Versão 3.3

A seguir a descrição de todas as melhorias feitas nesta versão do sistema. O destaque é a Central de Chamados, com a alocação automática de especialistas — do registro do chamado até a OS gerada sozinha quando o técnico assume.

Central de Chamados

Novidade!

Recurso adicional, ativado em Configurações e cobrado à parte na mensalidade (o valor aparece em Meu Plano).

Recursos:

• Chamados: novo menu para registrar as solicitações do cliente, com numeração própria e os mesmos dados da abertura de uma OS (cliente, equipamento ou serviço solicitado, agendamento, previsão de entrega, garantia, forma de pagamento, tags e observações).
• Endereço de atendimento: o chamado traz o endereço do cadastro do cliente e permite ajustá-lo apenas para aquele atendimento.
• Duas visões: lista paginada com busca e filtro por situação, e quadro kanban por situação — arrastando o card entre colunas a situação do chamado é alterada. O sistema lembra a última visão utilizada.
• Situações de chamado: quatro situações base (Aberto, Em atendimento, Concluído e Cancelado) com descrições personalizadas e cor de destaque cadastráveis por estabelecimento.
• Histórico do chamado: registro cronológico da abertura, de cada tentativa de alocação e seu desfecho, do vínculo e da saída de especialistas, da OS gerada, das mudanças de situação dela e do cancelamento com o motivo.
• OS vinculada ao chamado: quando o especialista assume, a OS é gerada automaticamente com os dados do chamado. O chamado lista as OS geradas e a OS indica o chamado de origem. Cancelada a OS, o chamado volta para a alocação.
• Visão do especialista: o técnico acessa a Central para acompanhar os chamados dele e os que lhe estão sendo ofertados; o estabelecimento decide se ele também enxerga os chamados ainda sem especialista.
• Exclusão de chamado: permitida somente ao administrador e apenas em chamados ainda em aberto e sem OS vinculada.

Alocação Automática de Especialista

Novidade!

• Busca automática: o chamado aberto sem especialista é oferecido automaticamente a um especialista de cada vez, com prazo de resposta. Aceitou, o chamado é alocado e a OS é gerada; recusou ou perdeu o prazo, segue para o próximo — e não é oferecido de novo a quem já recusou.
• Regras de elegibilidade: organização, cadastro ativo, disponibilidade declarada e horário de atendimento, agenda livre no período, qualificação por categoria de serviço e região atendida.
• Distribuição justa: entre os elegíveis, vem primeiro quem está há mais tempo sem receber uma alocação.
• Tempo médio da categoria: a janela de agenda ocupada do especialista passou a ser o tempo médio de atendimento cadastrado na categoria solicitada (antes era fixa em 60 minutos), valendo o maior tempo quando há mais de uma categoria no chamado.
• Tempos configuráveis: tempo de retentativa, tempo máximo de busca e tempo total de espera do cliente, definidos por estabelecimento.
• Alocação manual: esgotada a busca, o chamado passa para alocação manual e os operadores são avisados. O vínculo manual também gera a OS.
• Acompanhamento ao vivo: a lista e o quadro atualizam sozinhos o andamento da alocação, e a tela do chamado mostra um contador regressivo com os botões de aceitar e recusar.

Cadastros

Recursos:

• Categorias de Serviço: novo cadastro para agrupar os serviços por tipo de atendimento, com descrição, situação, seleção dos serviços que pertencem à categoria e tempo médio de atendimento (em minutos), usado pela alocação automática. Funcionalidades:
• Categoria no serviço: o cadastro de serviço passou a permitir a classificação por categoria.

Ordem de Serviço

Funcionalidades:

• Modelo de demanda: o estabelecimento define se atende por Produto/Equipamento, por Serviço ou por ambos — nesse caso o modelo é escolhido em cada OS. No modelo Serviço, a OS pede as categorias de serviço solicitadas e a descrição do serviço no lugar dos dados do equipamento.
• Endereço de atendimento: a OS passou a registrar o endereço do atendimento, preenchido a partir do cadastro do cliente ao selecioná-lo e ajustável na própria OS.
• Cancelamento de OS: nova ação de cancelar a ordem com motivo obrigatório, registrando quem cancelou e quando. Sendo uma OS gerada por um chamado, o cancelamento devolve o chamado para a alocação.
• Chamado vinculado: a OS originada de um chamado exibe o chamado de origem com acesso direto.
• Ordenação por coluna: a listagem de OS passou a permitir ordenar pelas colunas (número, cliente, produto, situação, entre outras), preservando os filtros aplicados.

Usuários e Especialistas

Funcionalidades:

• Foto e telefone: o cadastro de usuário ganhou foto de perfil e telefone.
• Endereço do especialista: endereço de origem do técnico, com preenchimento automático por CEP.
• Categorias de serviço atendidas: o especialista declara quais categorias atende.
• Disponibilidade: indicador de disponibilidade e períodos de atendimento por dia da semana e faixa de horário.
• Regiões atendidas: cadastro por cidade e, opcionalmente, bairro, cada linha marcada como atendida ou não — permite liberar a cidade inteira e recortar bairros específicos.
• Nova permissão "Editar chamados", que libera a operação da Central de Chamados. Ela só aparece no cadastro de usuários dos estabelecimentos com o recurso ativo.

Notificações

• Aviso sonoro na entrada de novas notificações, com dois toques para chamados (que têm prazo) e um toque para as demais. O som pode ser silenciado no próprio painel de notificações.
• Aviso flutuante de chamado: a oferta de chamado aparece em destaque na tela, com atalho para abrir o chamado, e some sozinha quando o prazo se esgota.
• As notificações passaram a ser endereçadas individualmente a cada destinatário.

Configurações

• Modelo de demanda do estabelecimento, nos parâmetros da OS.
• Central de Chamados: acionamento do recurso, com indicação do valor mensal adicional.
• Visibilidade para o especialista: define se o técnico enxerga os chamados ainda sem especialista vinculado.
• Alocação Automática: tempos de retentativa, de busca e de espera do cliente.
• Situações de Chamado: descrições personalizadas e cores por situação base.