# Versão 3.6

Esta é a versão da **Base de Conhecimento**. O material de apoio da empresa — procedimentos, roteiros, manuais de equipamentos — passa a ficar no sistema, consultável por toda a equipe e **vinculado aos serviços** que ele ajuda a executar.

Com a nova integração **IA Gemini (Google)**, a equipe pergunta e recebe uma **resposta resumida** a partir dos próprios artigos, com as fontes citadas. E o chamado e a OS avisam quando há **material de apoio** para o que está sendo atendido.

Tudo **faz parte do plano**, sem custo adicional.

## Base de Conhecimento *(Novo)*

Novo item **Base de Conhecimento** no menu lateral, logo abaixo de **Cronograma**, disponível para todos os usuários.

Funcionalidades:
- **Artigos** com título, texto formatado (Markdown) e **anexos** de até 20 MB cada.
- **Busca dentro dos anexos**: o texto dos PDFs, TXT e MD é lido no envio e entra na busca.
- **Vínculo com categorias de serviço e serviços**: é por ele que o artigo chega ao chamado e à OS.
- **Filtros** por categoria e por serviço.
- **Artigo inativo** fica guardado, mas some para quem só consulta.
- **Permissão própria**: consultar é livre; cadastrar, alterar e excluir exige *Base de Conhecimento — editar*.

> [!TIP]
> Para mais informações acesse: [[06.1 - Base de Conhecimento|06_1 - Base de Conhecimento]]


## Pergunte à IA *(Novo)*

No topo da Base de Conhecimento, a equipe escreve a dúvida e a IA responde com base nos artigos cadastrados.

Funcionalidades:
- Resposta **direta e prática**, em passos numerados quando é um procedimento.
- **Fontes citadas** em cada informação, com link para o artigo, e o quadro **Fontes consultadas**.
- Filtro opcional por **categoria**.
- A IA **não inventa**: sem artigo sobre o assunto, ela avisa — e, sem artigo encontrado, nem é consultada.

> [!TIP]
> Para mais informações acesse: [[06.1 - Base de Conhecimento|06_1 - Base de Conhecimento]]


## Material de apoio no chamado e na OS *(Novo)*

Funcionalidades:
- **Caixa de aviso "Material de apoio disponível"** quando a categoria ou o serviço atendido tem artigo vinculado:
  - na **OS**, antes do quadro **Serviços** — pela categoria solicitada, pelo serviço lançado ou pela categoria do serviço lançado;
  - no **chamado**, abaixo de **Informações do Chamado** — pelas categorias solicitadas.
- **Leitura numa janela sobre a tela**, sem sair do chamado ou da OS, com texto e anexos e troca entre os artigos.
- **Ver na Base de Conhecimento**: abre a base já filtrada pelos artigos daquele atendimento.
- **No aplicativo**, o mesmo aviso aparece na OS e no chamado e abre o artigo no próprio app.

> [!TIP]
> Para mais informações acesse: [[05 - Ordens de Serviço|05 - Ordens de Serviço]] e [[04 - Central de Chamados|04 - Central de Chamados]]


## Integração IA Gemini (Google) *(Novo)*

Nova integração na vitrine de **Configurações › Integrações**.

Funcionalidades:
- **Recurso ativo** liga as respostas por IA para todo o estabelecimento.
- **Chave da API** da conta Google da empresa, gerada no Google AI Studio e **guardada cifrada**.
- **Testar chave**, **Remover chave** e a situação da conexão, com o motivo da última falha.
- **Incluída no plano**: não aparece nos adicionais da assinatura.

> [!TIP]
> Para mais informações acesse: [[12.4.1.2 - Gemini|12_4_1_2 - Gemini]]


## Assinatura (Meu Plano)
- **Incluído no plano**: entrou **Base de Conhecimento** (selo *Novo*), com a observação de que as respostas por IA são ativadas em *Configurações › Integrações*.

> [!TIP]
> Para mais informações acesse: [[12.2 - Assinatura (Meu Plano)|12_2 - Assinatura (Meu Plano)]]


## Usuários
- **Nova rotina "Base de Conhecimento"** no grupo *Cadastros*, só com a coluna *editar*. Consultar a base não exige permissão.

> [!TIP]
> Para mais informações acesse: [[12.1 - Usuários|12_1 - Usuários]]