- **Descrição personalizada** — texto alternativo exibido no lugar do nome padrão da situação (ex.: renomear "Em reparo" para "Em manutenção").
- **Situação do chamado** — situação de chamado que acompanha esta situação da OS (veja abaixo). *Disponível apenas com a Central de Chamados ativa.*
- **Bloqueia edição** — impede alterações na OS enquanto ela estiver nessa situação (ex.: *Concluída/Entregue*). Só é possível marcar esta opção se a situação estiver habilitada em "Utilizar".
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- **Baixa estoque** *(Novo)* — a OS que entra nessa situação **dá saída das peças que consumiu** (veja abaixo). Como o "Bloqueia edição", só pode ser marcada em situação habilitada em "Utilizar".
> Apenas usuários com a permissão **"Editar dados da empresa e usuários"** conseguem mudar a situação de uma OS bloqueada para desbloqueá-la.
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#### Baixa de estoque pela OS
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Marcando **Baixa estoque** em uma situação, toda OS que chegar nela dá saída, do cadastro de peças, das **peças vinculadas ao cadastro** que ela consumiu — na quantidade lançada na própria OS. Peça digitada livremente na OS, sem vínculo com o cadastro, não movimenta estoque.
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| Situação | O que acontece |
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|---|---|
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| A OS chega a uma situação que baixa | As peças saem do estoque |
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| A OS passa por uma **segunda** situação que também baixa | Nada é repetido — a baixa é uma só por OS |
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| Peças são **acrescentadas ou aumentadas** depois da baixa | Só a **diferença** sai do estoque |
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| A OS **volta** para uma situação que não baixa | **Não** há estorno: a peça já foi usada no atendimento |
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| A OS é **cancelada** | O que saiu é **devolvido** ao estoque |
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+
- O **saldo pode ficar negativo** se a OS consumir mais do que havia no cadastro. É intencional: travar em zero esconderia que o estoque estava errado. O negativo aparece destacado nas telas e no alerta de estoque mínimo.
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- A opção nasce **desligada** para todos — quem já operava sem baixa continua assim até configurar.
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> Sem essa configuração o saldo só muda por digitação, mas continua sendo usado pelo **alerta de estoque mínimo** e pelos **relatórios**. Veja [[Suprimentos/Controle Estoque]].
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#### Vínculo com a situação do chamado
Com a **Central de Chamados** ativa, cada situação da OS ganha a coluna **Situação do chamado**. Escolhendo uma situação ali, toda OS que passar para essa situação leva o **chamado que a gerou** para a situação vinculada, mantendo os dois lados na mesma posição do fluxo.
@@ 85,6 103,8 @@
> Os tempos são encadeados: a retentativa cabe dentro da busca, e a busca dentro da espera do cliente. Ao salvar, os tempos menores são ajustados para cima automaticamente.
+
> Quem entra na busca é definido no cadastro do especialista: a **disponibilidade** (ligada e desligada pelos períodos cadastrados), as **categorias** e as **regiões atendidas**. Veja [[Alocação Automática]] e [[Usuários]].
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### Situações de Chamado
As situações base do chamado são fixas (*Aberto*, *Em atendimento*, *Concluído* e *Cancelado*). Para cada uma delas é possível:
@@ 137,6 157,23 @@
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# Integrações
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A aba **Integrações** é a vitrine das integrações com outros sistemas. Cada uma aparece como um **cartão** com o nome, o que ela faz e a situação atual; clicar no cartão abre a página da integração, onde ela é ligada e configurada.
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| Situação do cartão | O que significa |
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|---|---|
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| **Desligada** | O recurso não foi acionado |
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| **Falta conectar** | Recurso ligado, mas a autorização com o outro sistema ainda não foi feita |
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| **Conectada** | Ligada e autorizada — sincronizando |
+
| **Com erro** | A última tentativa falhou; a página da integração mostra o motivo |
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> As integrações **fazem parte do plano** e não geram cobrança adicional. Novas integrações aparecem nesta aba automaticamente conforme forem liberadas.