Manual do Usuário — EOS Ordem de Serviço
Bem-vindo ao manual de uso do EOS — Ordem de Serviço, a plataforma da EOS sistemas para o controle operacional de empresas de assistência técnica e prestação de serviços.
Este manual é destinado a usuários finais (atendentes, técnicos, gestores e administradores) e descreve como utilizar cada funcionalidade do sistema no dia a dia.
O que o sistema faz
O EOS centraliza toda a operação de uma assistência técnica em um único lugar:
- Registro e acompanhamento de Ordens de Serviço (OS) do início ao fim, com assinatura do cliente na própria OS
- Central de Chamados com alocação automática de especialistas (recurso adicional)
- Cadastro de clientes, fornecedores , produtos, peças (com imagens e código de barras), marcas, serviços e categorias de serviço
- Lançamentos de receitas e despesas, com faturas e apuração de comissões por especialista (recurso adicional)
- Vendas: PDV para a venda de balcão com caixa por operador e Pedidos para a venda direta e o faturamento da OS (parte do Financeiro Avançado)
- Emissão de notas fiscais — NF-e, NFC-e e NFS-e — das vendas, dos pedidos e da OS, com perfis tributários para as peças (em fase de homologação)
- Etiquetas inteligentes (tags) integrado nas ordens de serviço e checklists
- Checklists padronizados para conferência de equipamentos
- Relatórios financeiros, de estoque e de produtividade
- Impressão de comprovantes, orçamentos e termos de entrega
- Portal do Cliente para consulta de ordens sem necessidade de login
- Integrações com outros sistemas — clientes, fornecedores, peças e estoque espelhados com o Olist (Tiny), sem custo adicional
Como acessar
O sistema é acessado pelo navegador (Google Chrome, Edge, Firefox etc.). Basta abrir o endereço fornecido pela sua empresa e fazer login com seu usuário e senha.
O sistema pode ser acesso via navegador móvel compatível, que utiliza os mesmos dados da versão de computador.
Índice do Manual
| Seção | Conteúdo |
|---|---|
| Primeiros-Passos | Login, logout, cadastro de empresa, menu, filtros e colunas das listagens |
| Dashboard | Indicadores, acesso rápido e gráficos da operação |
| Ordens De Serviço | Abertura, edição, situações, serviços, peças e anexos |
| Central de Chamados | Registro dos chamados do cliente, quadro kanban e OS gerada pelo chamado |
| Alocação Automática | Busca automática de especialista para o chamado |
| Cronograma | Calendário para acompanhamento de agendamentos e entregas previstas |
| Clientes | Cadastro e gestão de clientes (menu Vendas) |
| Vendas/PDV | Venda de balcão com caixa: abertura, venda, recebimento de OS, sangria, suprimento e fechamento |
| Vendas/Pedidos | Venda direta por etapas — em aberto, aprovado, faturado e finalizado — e faturamento da OS |
| Vendas/Notas Fiscais | Emissão e acompanhamento de NF-e, NFC-e e NFS-e e a configuração da aba Vendas |
| Cadastros | Visão geral dos cadastros de apoio |
| Cadastros/Marcas | Cadastro de marcas |
| Cadastros/Produtos | Cadastro de produtos |
| Cadastros/Serviços | Cadastro de serviços |
| Cadastros/Categorias de Serviço | Agrupamento dos serviços por tipo de atendimento e tempo médio |
| Cadastros/Peças | Cadastro de peças |
| Cadastros/Tags | Criação e uso de etiquetas nas ordens de serviço e checklists |
| Cadastros/Checklists | Criação e uso de checklists nas ordens |
| Suprimentos | Cadastros e funções relacionados |
| Suprimentos/Controle Estoque | Gerenciamento de funções extras para controle de estoque |
| Suprimentos/Local de Estoque | Cadastro de locais de armazenagem (estoque) |
| Suprimentos/Tabela de equivalência | Registro de código de peças específico por fornecedor |
| Suprimentos/Perfis Tributários | Tributação das peças usada nas notas fiscais (CFOP, CSOSN/CST, PIS, COFINS e IPI) |
| Financeiro | Cadastro e controles relacionados |
| Financeiro/Fornecedores | Cadastro de fornecedores de peças e produtos |
| Financeiro/Formas de Pagamento | Cadastro das formas de pagamento |
| Financeiro/Lançamentos | Receitas e despesas do estabelecimento, acerto de valor e faturas de pagamento agrupado |
| Financeiro/Comissões | Apuração por especialista do que cada um tem a receber (menu Vendas) |
| Relatórios | Fluxo de caixa, estoque e produtividade |
| Impressão | Comprovantes, orçamentos e termos de entrega |
| Notificações | Avisos internos e do sistema |
| Portal do Cliente | Consulta pública de ordens pelo cliente |
| Integrações | Integrações com outros sistemas, incluídas no plano |
| Integrações/Olist | Espelho de clientes, fornecedores, peças e estoque com o Olist (Tiny) |
| Usuários | Controle de acesso e papéis |
| Meu Plano | Assinatura: plano, cobranças, franquia de notas fiscais e recursos incluídos e adicionais |
| Estabelecimento | Empresa: dados cadastrais, logo e estabelecimentos vinculados |
| Configurações | Parâmetros: OS, chamados, financeiro, vendas (notas fiscais), integrações e sobre |
| Faq | Dúvidas comuns e solução de problemas |
| Novidades e Versões | Atualizações do sistema e novas funcionalidades |
Suporte: Fale com a gente pelo WhatsApp (canal principal), pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (51) 2391-0450.