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1 | # Manual do Usuário — EOS Ordem de Serviço |
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3 | Bem-vindo ao manual de uso do **EOS — Ordem de Serviço**, a plataforma da **EOS sistemas** para o controle operacional de empresas de assistência técnica e prestação de serviços. |
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| 5 | Este manual é destinado a **usuários finais** (atendentes, técnicos, gestores e administradores) e descreve como utilizar cada funcionalidade do sistema no dia a dia. |
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| 9 | ## O que o sistema faz |
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| 11 | O EOS centraliza toda a operação de uma assistência técnica em um único lugar: |
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| 13 | - Registro e acompanhamento de **Ordens de Serviço (OS)** do início ao fim |
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14 | - **Central de Chamados** com **alocação automática** de especialistas *(recurso adicional)* |
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| 15 | - Cadastro de **clientes**, **fornecedores** , **produtos**, **peças**, **marcas**, **serviços** e **categorias de serviço** |
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16 | - Etiquetas inteligentes (**tags**) integrado nas ordens de serviço e checklists |
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17 | - **Checklists** padronizados para conferência de equipamentos |
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| 18 | - **Relatórios** financeiros, de estoque e de produtividade |
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| 19 | - **Impressão** de comprovantes, orçamentos e termos de entrega |
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| 20 | - **Portal do Cliente** para consulta de ordens sem necessidade de login |
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| 24 | ## Como acessar |
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| 26 | O sistema é acessado pelo navegador (Google Chrome, Edge, Firefox etc.). Basta abrir o endereço fornecido pela sua empresa e fazer login com seu usuário e senha. |
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28 | > O sistema pode ser acesso via navegador móvel compatível, que utiliza os mesmos dados da versão de computador. |
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| 32 | ## Índice do Manual |
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| 34 | | Seção | Conteúdo | |
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36 | | [[Primeiros-Passos]] | Login, logout, cadastro de empresa e visão geral da tela | |
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37 | | [[Dashboard]] | Indicadores e gráficos da operação | |
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38 | | [[Ordens De Serviço]] | Abertura, edição, situações, serviços, peças e anexos | |
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39 | | [[Central de Chamados]] | Registro dos chamados do cliente, quadro kanban e OS gerada pelo chamado | |
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| 40 | | [[Alocação Automática]] | Busca automática de especialista para o chamado | |
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41 | | [[Cronograma]] | Calendário para acompanhamento de agendamentos e entregas previstas | |
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| 42 | | [[Clientes]] | Cadastro e gestão de clientes | |
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43 | | [[Cadastros]] | Visão geral dos cadastros de apoio | |
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| 44 | | [[Cadastros/Marcas]] | Cadastro de marcas | |
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| 45 | | [[Cadastros/Produtos]] | Cadastro de produtos | |
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| 46 | | [[Cadastros/Serviços]] | Cadastro de serviços | |
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47 | | [[Cadastros/Categorias de Serviço]] | Agrupamento dos serviços por tipo de atendimento e tempo médio | |
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48 | | [[Cadastros/Peças]] | Cadastro de peças | |
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| 49 | | [[Cadastros/Tags]] | Criação e uso de etiquetas nas ordens de serviço e checklists | |
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| 50 | | [[Cadastros/Checklists]] | Criação e uso de checklists nas ordens | |
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| 51 | | [[Suprimentos]] | Cadastros e funções relacionados | |
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| 52 | | [[Suprimentos/Controle Estoque]] | Gerenciamento de funções extras para controle de estoque | |
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| 53 | | [[Suprimentos/Local de Estoque]] | Cadastro de locais de armazenagem (estoque) | |
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| 54 | | [[Suprimentos/Tabela de equivalência]] | Registro de código de peças específico por fornecedor | |
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| 55 | | [[Financeiro]] | Cadastro e controles relacionados | |
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| 56 | | [[Financeiro/Fornecedores]] | Cadastro de fornecedores de peças e produtos | |
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| 57 | | [[Financeiro/Formas de Pagamento]] | Cadastro das formas de pagamento | |
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58 | | [[Relatórios]] | Fluxo de caixa, estoque e produtividade | |
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| 59 | | [[Impressão]] | Comprovantes, orçamentos e termos de entrega | |
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| 60 | | [[Notificações]] | Avisos internos e do sistema | |
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61 | | [[Portal do Cliente]] | Consulta pública de ordens pelo cliente | |
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62 | | [[Usuários]] | Controle de acesso e papéis | |
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63 | | [[Meu Plano]] | Meu plano | |
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| 64 | | [[Estabelecimento]] | Estabelecimento | |
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| 65 | | [[Configurações]] | Configurações | |
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66 | | [[Faq]] | Dúvidas comuns e solução de problemas | |
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67 | | [[Novidades e Versões]] | Atualizações do sistema e novas funcionalidades | |
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71 | > **Suporte:** Fale com a gente pelo [WhatsApp](https://wa.me/555123910450?text=Ol%C3%A1%20preciso%20de%20atendimento!) (canal principal), pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]) ou pelo telefone (51) 2391-0450. |
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