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129edb Felipe Madril 2026-06-17 21:10:39
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# Ordens de Serviço
f4181a Felipe Madril 2026-06-17 13:54:40
item 03
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A **Ordem de Serviço (OS)** é o coração do sistema. É nela que se registra cada equipamento ou serviço recebido, seu andamento, peças e serviços aplicados, valores e histórico completo.
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## Listando ordens de serviço
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Acesse o menu **Ordens de Serviço** para ver a lista. Nela você pode:
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- Pesquisar por cliente, número da OS, equipamento etc.
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- Filtrar por **situação** (status) e garantia.
5c8c96 Felipe Madril 2026-08-16 16:50:02
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- **Ordenar pelas colunas** (número, cliente, produto, situação etc.) clicando no título da coluna — os filtros aplicados são preservados.
d64624 Felipe Madril 2026-06-24 02:30:00
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- Filtro avançado: Intervalo de data de entrada, previsão de entrega, marca e produto.
f4181a Felipe Madril 2026-06-17 13:54:40
item 03
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- Abrir uma ordem para ver os detalhes
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ec0021 Felipe Madril 2026-07-10 18:42:09
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![](./Captura_de_tela_2026-07-10_154109.png)
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305582 Felipe Madril 2026-07-10 19:00:51
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Ao clicar na nova opção dos três (3) pontos ao lado do botão de editar a OS será apresentando o menu de ações rápidas, que irá possibilitar imprimir documentos assim como a nova funcionalidade de **clonar** OS, para aproveitar informações de uma OS existente no sistema.
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![](./Captura_de_tela_2026-07-10_155042.png)
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Abaixo veja como é o filtro avançado:
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82514f Felipe Madril 2026-06-24 02:31:51
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![](./Captura_de_tela_2026-06-23_233028.png)
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>Ao clicar no filtro avançada as opções de filtro avançado serão apresentadas!
129edb Felipe Madril 2026-06-17 21:10:39
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>Se for um estabelecimento principal também habilita o filtro por estabelecimento!
bd26ee Felipe Madril 2026-06-17 21:11:33
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>Observe na imagem acima está listando uma OS de um estabelecimento vinculada a qual poderá ser visualizada pelo estabelecimento principal.
f4181a Felipe Madril 2026-06-17 13:54:40
item 03
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## Abrindo uma nova OS
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129edb Felipe Madril 2026-06-17 21:10:39
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1. Clique em **Nova OS**.
5c8c96 Felipe Madril 2026-08-16 16:50:02
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2. **Selecione o cliente.** Se ele ainda não existe, é possível criá-lo rapidamente sem sair da tela (criação rápida). O **endereço de atendimento** é preenchido a partir do cadastro do cliente e pode ser ajustado só para aquela OS.
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3. Informe os dados da demanda, conforme o **modelo de demanda** do estabelecimento (veja [[Configurações]]):
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- **Produto/Equipamento** — **marca**, **produto**, **número de série** e **data de fabricação**;
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- **Serviço** — **categorias de serviço solicitadas** e a **descrição do serviço**.
305582 Felipe Madril 2026-07-10 19:00:51
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4. Informe a data e hora do **agendamento** e a **forma de pagamento** conforme necessário.
f4181a Felipe Madril 2026-06-17 13:54:40
item 03
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4. Defina a **situação inicial**, a **previsão de entrega** e se é **garantia**.
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5. Adicione **observações** (públicas e privadas) e **etiquetas/tags**.
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6. Atribua um **especialista/técnico** responsável (opcional).
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7. Salve para criar a ordem.
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item 03
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### Campos obrigatórios configuráveis
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Dependendo da configuração do estabelecimento, alguns campos podem ser **obrigatórios** na abertura:
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| Campo | Quando exigido |
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|---|---|
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| Número de série | Se o estabelecimento exigir número de série |
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| Data de fabricação | Se o estabelecimento exigir data de fabricação |
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| Previsão de entrega | Se o estabelecimento exigir previsão de entrega |
54
| CPF/CNPJ do cliente | Se o estabelecimento exigir documento do cliente |
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> Se algum campo obrigatório não for preenchido, o sistema exibe a lista de pendências e não salva a ordem.
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## Detalhe da OS e ações disponíveis
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Ao abrir uma ordem, você acessa todas as ações de gestão dela:
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### Situação (status)
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Altere a **situação** da OS conforme o andamento (ex.: *Aguardando peça*, *Em reparo*, *Concluída*). Cada mudança fica registrada no histórico.
305582 Felipe Madril 2026-07-10 19:00:51
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A descrição das situações agora pode ser **customizada** nas configurações do sistema, assim como pode ser desabilitada situações que o estabelecimento não precisa.
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item 03
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### Observações / Notas
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- **Nota pública** — visível ao cliente (ex.: no portal e nas impressões).
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- **Nota privada** — interna, apenas para a equipe.
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### Especialista / Técnico
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Atribua ou troque o técnico responsável pela ordem.
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### Datas
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Ajuste datas como **previsão de entrega** e demais marcos da ordem.
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### Equipamento
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- **Número de série** *(requer permissão específica)*
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- **Marca e produto** *(requer permissão específica)*
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- **Data de fabricação**
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### Serviços
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Adicione os **serviços** realizados, cada um com seu valor. É possível remover um serviço já lançado.
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### Peças
87
Adicione as **peças** utilizadas, com quantidade e valor. Também é possível removê-las.
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305582 Felipe Madril 2026-07-10 19:00:51
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### Financeiro
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*Requer permissão financeira.*
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Registre e ajuste os **valores** da ordem (totais, descontos etc.).
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Informado a forma de pagamento da ordem de serviço.
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Detalhamento de receitas e despesas da OS de forma rápida e prática, trazendo a margem de ganho da OS.
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item 03
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### Anexos / Arquivos
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Faça **upload de arquivos** (fotos do equipamento, documentos, comprovantes) vinculados à OS.
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### Checklist
129edb Felipe Madril 2026-06-17 21:10:39
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Vincule um **checklist** à ordem, preencha os itens e salve. É possível desvincular o checklist se necessário. Veja [[Checklists]].
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item 03
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### Chamado vinculado
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Quando a OS foi gerada a partir de um chamado da Central de Chamados, um card indica o **chamado de origem**, com acesso direto a ele. Veja [[Central de Chamados]].
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## Cancelando uma OS
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Além da exclusão — permitida apenas enquanto a OS está na situação inicial —, é possível **cancelar** a ordem. O **motivo do cancelamento é obrigatório** e fica registrado junto de quem cancelou e quando, preservando o histórico.
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> Sendo uma OS gerada por um chamado, o cancelamento **devolve o chamado para a alocação**: outro especialista poderá assumi-lo, e uma nova OS será gerada. Veja [[Alocação Automática]].
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item 03
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## Garantia
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Marque a OS como **garantia** quando o atendimento for coberto. Esse indicador aparece no Painel e nos relatórios.
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## Histórico de eventos (log)
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Toda alteração relevante da ordem (mudança de situação, ajustes etc.) é registrada em um **histórico de eventos**, permitindo auditoria e acompanhamento de quem fez o quê e quando.
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## Impressão
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update
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A partir da OS é possível gerar documentos para impressão — **comprovante de recebimento**, **orçamento** e **termo de entrega**. Veja [[Impressão]].