Esta é a versão da **Base de Conhecimento**. O material de apoio da empresa — procedimentos, roteiros, manuais de equipamentos — passa a ficar no sistema, consultável por toda a equipe e **vinculado aos serviços** que ele ajuda a executar.

Com a nova integração **IA Gemini (Google)**, a equipe pergunta e recebe uma **resposta resumida** a partir dos próprios artigos, com as fontes citadas. E o chamado e a OS avisam quando há **material de apoio** para o que está sendo atendido.

Tudo **faz parte do plano**, sem custo adicional.

Novo item **Base de Conhecimento** no menu lateral, logo abaixo de **Cronograma**, disponível para todos os usuários.

Funcionalidades:

- **Artigos** com título, texto formatado (Markdown) e **anexos** de até 20 MB cada.

- **Busca dentro dos anexos**: o texto dos PDFs, TXT e MD é lido no envio e entra na busca.

- **Vínculo com categorias de serviço e serviços**: é por ele que o artigo chega ao chamado e à OS.

- **Filtros** por categoria e por serviço.

- **Artigo inativo** fica guardado, mas some para quem só consulta.

- **Permissão própria**: consultar é livre; cadastrar, alterar e excluir exige *Base de Conhecimento — editar*.

No topo da Base de Conhecimento, a equipe escreve a dúvida e a IA responde com base nos artigos cadastrados.

Funcionalidades:

- Resposta **direta e prática**, em passos numerados quando é um procedimento.

- **Fontes citadas** em cada informação, com link para o artigo, e o quadro **Fontes consultadas**.

- Filtro opcional por **categoria**.

- A IA **não inventa**: sem artigo sobre o assunto, ela avisa — e, sem artigo encontrado, nem é consultada.

Funcionalidades:

- **Caixa de aviso "Material de apoio disponível"** quando a categoria ou o serviço atendido tem artigo vinculado:

- na **OS**, antes do quadro **Serviços** — pela categoria solicitada, pelo serviço lançado ou pela categoria do serviço lançado;

- no **chamado**, abaixo de **Informações do Chamado** — pelas categorias solicitadas.

- **Leitura numa janela sobre a tela**, sem sair do chamado ou da OS, com texto e anexos e troca entre os artigos.

- **Ver na Base de Conhecimento**: abre a base já filtrada pelos artigos daquele atendimento.

- **No aplicativo**, o mesmo aviso aparece na OS e no chamado e abre o artigo no próprio app.

Nova integração na vitrine de **Configurações › Integrações**.

Funcionalidades:

- **Recurso ativo** liga as respostas por IA para todo o estabelecimento.

- **Chave da API** da conta Google da empresa, gerada no Google AI Studio e **guardada cifrada**.

- **Testar chave**, **Remover chave** e a situação da conexão, com o motivo da última falha.

- **Incluída no plano**: não aparece nos adicionais da assinatura.

- **Incluído no plano**: entrou **Base de Conhecimento** (selo *Novo*), com a observação de que as respostas por IA são ativadas em *Configurações › Integrações*.

- **Nova rotina "Base de Conhecimento"** no grupo *Cadastros*, só com a coluna *editar*. Consultar a base não exige permissão.