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2550b3 Felipe Madril 2026-07-10 21:34:39
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# Perguntas Frequentes (FAQ)
d7989c Felipe Madril 2026-06-17 13:58:16
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Dúvidas comuns e solução de problemas no uso diário do sistema.
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### Não consigo fazer login
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- Verifique se o **e-mail/usuário** e a **senha** estão corretos.
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- Confirme com um administrador se o seu usuário está **ativo**.
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- Em caso de senha esquecida, peça a um usuário com permissão de **"Editar dados da empresa e usuários"** para redefini-la na edição do seu usuário.
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### Não vejo um menu ou botão que outra pessoa vê
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8d9cff Felipe Madril 2026-10-02 21:48:38
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O sistema oculta o que está fora das suas **permissões**. Solicite ao administrador a liberação da permissão correspondente. Veja [[12.1 - Usuários|12_1 - Usuários]].
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item 13
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### Por que vou direto para a lista de OS e não vejo o Painel?
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Usuários do tipo **especialista/técnico** são direcionados automaticamente para as **Ordens de Serviço**, focados na execução. O Painel é exibido aos demais perfis.
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### Não consigo salvar uma nova OS
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8d9cff Felipe Madril 2026-10-02 21:48:38
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Provavelmente há **campos obrigatórios** pendentes (número de série, data de fabricação, previsão de entrega ou CPF/CNPJ do cliente), conforme a configuração do estabelecimento. O sistema lista as pendências no topo do formulário. Veja [[12.4 - Parâmetros|12_4 - Parâmetros]].
d7989c Felipe Madril 2026-06-17 13:58:16
item 13
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### Não consigo editar uma OS
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A ordem pode estar em uma **situação que bloqueia edição** (ex.: *Entregue/Concluída*). Altere a situação ou verifique a configuração de situações com um administrador.
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### Não consigo alterar marca, produto ou número de série da OS
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Essas alterações exigem a permissão **"Editar marca, produto e número de série da OS"**.
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### O cliente não encontra a OS no Portal
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- Confirme que o **CPF/CNPJ ou telefone** está cadastrado corretamente no cliente.
8d9cff Felipe Madril 2026-10-02 21:48:38
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- O Portal localiza ordens apenas por esses dados de identificação. Veja [[05.2 - Portal do Cliente|05_2 - Portal do Cliente]].
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item 13
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### Como evito que os preços apareçam na impressão?
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Ative a opção **"Ocultar preços na impressão"** nas Configurações.
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### Apareceram marcas duplicadas, como resolver?
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8d9cff Felipe Madril 2026-10-02 21:48:38
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Use a função **Unifincar marcas** para unificar registros duplicados. Veja [[07.1 - Marcas|07_1 - Marcas]].
d7989c Felipe Madril 2026-06-17 13:58:16
item 13
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39bde7 Felipe Madril 2026-08-15 21:40:43
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### O chamado não encontra nenhum especialista
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8d9cff Felipe Madril 2026-10-02 21:48:38
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A busca automática avalia disponibilidade, agenda, categoria de serviço e região atendida de cada especialista. Confira no cadastro do técnico se ele está com a **disponibilidade ligada** — os períodos cadastrados a desligam no encerramento de cada janela —, se ele atende a **categoria solicitada** e se o endereço do atendimento está em uma **região atendida**. Veja [[04.1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]] e [[12.1 - Usuários|12_1 - Usuários]].
39bde7 Felipe Madril 2026-08-15 21:40:43
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### Um especialista livre ficou de fora da alocação
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8d9cff Felipe Madril 2026-10-02 21:48:38
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Ele pode estar com outro atendimento agendado por perto: a agenda é considerada ocupada pelo **tempo médio de atendimento** da categoria solicitada, antes e depois do horário do chamado. Ajuste esse tempo no cadastro da categoria. Veja [[07.3 - Categorias de Serviço|07_3 - Categorias de Serviço]].
39bde7 Felipe Madril 2026-08-15 21:40:43
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591824 Felipe Madril 2026-09-02 14:48:35
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### O especialista ficou indisponível sozinho
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8d9cff Felipe Madril 2026-10-02 21:48:38
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É o comportamento esperado quando ele tem **períodos de disponibilidade** cadastrados: no encerramento de cada janela o sistema desliga a disponibilidade, e na abertura da janela seguinte liga de novo. Se você voltar a marcá-lo como disponível, assim ele fica até a **próxima** virada de período. Veja [[04.1 - Alocação Automática|04_1 - Alocação Automática]].
591824 Felipe Madril 2026-09-02 14:48:35
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### Não consigo excluir um chamado
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3a98d7 Felipe Madril 2026-10-02 21:13:23
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Só é possível excluir chamados ainda na situação **Aberto** e **sem OS vinculada**, e a ação é exclusiva do administrador. Veja [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]].
39bde7 Felipe Madril 2026-08-15 21:40:43
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d7989c Felipe Madril 2026-06-17 13:58:16
item 13
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### Meu período de avaliação expirou
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8d9cff Felipe Madril 2026-10-02 21:48:38
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O sistema exibe a tela de **Trial Expirado**. Contrate um plano para continuar. Veja [[12.2 - Assinatura (Meu Plano)|12_2 - Assinatura (Meu Plano)]].
d7989c Felipe Madril 2026-06-17 13:58:16
item 13
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### Onde ficam meus anexos e quanto espaço uso?
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Os arquivos anexados às OS contam para o **armazenamento** do plano. O consumo é exibido na tela **Meu Plano**.
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### O saldo de uma peça ficou negativo
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8d9cff Felipe Madril 2026-10-02 21:48:38
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A OS consumiu mais do que o cadastro tinha registrado. O sistema **não** trava em zero de propósito: o negativo mostra que o saldo estava desatualizado, e é o sinal para você ajustar a quantidade no cadastro da peça. Veja [[10.2 - Controle Estoque|10_2 - Controle Estoque]].
591824 Felipe Madril 2026-09-02 14:48:35
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### Cadastrei um cliente (ou peça) e ele não apareceu no Olist
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8d9cff Felipe Madril 2026-10-02 21:48:38
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A sincronização é contínua e respeita o **limite de requisições** da sua conta Olist, então com volume grande o item pode estar aguardando a vez — o quadro **Fila de sincronização** mostra quanto falta. Se ele estiver em **Pendências › Não foram sincronizados**, o motivo da falha aparece na própria linha. Veja [[12.4.1.1 - Olist|12_4_1_1 - Olist]].
591824 Felipe Madril 2026-09-02 14:48:35
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### A integração vai duplicar meus cadastros?
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8d9cff Felipe Madril 2026-10-02 21:48:38
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Não. Cada registro fica **vinculado** ao seu par no Olist; desligar e religar, ou reconectar, retoma de onde parou sem criar cópias. Veja [[12.4.1.1 - Olist|12_4_1_1 - Olist]].
591824 Felipe Madril 2026-09-02 14:48:35
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### As integrações têm custo adicional?
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8d9cff Felipe Madril 2026-10-02 21:48:38
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Não. Elas **fazem parte do plano** e aparecem em *Incluído no plano*, na tela [[12.2 - Assinatura (Meu Plano)|12_2 - Assinatura (Meu Plano)]].
591824 Felipe Madril 2026-09-02 14:48:35
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### Estou sendo cobrado pela Empresa Principal, mas o estabelecimento vinculado está inativo
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8d9cff Felipe Madril 2026-10-02 21:48:38
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A cobrança acompanha o **acesso aos dados**: enquanto os registros do vinculado (OS, clientes, cadastros) continuarem disponíveis para consulta aqui, o adicional é devido, mesmo com o vinculado inativo. Sem vinculado, ou com vinculado inativo e sem registro nenhum, não há cobrança — a tela do [[12.3 - Empresa (Estabelecimento)|12_3 - Empresa (Estabelecimento)]] informa em qual situação você está.
591824 Felipe Madril 2026-09-02 14:48:35
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item 13
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