# Perguntas Frequentes (FAQ) Dúvidas comuns e solução de problemas no uso diário do sistema. --- ### Não consigo fazer login - Verifique se o **e-mail/usuário** e a **senha** estão corretos. - Confirme com um administrador se o seu usuário está **ativo**. - Em caso de senha esquecida, peça a um usuário com permissão de **"Editar dados da empresa e usuários"** para redefini-la na edição do seu usuário. --- ### Não vejo um menu ou botão que outra pessoa vê O sistema oculta o que está fora das suas **permissões**. Solicite ao administrador a liberação da permissão correspondente. Veja [[12.1 - Usuários|12_1 - Usuários]]. --- ### Por que vou direto para a lista de OS e não vejo o Painel? Usuários do tipo **especialista/técnico** são direcionados automaticamente para as **Ordens de Serviço**, focados na execução. O Painel é exibido aos demais perfis. --- ### Não consigo salvar uma nova OS Provavelmente há **campos obrigatórios** pendentes (número de série, data de fabricação, previsão de entrega ou CPF/CNPJ do cliente), conforme a configuração do estabelecimento. O sistema lista as pendências no topo do formulário. Veja [[12.4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]]. --- ### Não consigo editar uma OS A ordem pode estar em uma **situação que bloqueia edição** (ex.: *Entregue/Concluída*). Altere a situação ou verifique a configuração de situações com um administrador. --- ### Não consigo alterar marca, produto ou número de série da OS Essas alterações exigem a permissão **"Editar marca, produto e número de série da OS"**. --- ### O cliente não encontra a OS no Portal - Confirme que o **CPF/CNPJ ou telefone** está cadastrado corretamente no cliente. - O Portal localiza ordens apenas por esses dados de identificação. Veja [[05.2 - Portal do Cliente|05_2 - Portal do Cliente]]. --- ### Como evito que os preços apareçam na impressão? Ative a opção **"Ocultar preços na impressão"** nas Configurações. --- ### Apareceram marcas duplicadas, como resolver? Use a função **Unifincar marcas** para unificar registros duplicados. Veja [[07.1 - Marcas|07_1 - Marcas]]. --- ### O chamado não encontra nenhum especialista A busca automática avalia disponibilidade, agenda, categoria de serviço e região atendida de cada especialista. Confira no cadastro do técnico se ele está com a **disponibilidade ligada** — os períodos cadastrados a desligam no encerramento de cada janela —, se ele atende a **categoria solicitada** e se o endereço do atendimento está em uma **região atendida**. Veja [[04.1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]] e [[12.1 - Usuários|12_1 - Usuários]]. --- ### Um especialista livre ficou de fora da alocação Ele pode estar com outro atendimento agendado por perto: a agenda é considerada ocupada pelo **tempo médio de atendimento** da categoria solicitada, antes e depois do horário do chamado. Ajuste esse tempo no cadastro da categoria. Veja [[07.3 - Categorias de Serviço|07_3 - Categorias de Serviço]]. --- ### O especialista ficou indisponível sozinho É o comportamento esperado quando ele tem **períodos de disponibilidade** cadastrados: no encerramento de cada janela o sistema desliga a disponibilidade, e na abertura da janela seguinte liga de novo. Se você voltar a marcá-lo como disponível, assim ele fica até a **próxima** virada de período. Veja [[04.1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]]. --- ### Não consigo excluir um chamado Só é possível excluir chamados ainda na situação **Aberto** e **sem OS vinculada**, e a ação é exclusiva do administrador. Veja [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]]. --- ### Meu período de avaliação expirou O sistema exibe a tela de **Trial Expirado**. Contrate um plano para continuar. Veja [[12.2 - Assinatura (Meu Plano)|12_2 - Assinatura (Meu Plano)]]. --- ### Onde ficam meus anexos e quanto espaço uso? Os arquivos anexados às OS contam para o **armazenamento** do plano. O consumo é exibido na tela **Meu Plano**. --- ### O saldo de uma peça ficou negativo A OS consumiu mais do que o cadastro tinha registrado. O sistema **não** trava em zero de propósito: o negativo mostra que o saldo estava desatualizado, e é o sinal para você ajustar a quantidade no cadastro da peça. Veja [[10.2 - Controle Estoque|10_2 - Controle Estoque]]. --- ### Cadastrei um cliente (ou peça) e ele não apareceu no Olist A sincronização é contínua e respeita o **limite de requisições** da sua conta Olist, então com volume grande o item pode estar aguardando a vez — o quadro **Fila de sincronização** mostra quanto falta. Se ele estiver em **Pendências › Não foram sincronizados**, o motivo da falha aparece na própria linha. Veja [[12.4.1.1 - Olist|12_4_1_1 - Olist]]. --- ### A integração vai duplicar meus cadastros? Não. Cada registro fica **vinculado** ao seu par no Olist; desligar e religar, ou reconectar, retoma de onde parou sem criar cópias. Veja [[12.4.1.1 - Olist|12_4_1_1 - Olist]]. --- ### As integrações têm custo adicional? Não. Elas **fazem parte do plano** e aparecem em *Incluído no plano*, na tela [[12.2 - Assinatura (Meu Plano)|12_2 - Assinatura (Meu Plano)]]. --- ### Estou sendo cobrado pela Empresa Principal, mas o estabelecimento vinculado está inativo A cobrança acompanha o **acesso aos dados**: enquanto os registros do vinculado (OS, clientes, cadastros) continuarem disponíveis para consulta aqui, o adicional é devido, mesmo com o vinculado inativo. Sem vinculado, ou com vinculado inativo e sem registro nenhum, não há cobrança — a tela do [[12.3 - Empresa (Estabelecimento)|12_3 - Empresa (Estabelecimento)]] informa em qual situação você está. --- > Não encontrou sua dúvida? Fale com o suporte pelo [WhatsApp](https://wa.me/555123910450?text=Ol%C3%A1%20preciso%20de%20atendimento!) (canal principal), pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]) ou pelo telefone (51) 2391-0450.