A seguir a descrição de todas as melhorias feitas nesta versão do sistema.

O destaque é a **Central de Chamados**, com a **alocação automática de especialistas** — do registro do chamado até a OS gerada sozinha quando o técnico assume.

Recurso adicional, ativado em **Configurações** e cobrado à parte na mensalidade (o valor aparece em **Meu Plano**).

Recursos:

- **Chamados**: novo menu para registrar as solicitações do cliente, com numeração própria e os mesmos dados da abertura de uma OS (cliente, equipamento ou serviço solicitado, agendamento, previsão de entrega, garantia, forma de pagamento, tags e observações).

- **Endereço de atendimento**: o chamado traz o endereço do cadastro do cliente e permite ajustá-lo apenas para aquele atendimento.

- **Duas visões**: lista paginada com busca e filtro por situação, e quadro **kanban** por situação — arrastando o card entre colunas a situação do chamado é alterada. O sistema lembra a última visão utilizada.

- **Situações de chamado**: quatro situações base (Aberto, Em atendimento, Concluído e Cancelado) com **descrições personalizadas** e **cor de destaque** cadastráveis por estabelecimento.

- **Histórico do chamado**: registro cronológico da abertura, de cada tentativa de alocação e seu desfecho, do vínculo e da saída de especialistas, da OS gerada, das mudanças de situação dela e do cancelamento com o motivo.

- **OS vinculada ao chamado**: quando o especialista assume, a OS é gerada automaticamente com os dados do chamado. O chamado lista as OS geradas e a OS indica o chamado de origem. Cancelada a OS, o chamado volta para a alocação.

- **Visão do especialista**: o técnico acessa a Central para acompanhar os chamados dele e os que lhe estão sendo ofertados; o estabelecimento decide se ele também enxerga os chamados ainda sem especialista.

- **Exclusão de chamado**: permitida somente ao administrador e apenas em chamados ainda em aberto e sem OS vinculada.

- **Busca automática**: o chamado aberto sem especialista é oferecido automaticamente a um especialista de cada vez, com prazo de resposta. Aceitou, o chamado é alocado e a OS é gerada; recusou ou perdeu o prazo, segue para o próximo — e não é oferecido de novo a quem já recusou.

- **Regras de elegibilidade**: organização, cadastro ativo, disponibilidade declarada e horário de atendimento, agenda livre no período, qualificação por categoria de serviço e região atendida.

- **Distribuição justa**: entre os elegíveis, vem primeiro quem está há mais tempo sem receber uma alocação.

- **Tempo médio da categoria**: a janela de agenda ocupada do especialista passou a ser o **tempo médio de atendimento** cadastrado na categoria solicitada (antes era fixa em 60 minutos), valendo o maior tempo quando há mais de uma categoria no chamado.

- **Tempos configuráveis**: tempo de retentativa, tempo máximo de busca e tempo total de espera do cliente, definidos por estabelecimento.

- **Alocação manual**: esgotada a busca, o chamado passa para alocação manual e os operadores são avisados. O vínculo manual também gera a OS.

- **Acompanhamento ao vivo**: a lista e o quadro atualizam sozinhos o andamento da alocação, e a tela do chamado mostra um contador regressivo com os botões de aceitar e recusar.

Recursos:

- **Categorias de Serviço**: novo cadastro para agrupar os serviços por tipo de atendimento, com descrição, situação, seleção dos serviços que pertencem à categoria e **tempo médio de atendimento** (em minutos), usado pela alocação automática.

Funcionalidades:

- **Categoria no serviço**: o cadastro de serviço passou a permitir a classificação por categoria.

Funcionalidades:

- **Modelo de demanda**: o estabelecimento define se atende por **Produto/Equipamento**, por **Serviço** ou por **ambos** — nesse caso o modelo é escolhido em cada OS. No modelo Serviço, a OS pede as **categorias de serviço solicitadas** e a descrição do serviço no lugar dos dados do equipamento.

- **Endereço de atendimento**: a OS passou a registrar o endereço do atendimento, preenchido a partir do cadastro do cliente ao selecioná-lo e ajustável na própria OS.

- **Cancelamento de OS**: nova ação de cancelar a ordem com **motivo obrigatório**, registrando quem cancelou e quando. Sendo uma OS gerada por um chamado, o cancelamento devolve o chamado para a alocação.

- **Chamado vinculado**: a OS originada de um chamado exibe o chamado de origem com acesso direto.

- **Ordenação por coluna**: a listagem de OS passou a permitir ordenar pelas colunas (número, cliente, produto, situação, entre outras), preservando os filtros aplicados.

Funcionalidades:

- **Foto e telefone**: o cadastro de usuário ganhou foto de perfil e telefone.

- **Endereço do especialista**: endereço de origem do técnico, com preenchimento automático por CEP.

- **Categorias de serviço atendidas**: o especialista declara quais categorias atende.

- **Disponibilidade**: indicador de disponibilidade e **períodos de atendimento** por dia da semana e faixa de horário.

- **Regiões atendidas**: cadastro por cidade e, opcionalmente, bairro, cada linha marcada como atendida ou não — permite liberar a cidade inteira e recortar bairros específicos.

- **Nova permissão "Editar chamados"**, que libera a operação da Central de Chamados. Ela só aparece no cadastro de usuários dos estabelecimentos com o recurso ativo.

- **Aviso sonoro** na entrada de novas notificações, com dois toques para chamados (que têm prazo) e um toque para as demais. O som pode ser silenciado no próprio painel de notificações.

- **Aviso flutuante de chamado**: a oferta de chamado aparece em destaque na tela, com atalho para abrir o chamado, e some sozinha quando o prazo se esgota.

- As notificações passaram a ser endereçadas individualmente a cada destinatário.

- **Modelo de demanda** do estabelecimento, nos parâmetros da OS.

- **Central de Chamados**: acionamento do recurso, com indicação do valor mensal adicional.

- **Visibilidade para o especialista**: define se o técnico enxerga os chamados ainda sem especialista vinculado.

- **Alocação Automática**: tempos de retentativa, de busca e de espera do cliente.

- **Situações de Chamado**: descrições personalizadas e cores por situação base.