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2550b3 Felipe Madril 2026-07-10 21:34:39
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# Perguntas Frequentes (FAQ)
d7989c Felipe Madril 2026-06-17 13:58:16
item 13
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Dúvidas comuns e solução de problemas no uso diário do sistema.
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### Não consigo fazer login
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- Verifique se o **e-mail/usuário** e a **senha** estão corretos.
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- Confirme com um administrador se o seu usuário está **ativo**.
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- Em caso de senha esquecida, peça a um usuário com permissão de **"Editar dados da empresa e usuários"** para redefini-la na edição do seu usuário.
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### Não vejo um menu ou botão que outra pessoa vê
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7ba479 Felipe Madril 2026-06-17 20:21:30
update
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O sistema oculta o que está fora das suas **permissões**. Solicite ao administrador a liberação da permissão correspondente. Veja [[Usuários]].
d7989c Felipe Madril 2026-06-17 13:58:16
item 13
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### Por que vou direto para a lista de OS e não vejo o Painel?
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Usuários do tipo **especialista/técnico** são direcionados automaticamente para as **Ordens de Serviço**, focados na execução. O Painel é exibido aos demais perfis.
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### Não consigo salvar uma nova OS
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7ba479 Felipe Madril 2026-06-17 20:21:30
update
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Provavelmente há **campos obrigatórios** pendentes (número de série, data de fabricação, previsão de entrega ou CPF/CNPJ do cliente), conforme a configuração do estabelecimento. O sistema lista as pendências no topo do formulário. Veja [[Configurações]].
d7989c Felipe Madril 2026-06-17 13:58:16
item 13
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### Não consigo editar uma OS
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A ordem pode estar em uma **situação que bloqueia edição** (ex.: *Entregue/Concluída*). Altere a situação ou verifique a configuração de situações com um administrador.
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### Não consigo alterar marca, produto ou número de série da OS
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Essas alterações exigem a permissão **"Editar marca, produto e número de série da OS"**.
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### O cliente não encontra a OS no Portal
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- Confirme que o **CPF/CNPJ ou telefone** está cadastrado corretamente no cliente.
85af20 Felipe Madril 2026-07-10 21:35:16
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- O Portal localiza ordens apenas por esses dados de identificação. Veja [[Portal do Cliente]].
d7989c Felipe Madril 2026-06-17 13:58:16
item 13
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### Como evito que os preços apareçam na impressão?
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Ative a opção **"Ocultar preços na impressão"** nas Configurações.
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### Apareceram marcas duplicadas, como resolver?
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7ba479 Felipe Madril 2026-06-17 20:21:30
update
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Use a função **Unifincar marcas** para unificar registros duplicados. Veja [[Cadastros/Marcas]].
d7989c Felipe Madril 2026-06-17 13:58:16
item 13
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39bde7 Felipe Madril 2026-08-15 21:40:43
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### O chamado não encontra nenhum especialista
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A busca automática avalia disponibilidade, horário, agenda, categoria de serviço e região atendida de cada especialista. Confira no cadastro do técnico se ele está **disponível**, se o horário do chamado cai em um **período de disponibilidade**, se ele atende a **categoria solicitada** e se o endereço do atendimento está em uma **região atendida**. Veja [[Alocação Automática]] e [[Usuários]].
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### Um especialista livre ficou de fora da alocação
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Ele pode estar com outro atendimento agendado por perto: a agenda é considerada ocupada pelo **tempo médio de atendimento** da categoria solicitada, antes e depois do horário do chamado. Ajuste esse tempo no cadastro da categoria. Veja [[Cadastros/Categorias de Serviço]].
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### Não consigo excluir um chamado
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Só é possível excluir chamados ainda na situação **Aberto** e **sem OS vinculada**, e a ação é exclusiva do administrador. Veja [[Central de Chamados]].
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d7989c Felipe Madril 2026-06-17 13:58:16
item 13
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### Meu período de avaliação expirou
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7ba479 Felipe Madril 2026-06-17 20:21:30
update
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O sistema exibe a tela de **Trial Expirado**. Contrate um plano para continuar. Veja [[Meu Plano]].
d7989c Felipe Madril 2026-06-17 13:58:16
item 13
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### Onde ficam meus anexos e quanto espaço uso?
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Os arquivos anexados às OS contam para o **armazenamento** do plano. O consumo é exibido na tela **Meu Plano**.
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