Versão 3.6

Esta é a versão da Base de Conhecimento. O material de apoio da empresa — procedimentos, roteiros, manuais de equipamentos — passa a ficar no sistema, consultável por toda a equipe e vinculado aos serviços que ele ajuda a executar.

Com a nova integração IA Gemini (Google), a equipe pergunta e recebe uma resposta resumida a partir dos próprios artigos, com as fontes citadas. E o chamado e a OS avisam quando há material de apoio para o que está sendo atendido.

Tudo faz parte do plano, sem custo adicional.

Base de Conhecimento (Novo)

Novo item Base de Conhecimento no menu lateral, logo abaixo de Cronograma, disponível para todos os usuários.

Funcionalidades:

• Artigos com título, texto formatado (Markdown) e anexos de até 20 MB cada.
• Busca dentro dos anexos: o texto dos PDFs, TXT e MD é lido no envio e entra na busca.
• Vínculo com categorias de serviço e serviços: é por ele que o artigo chega ao chamado e à OS.
• Filtros por categoria e por serviço.
• Artigo inativo fica guardado, mas some para quem só consulta.
• Permissão própria: consultar é livre; cadastrar, alterar e excluir exige Base de Conhecimento — editar.

Pergunte à IA (Novo)

No topo da Base de Conhecimento, a equipe escreve a dúvida e a IA responde com base nos artigos cadastrados.

Funcionalidades:

• Resposta direta e prática, em passos numerados quando é um procedimento.
• Fontes citadas em cada informação, com link para o artigo, e o quadro Fontes consultadas.
• Filtro opcional por categoria.
• A IA não inventa: sem artigo sobre o assunto, ela avisa — e, sem artigo encontrado, nem é consultada.

Material de apoio no chamado e na OS (Novo)

Funcionalidades:

• Caixa de aviso "Material de apoio disponível" quando a categoria ou o serviço atendido tem artigo vinculado:
  • na OS, antes do quadro Serviços — pela categoria solicitada, pelo serviço lançado ou pela categoria do serviço lançado;
  • no chamado, abaixo de Informações do Chamado — pelas categorias solicitadas.
• Leitura numa janela sobre a tela, sem sair do chamado ou da OS, com texto e anexos e troca entre os artigos.
• Ver na Base de Conhecimento: abre a base já filtrada pelos artigos daquele atendimento.
• No aplicativo, o mesmo aviso aparece na OS e no chamado e abre o artigo no próprio app.

Integração IA Gemini (Google) (Novo)

Nova integração na vitrine de Configurações › Integrações.

Funcionalidades:

• Recurso ativo liga as respostas por IA para todo o estabelecimento.
• Chave da API da conta Google da empresa, gerada no Google AI Studio e guardada cifrada.
• Testar chave, Remover chave e a situação da conexão, com o motivo da última falha.
• Incluída no plano: não aparece nos adicionais da assinatura.

Assinatura (Meu Plano)

• Incluído no plano: entrou Base de Conhecimento (selo Novo), com a observação de que as respostas por IA são ativadas em Configurações › Integrações.

Usuários

• Nova rotina "Base de Conhecimento" no grupo Cadastros, só com a coluna editar. Consultar a base não exige permissão.