelo outro lado, no cadastro do serviço. Veja 07_4 - Serviços.

Excluindo uma categoria

Ao excluir uma categoria, os serviços vinculados não são excluídos — eles apenas ficam sem categoria.

Onde a categoria é usada

Consultar este cadastro requer a permissão Visualizar da rotina "Serviços e categorias"; criar e alterar categorias requer a permissão Editar da mesma rotina. Veja 12_1 - Usuários.