A **Categoria de Serviço** agrupa os serviços prestados por tipo de atendimento (ex.: *Abertura domiciliar*, *Elétrica*, *Instalação*, *Reparo de motor*). Ela organiza o cadastro de serviços e, principalmente, é o que liga a **demanda do cliente** ao **especialista certo**:

- o cliente pede um atendimento por **categoria** na abertura do chamado ou da OS;

- o especialista declara **quais categorias atende**;

- a **alocação automática** usa essa informação — e o **tempo médio de atendimento** da categoria — para escolher quem recebe o chamado.

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Acesse **Cadastros → Categorias de Serviço**. A lista mostra a descrição, o **tempo médio de atendimento**, a quantidade de **serviços vinculados** e a situação (ativa/inativa), com busca por descrição.

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1. Clique em **Nova Categoria**.

2. Informe a **descrição** (obrigatória e sem repetição dentro do estabelecimento).

3. Informe o **tempo médio de atendimento**, em minutos.

4. Marque se a categoria fica **ativa** — apenas as ativas aparecem para seleção nas demais telas.

5. Marque, na lista abaixo, os **serviços que pertencem à categoria**.

6. Salve.

Quanto tempo um atendimento dessa categoria costuma levar, em minutos. O campo é **opcional** e é usado pela **alocação automática**: ele define por quanto tempo o atendimento ocupa a agenda do especialista, evitando que dois compromissos sejam marcados em cima um do outro.

- Em branco, vale o padrão do sistema, de **60 minutos**.

- Com mais de uma categoria solicitada no mesmo chamado, vale o **maior** tempo médio entre elas.

Veja [[Alocação Automática]].

O vínculo com os serviços é **opcional** e cada serviço pode estar em **apenas uma** categoria — ao marcá-lo aqui, ele sai da categoria anterior. A tela mostra em qual categoria cada serviço está hoje e permite filtrar a lista por nome ou código.

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Ao excluir uma categoria, os serviços vinculados **não são excluídos** — eles apenas ficam sem categoria.

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| Tela | Uso |

|---|---|

| [[Cadastros/Serviços]] | Classificação do serviço |

| [[Central de Chamados]] | Categorias de serviço solicitadas no chamado |

| [[Ordens de Serviço]] | Categorias solicitadas nas OS do modelo de demanda "Serviço" |

| [[Usuários]] | Categorias que cada especialista atende |

| [[Alocação Automática]] | Qualificação do especialista e janela de agenda ocupada |

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