A **Central de Chamados** é o canal de entrada da operação: o cliente solicita o atendimento, o chamado é registrado e o sistema procura um especialista para atendê-lo. Quando o especialista assume, o sistema gera automaticamente a **Ordem de Serviço** vinculada ao chamado.

---

| Perfil | O que enxerga |

|---|---|

| **Operador** — usuário com a permissão *"Editar chamados"* | Todos os chamados do estabelecimento; abre, edita, muda a situação e aloca especialistas |

| **Especialista** — usuário marcado como especialista | Os chamados vinculados a ele, os que a alocação automática está ofertando a ele e — conforme a configuração do estabelecimento — os que ainda estão sem especialista |

---

O menu **Central de Chamados** abre a relação dos chamados em duas visões, alternáveis no topo da tela. O sistema **lembra a última visão utilizada** e reabre a tela do mesmo jeito que ela ficou.

Lista paginada com busca por cliente/número e filtro por **situação**. Traz a coluna **Alocação**, que mostra o andamento da busca por especialista e **se atualiza sozinha**, sem precisar recarregar a página.

Os chamados aparecem como cards distribuídos em colunas por situação, cada uma com a cor definida no cadastro de situações. Cada card traz cliente, especialista vinculado e o andamento da alocação.

- **Arrastar o card** de uma coluna para outra troca a situação do chamado. Disponível apenas para quem tem a permissão de editar chamados.

- O quadro exibe até **300 chamados**; passando disso, use os filtros ou a visão em lista.

---

1. Clique em **Novo Chamado**.

2. **Selecione o cliente** — o endereço do cadastro do cliente é trazido automaticamente para o endereço de atendimento, e pode ser alterado só para aquele chamado.

3. Informe os dados da demanda, conforme o **modelo de demanda** do estabelecimento (veja [[Configurações]]):

- **Produto/Equipamento** — marca, produto, número de série e data de fabricação;

- **Serviço** — **categorias de serviço solicitadas** e a descrição do serviço.

4. Informe **agendamento** (data e hora), **previsão de entrega**, **garantia**, **forma de pagamento** e **tags**.

5. Registre as **observações** pública e privada.

6. Vincule um **especialista**, se já souber quem vai atender — deixando em branco, a **alocação automática** começa na hora. Veja [[Alocação Automática]].

7. Salve. O chamado recebe uma **numeração própria**, independente da numeração das OS.

---

O chamado trabalha com quatro situações base, fixas no sistema:

| Situação | Significado |

|---|---|

| **Aberto** | Registrado, aguardando atendimento |

| **Em atendimento** | Especialista a caminho ou atendendo |

| **Concluído** | Atendimento finalizado |

| **Cancelado** | Chamado encerrado sem atendimento |

Cada estabelecimento pode cadastrar **descrições personalizadas** e uma **cor de destaque** para cada situação base (por exemplo, "Aberto" pode virar *Solicitado*, *Aguardando operador* e *Despachado*). O cadastro é feito em [[Configurações]] e vale para a lista, o quadro e o detalhe do chamado.

---

Ao abrir um chamado você acompanha tudo o que gira em torno dele:

Mostra o estado da busca — *Buscando especialista*, *Alocado* ou *Alocação manual* — e o especialista vinculado. Veja [[Alocação Automática]].

Quando o chamado está sendo ofertado ao especialista que está com a tela aberta, aparece um destaque com **contador regressivo** e os botões **Aceitar chamado** e **Recusar**. Passado o prazo, os botões são desabilitados e o chamado segue para outro especialista.

Assim que um especialista assume o chamado, o sistema **gera automaticamente uma OS** com os dados do chamado. As ordens geradas ficam listadas no chamado, com a situação de cada uma e acesso direto. Um mesmo chamado pode ter mais de uma OS ao longo do tempo — veja abaixo.

Registro, em ordem cronológica, de tudo o que aconteceu com o chamado:

- a abertura;

- cada tentativa de alocação: a quem o chamado foi oferecido e o desfecho (aceite, recusa ou prazo vencido), e a passagem para alocação manual;

- o vínculo manual de um especialista e a saída dele;

- a OS gerada, as mudanças de situação dela e o cancelamento, com o motivo informado;

- as alterações do próprio chamado: agendamento, previsão de entrega, categorias solicitadas e situação.

---

O chamado nasce com os mesmos dados da abertura de uma OS, justamente para poder virar uma:

- **Ao alocar o especialista** (pelo aceite da oferta ou pelo vínculo manual), a OS é criada automaticamente e fica vinculada ao chamado.

- Na tela da OS, um card indica o **chamado de origem**, com acesso direto a ele.

- **Cancelando a OS** — o motivo do cancelamento é obrigatório — o chamado **volta para a alocação** e uma nova OS será gerada quando outro especialista assumir. Quem estava na OS cancelada não recebe o mesmo chamado novamente.

---

A exclusão fica disponível apenas para o **administrador** (usuário com a permissão *"Editar dados da empresa e usuários"*), e somente para chamados que:

- ainda estejam na situação **Aberto**; e

- **não tenham nenhuma OS vinculada**.

Fora dessas condições o sistema informa o motivo e não permite a exclusão, preservando o histórico da operação.

---